導游實務（第二版）

定　價：￥18.00

作　者：	人社部教材辦
出版社：	中國勞動社會保障出版社
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ISBN：	9787516728703	出版時間：	2017-06-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　《導游實務（第2版）/全國中等職業(yè)技術學校旅游服務與管理專業(yè)教材》介紹了導游服務和導游人員的基礎知識，對團隊導游服務、散客導游服務、導游人員服務技能、導游服務中特殊情況的處理及導游服務相關知識等內(nèi)容進行了闡述。《導游實務（第2版）/全國中等職業(yè)技術學校旅游服務與管理專業(yè)教材》結構科學嚴謹，表現(xiàn)形式豐富，內(nèi)容易學易懂，適于中等職業(yè)技術學校教學使用。

作者簡介

暫缺《導游實務（第二版）》作者簡介

圖書目錄

第一章導游服務和導游人員
第一節(jié) 導游服務
第二節(jié) 導游人員
第二章團隊導游服務
第一節(jié) 接待準備
第二節(jié) 迎接服務
第三節(jié) 參觀游覽服務
第四節(jié) 生活服務
第五節(jié) 送站服務
第六節(jié) 講解員服務
第三章散客導游服務
第一節(jié) 散客旅游概述
第二節(jié) 散客服務程序
第四章導游人員服務技能
第一節(jié) 導游人員心理服務技能
第二節(jié) 導游人員協(xié)作服務技能
第三節(jié) 導游人員語言技能
第四節(jié) 導游人員講解技能
第五章導游服務中特殊情況的處理
第一節(jié) 常見疑難問題和事故的處理
第二節(jié) 游客個別要求的處理
第六章導游服務相關知識
第一節(jié) 入出境知識
第二節(jié) 交通知識
第三節(jié) 貨幣、保險知識