如何問(wèn)，別人才肯說(shuō)；如何說(shuō)，別人才肯聽(tīng)

上篇 如何問(wèn)，別人才肯說(shuō)
　　第一章 熟悉問(wèn)題種類(lèi)，避免胡亂提問(wèn)
　　直接問(wèn)題：得到有效信息，洞悉事物本質(zhì) 004
　　間接問(wèn)題：營(yíng)造一種輕松的溝通氣氛 006
　　開(kāi)放式問(wèn)題：發(fā)揮回答者的想象力 009
　　封閉式問(wèn)題：縮小話題范圍，容易回答 012
　　總結(jié)型問(wèn)題：確認(rèn)信息，以免判斷有誤 015
　　誘導(dǎo)性問(wèn)題：用問(wèn)題當(dāng)誘餌，影響他 017
　　假設(shè)性問(wèn)題：讓對(duì)方設(shè)身處地地思考 019
　　停頓：更好地表達(dá)你的觀點(diǎn) 022

　　第二章 試探是否是真心話，這樣問(wèn)最有效
　　消除戒心，突發(fā)提問(wèn) 026
　　單刀直入，問(wèn)出對(duì)方深層需求 029
　　反復(fù)提問(wèn)，找到對(duì)方的語(yǔ)言破綻 032
　　懸疑式提問(wèn)，觸動(dòng)對(duì)方的內(nèi)心 035
　　主動(dòng)提問(wèn)，掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán) 037
　　抓住關(guān)鍵，才能打動(dòng)人心 041

　　第三章 促使對(duì)方深入交談的問(wèn)題，才能讓對(duì)方說(shuō)得更多
　　基于對(duì)方行為的提問(wèn)，刺激他的表達(dá)欲望 046
　　引出話題性問(wèn)題，搭建無(wú)尷尬溝通的橋梁 048
　　投其所好，多問(wèn)對(duì)方感興趣的話 051
　　多問(wèn)充滿驚奇的問(wèn)題，激發(fā)對(duì)方的好奇心 053
　　使用二選一問(wèn)題，巧妙控制對(duì)方的行為 056
　　多問(wèn)層層遞進(jìn)性問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方跟著你的預(yù)想走 059
　　多說(shuō)“你”，少說(shuō)“我”，讓互動(dòng)關(guān)系更融洽 062

　　第四章 疑難問(wèn)題這樣問(wèn)，對(duì)方才愿意回答
　　委婉批評(píng)：用提問(wèn)讓對(duì)方主動(dòng)認(rèn)錯(cuò) 066
　　用適度的反問(wèn)，讓對(duì)方自行尋求答案 068
　　反復(fù)催問(wèn)，就會(huì)得到你想要的結(jié)果 071
　　具備同理心，對(duì)方才能接受你的問(wèn)題 074
　　拐彎抹角，請(qǐng)別人來(lái)幫忙 077
　　“假設(shè)您是我，您會(huì)怎么辦” 080

　　第五章 禁忌問(wèn)題要避開(kāi)，以免激怒他人
　　不要問(wèn)別人的隱私 084
　　不要問(wèn)讓人下不來(lái)臺(tái)的問(wèn)題 088
　　永遠(yuǎn)不要問(wèn)對(duì)方無(wú)法回答的問(wèn)題 091
　　說(shuō)話時(shí)要避開(kāi)別人的傷疤 094
　　閑談時(shí)，不要議論別人的是非 096

　　第六章 語(yǔ)言幽默好溝通，有氣氛才好說(shuō)話
　　偶爾自嘲，“自貶形象”顯幽默 102
　　巧做比喻，為幽默增添神奇的威力 105
　　妙用夸張，幽默是無(wú)限制的 108
　　刻意歪解經(jīng)典，惹人發(fā)笑 111
　　偷換概念，偷梁換柱式幽默 113
　　出其不意，給對(duì)方一個(gè)措手不及 116
　　幽默有度，適可而止才悅?cè)?118
　　
　　下篇 如何說(shuō)，別人才肯聽(tīng)
　　第七章 入情入理，步步引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是”
　　用“6+1”提問(wèn)法，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)“是” 122
　　切中對(duì)方的要害進(jìn)行說(shuō)服 124
　　巧用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，增加說(shuō)服力 127
　　站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，讓他心甘情愿地接受 129
　　多用積極字眼，暗示對(duì)方接受你 133
　　借用“權(quán)威”讓自己更有說(shuō)服力 136
　　巧用實(shí)例，讓對(duì)方在事實(shí)面前“低頭” 139
　　語(yǔ)言誘導(dǎo)，打動(dòng)人心 142

　　第八章 探求對(duì)方心理，委婉說(shuō)服才能收獲好人緣
　　迂回出擊，才能不碰釘子 146
　　與其針?shù)h相對(duì)，不如以退為進(jìn) 149
　　把你的觀點(diǎn)“包裝”為對(duì)方的觀點(diǎn) 152
　　創(chuàng)造說(shuō)“是”的氛圍，不讓對(duì)方有說(shuō)“不”的機(jī)會(huì) 155
　　用商量的語(yǔ)氣，對(duì)方更容易接受你 158
　　適度恭維，讓對(duì)方難以抵抗你 161
　　多數(shù)人難逃從眾心理：強(qiáng)調(diào)“大家都……” 164

　　第九章 及時(shí)避免尷尬，為有效溝通掃除障礙
　　巧妙打圓場(chǎng)，做交際場(chǎng)的“及時(shí)雨” 168
　　別打斷對(duì)方的發(fā)言 ，要先聽(tīng)完再說(shuō) 172
　　失意人前，勿談得意之事 176
　　善于尋找話題，打破冷場(chǎng)的氛圍 178
　　主動(dòng)“示弱”，避免硬碰硬 181
　　委婉地指出別人的錯(cuò)誤 184

　　第十章 巧妙處理拒絕意見(jiàn)，讓“不”字靠邊站
　　巧施“南風(fēng)”，以情動(dòng)人 188
　　巧用激將法，對(duì)逆反心理最有效 191
　　曉以利害，讓對(duì)方不再拒絕 194
　　將計(jì)就計(jì)，針對(duì)拒絕合理解釋 197
　　旁敲側(cè)擊，從側(cè)面突破對(duì)方的防線 200
　　以靜制動(dòng)，一舉扭轉(zhuǎn)敗勢(shì) 203

　　附錄
　　35 種方法，讓你溝通更有效 206
　　測(cè)測(cè)你的說(shuō)服影響力 208