溝通技巧（第三版）

　　本教材按照知識、能力、素質(zhì)三個層次來安排全書的結(jié)構(gòu)，分為三篇：基礎(chǔ)篇、技能篇和應(yīng)用篇。在基礎(chǔ)篇中通過四個活動來掌握溝通的基本知識；在技能篇中通過七個技巧來掌握單項(xiàng)溝通技能；在應(yīng)用篇中通過八個學(xué)習(xí)情境來綜合運(yùn)用溝通知識和技能來提高在不同情境下的溝通技巧，是綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

　　山西省財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校教授，山西省“雙師型”教學(xué)名師。中國旅游協(xié)會旅游教育分會理事、中國高級飯店職業(yè)經(jīng)理人、***星級服務(wù)考評員、國家職業(yè)技能競賽裁判、中國飯店業(yè)***評委、晉中市國家旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建工作組專家、山西省職教學(xué)會旅游專業(yè)委員會副秘書長。主講“溝通技巧”“飯店公共關(guān)系”“餐飲服務(wù)與管理”等課程，主持建設(shè)省級精品課程1門、省級精品資源共享課1門，主編《消費(fèi)心理與溝通技巧》等國家職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材4部，主持省級以上課題11項(xiàng)，其中一項(xiàng)教改課題獲山西省教學(xué)成果特等獎，兩項(xiàng)教改課題獲山西省教學(xué)成果二等獎。