定 價：￥69.00
| 作 者： | 維襄德·永恩（Wijnand Jongen） 著 |
| 出版社： | 人民郵電出版社 |
| 叢編項： | |
| 標(biāo) 簽： | 暫缺 |
| ISBN： | 9787115484383 | 出版時間： | 2018-06-01 | 包裝： | 平裝 |
| 開本： | 小16開 | 頁數(shù)： | 字?jǐn)?shù)： |
第 一章 線上生活化的社會 1
線下線上合二為一 4
線上生活化 5
社會的變革 8
線上購物的終結(jié) 10
第二章 智能經(jīng)濟時代的零售場景 17
物聯(lián)網(wǎng) 21
大數(shù)據(jù) 24
虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、混合現(xiàn)實（MR）和全息圖 28
3D打印 31
機器人化 33
人工智能 34
區(qū)塊鏈 36
隱私 38
第三章 共享經(jīng)濟時代的消費者 43
共享經(jīng)濟真的是新生事物嗎 46
線上共享經(jīng)濟的興起 47
社會變革 48
共享經(jīng)濟帶來的商業(yè)模式 50
消費者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)消者 53
零邊際成本社會的誕生 54
懷疑的聲音 55
共享經(jīng)濟的挑戰(zhàn) 56
接下來會發(fā)生什么 61
第四章 循環(huán)經(jīng)濟下的可持續(xù)購物 63
循環(huán)與可持續(xù) 66
線性經(jīng)濟系統(tǒng)下的資源利用 67
零售業(yè)中資源的使用 68
循環(huán)經(jīng)濟下的新角色 74
循環(huán)經(jīng)濟帶來的新商業(yè)模式 78
循環(huán)零售悖論 79
接下來會發(fā)生什么 83
第五章 贏家通吃的全球本土化經(jīng)濟 85
購物生態(tài)系統(tǒng)的興起 89
擔(dān)憂之聲 98
零售商的困境 99
贏家通吃的經(jīng)濟模式 104
歐洲的擔(dān)憂 106
臨界點 107
第六章 賦能線上生活化的消費者 109
數(shù)字原住民、數(shù)字移民和數(shù)字文盲的未來 112
行為改變的驅(qū)動力 117
忠誠度 121
信息即貨幣 122
智能經(jīng)濟、共享經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟和全球本土化經(jīng)濟讓個人數(shù)據(jù)更強大 123
線上生活化消費者的消費過程 125
第七章 推送：N=1效應(yīng) 127
線上生活化消費者的購物動機 130
尋找與被發(fā)現(xiàn) 131
新科技拓展了推送的深度 134
第八章 挑選：新的選擇模式 141
選擇之悖論還是選擇之天堂 143
機械型選擇 144
先對比，后選擇 146
線上生活化消費者在哪里購買 151
線上生活化消費者如何購買 153
新的選擇模式 156
第九章 支付：區(qū)塊鏈技術(shù)與無點擊購買 157
非接觸支付 160
錢包戰(zhàn)爭 165
身份識別：新的支付方式 170
區(qū)塊鏈革命 175
無感覺支付：快速發(fā)展 177
第十章 配送：“最后一公里”的矛盾 179
配送選擇 182
零售商的顧慮 183
國際配送 188
“最后一公里”的挑戰(zhàn) 191
新商業(yè)模式 192
“最后一公里” 197
第十一章 用戶關(guān)懷：服務(wù)讓用戶與商家更親密 201
用戶服務(wù)的演變 204
同理心 208
智能經(jīng)濟、共享經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟和全球本土化經(jīng)濟下的用戶關(guān)懷 209
人工智能在用戶關(guān)懷中的應(yīng)用 210
個人接觸 213
用戶親密度 214
第十二章 新零售商業(yè)模式 217
變革的開始 219
平臺和網(wǎng)絡(luò)商城 220
專業(yè)型平臺和專業(yè)型網(wǎng)絡(luò)商城 224
百貨商店 225
專業(yè)型零售商 227
品牌直營零售商 230
中端市場的分崩離析 234
第十三章 新零售時代的工作機會與學(xué)習(xí)方式 239
零售業(yè)就業(yè)市場形勢 241
舊派與新式零售商 246
實體網(wǎng)絡(luò)化企業(yè) 252
人才戰(zhàn)爭 253
第十四章 互聯(lián)社會的崛起 259
權(quán)力轉(zhuǎn)移 261
政府的反應(yīng) 265
互聯(lián)化的社會 268
重獲控制權(quán) 271
后記 273
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