銀行服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新：運用設(shè)計思維重新定義銀行轉(zhuǎn)型

定　價：￥58.00

作　者：	朱曉青著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787121338250	出版時間：	2018-04-01	包裝：	精裝
開本：	32開	頁數(shù)：	240	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在國內(nèi)銀行探索轉(zhuǎn)型之時，海外的同業(yè)正在通過“設(shè)計”驅(qū)動創(chuàng)新，改變游戲規(guī)則，顛覆陳舊模式。正如全球知名服務(wù)設(shè)計機構(gòu)Livework的宣言――When we say DESIGN，we mean BUSINESS，“設(shè)計”已然成為一股新勢力，為銀行達成商業(yè)目標和變革轉(zhuǎn)型賦能。本書匯集了眾多國內(nèi)外銀行業(yè)的服務(wù)設(shè)計及創(chuàng)新案例、銀行客戶研究的思路、跨行業(yè)的服務(wù)設(shè)計及創(chuàng)新借鑒、銀行服務(wù)設(shè)計思維的日常思考等內(nèi)容，適合銀行領(lǐng)域的所有從業(yè)人員、金融領(lǐng)域和大眾領(lǐng)域的服務(wù)設(shè)計者及創(chuàng)新研究者、對銀行業(yè)創(chuàng)新感興趣的個人閱讀。不同于傳統(tǒng)金融專業(yè)類書籍的理論化和復(fù)雜性，本書側(cè)重于通過案例和場景，深入淺出地介紹銀行業(yè)服務(wù)設(shè)計及創(chuàng)新的內(nèi)容，且每篇獨立成題、觀點鮮明、短小精悍、圖文并茂，適應(yīng)當下“高效、精簡、易用、有趣”的閱讀訴求。讀者可以按照自己的喜好和需求靈活選取閱讀內(nèi)容。

作者簡介

　?。?）畢業(yè)于廣東外語外貿(mào)大學(xué)（原廣州外國語學(xué)院）國際市場營銷及應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)。（2）國內(nèi)第一批CFP（國際金融理財師）持證人。（3）美國培訓(xùn)認證協(xié)會AACTP認證講師。（4）完成美國斯坦福大學(xué)設(shè)計思維、創(chuàng)造力與創(chuàng)新課程，以及全球知名創(chuàng)新咨詢機構(gòu)IDEO課程。（5）憑借外資銀行管理培訓(xùn)生和香港“優(yōu)秀人才引進計劃”的資格和身份進入銀行業(yè)，在香港、上海和廣州三地從事七年的財富管理、客戶體驗和服務(wù)策劃工作。自2013年起擔任獨立銀行咨詢顧問，參與包括四大國有銀行、股份制銀行和城商行等各類型銀行在全國范圍內(nèi)的項目咨詢和輔導(dǎo)培訓(xùn)工作。（6）創(chuàng)建國內(nèi)專注銀行服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)新領(lǐng)域的自媒體公眾號：青曉金融設(shè)計。十年來持續(xù)研究國內(nèi)外銀行的創(chuàng)新發(fā)展動態(tài)，并與國內(nèi)外創(chuàng)新型銀行和創(chuàng)新咨詢機構(gòu)開展廣泛交流，專注客戶研究、服務(wù)設(shè)計和組織變革領(lǐng)域。

圖書目錄

主題一變革之道 / 1
理財顧問的終極修煉 / 2
金融科技的本質(zhì) / 4
最酷創(chuàng)新實驗室 / 6
安快銀行播客 / 10
當我們聊零售銀行時我們在聊什么 / 12
服務(wù)設(shè)計思維助力ING銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型 / 14
中國信托銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型 / 16
靈性的回歸 / 18
澳新銀行――Grow by ANZ / 20
緊張的空姐 / 22
Eno――Capital One新寵 / 24
美國銀行開設(shè)“全自動化網(wǎng)點” / 26
同一角度的思考 / 28
巴克萊集團的創(chuàng)新基因 / 30
富達投資的組織創(chuàng)新 / 32
設(shè)計驅(qū)動的數(shù)字化銀行――mBank / 34
新零售時代 / 38
勞埃德銀行轉(zhuǎn)型之路 / 40
未來銀行思維 / 44
打造設(shè)計驅(qū)動的組織文化 / 47
德意志銀行推行設(shè)計思維 / 50
星展銀行建造創(chuàng)新引擎 / 52
主題二服務(wù)設(shè)計 / 54
給金融加點色彩 / 55
客戶關(guān)系管理之客戶匹配 / 57
新進貴賓客戶歡迎儀式 / 59
4個金融服務(wù)設(shè)計原則 / 60
電子存錢罐――兒童財商教育的培養(yǎng) / 61
助力企業(yè)成長 / 63
展望未來的手機銀行App / 65
人性化的ATM / 67
First Direct電話銀行 / 69
辦公室的改革 / 71
叫號紙的設(shè)計 / 73
貼近生活的好設(shè)計 / 75
服務(wù)的加減 / 77
人生事件的服務(wù)設(shè)計 / 79
重塑數(shù)字銀行品牌 / 81
客戶為產(chǎn)品設(shè)計注入靈感 / 84
快閃銀行，閃出新時代 / 87
瑞銀集團以人為本的設(shè)計 / 89
澳大利亞國民銀行的開放工作空間 / 92
美國銀行的零頭轉(zhuǎn)存案例 / 95
愛爾蘭銀行的服務(wù)設(shè)計 / 97
主題三客戶洞察 / 99
女性金融服務(wù)需求分析 / 100
真實的洞察 / 102
OCBC――Money Insights / 104
幫助年輕人聰明理財 / 106
營銷的真理在于對人引發(fā)興趣 / 107
我的金錢vs我的生活 / 109
金錢心理學(xué)：男性vs女性 / 111
退休規(guī)劃服務(wù) / 113
視覺化理財目標 / 115
畫出你的錢 / 117
金錢與情感 / 119
一杯水的作用 / 121
生成服務(wù)基因 / 123
夜間銀行 / 125
理財更需理心 / 126
“客戶洞察”是一種堅持 / 127
客戶行為變化亮點 / 128
網(wǎng)點空間行為學(xué) / 130
客戶訪談的技巧與注意事項 / 133
主題四體驗制勝 / 136
安快銀行的人性化設(shè)計 / 137
我的App / 139
網(wǎng)點感官體驗 / 141
重塑客戶信任 / 144
網(wǎng)點服務(wù)體驗之關(guān)聯(lián)體驗 / 147
網(wǎng)點服務(wù)體驗之行動體驗 / 149
網(wǎng)點服務(wù)體驗之情感體驗 / 151
網(wǎng)點服務(wù)體驗之價值體驗 / 153
零售銀行網(wǎng)點設(shè)計巡禮 / 155
銷戶體驗 / 158
澳大利亞聯(lián)邦銀行打造No．1的客戶體驗 / 160
低成本、高感知的服務(wù)體驗 / 163
簡潔的力量 / 164
追蹤在線評價 / 166
從“買買買”到“買得好” / 168
感恩，連接你我 / 170
日德蘭銀行的新品牌體驗 / 172
西太平洋銀行連接數(shù)字客戶 / 175
星展銀行的客戶體驗旅程 / 178
打造卓越的員工體驗 / 181
安快銀行：口袋里的銀行家 / 184
快樂金錢 / 187
主題五跨界成長 / 189
酒店的微服務(wù)設(shè)計 / 190
微設(shè)計的力量 / 191
有溫度的儀表盤 / 192
亞馬遜書店的創(chuàng)新營銷 / 193
TED演講的設(shè)計 / 196
把握年輕一代 / 198
標準之外多一點 / 200
菜販子的智慧 / 202
創(chuàng)新的基因 / 203
音樂與服務(wù)設(shè)計 / 204
輔助生活的就醫(yī)服務(wù) / 206
最佳服務(wù)設(shè)計師達?芬奇 / 208
定義正確的問題 / 210
鏈家“高考休息站” / 212
理發(fā)師的啟示 / 213
恰到好處的設(shè)計 / 215
來自時尚行業(yè)的靈感 / 216
差異化的標準服務(wù) / 218
提升地鐵搭乘體驗 / 219
個體社會的崛起 / 221
會生活才會創(chuàng)新 / 222
設(shè)計你的人生 / 223
后記 / 225