新手開店必賺（第2版）

第1章
多思量，籌算“錢”景入對行——開店謀劃術(shù)
“盤點”性格，看自己是否適合開店 / 002
審視自己是否有強烈的賺錢欲望 / 005
你具備成熟的開店心態(tài)嗎 / 006
開店前要對社會趨勢進行研究 / 008
做好開店前的市場調(diào)查 / 010
確定新店的客戶源 / 013
選擇最有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè) / 014
做好開店資金規(guī)劃 / 017
籌集足夠的啟動資金 / 019
開店要頭腦靈活，以變制變 / 022
瞄準“嘴巴”開店最靠譜 / 023
瞄準女人和孩子開店 / 025
特色小店更具經(jīng)營魅力 / 027

第2章
選旺地，找對“場子”好淘金——開店選址術(shù)
為什么要選一個好店址 / 032
選擇一個好的店鋪位置需要考慮的因素 / 033
開店不宜選擇的地段 / 037
關于店鋪商圈的事兒 / 038
瞄準開店的最佳區(qū)域 / 041
開店選址要因“店”制宜 / 043
切莫盲目爭奪黃金地段 / 046
開店選址之“傍大款”策略 / 047
開店選址之三角地帶選址法 / 048
開店選址之“倒吃甘蔗”選址術(shù) / 050
開店不要怕同行扎堆 / 051
小區(qū)開店能致富 / 054

第3章
攬人氣，名響店“靚”招客來——店鋪包裝術(shù)
店名響亮，生意才旺 / 060
店鋪命名的原則與技巧 / 061
店鋪門面是給顧客的一張“請柬” / 064
讓悅目的招牌吸引顧客進店 / 067
店內(nèi)色彩設計應緊跟潮流 / 071
店內(nèi)裝潢應考慮哪些因素 / 073
出入口設計是驅(qū)動顧客流的動力泵 / 075
店內(nèi)的貨柜和貨架設計 / 076
店內(nèi)通道的常見形式及設計要求 / 077
店內(nèi)照明設計及要求 / 079
用櫥窗陳列提高店面品位 / 081
用音樂營造宜人的購物氛圍 / 085


第4章
重宣傳，展示賣點抓人心——廣告宣傳術(shù)
為新店開張大造聲勢 / 088
抓住商品賣點做廣告 / 091
推出主題活動，展現(xiàn)店鋪風采 / 094
店內(nèi)廣告牌擺放有講究 / 096
不要忽視廣告單頁的設計和散發(fā) / 098

第5章
巧擺放，貨賣堆山客流連——商品陳列術(shù)
商品陳列的宗旨 / 102
商品陳列的原則 / 103
服裝店的商品陳列要素 / 105
不同商品選擇不同的陳列方式 / 107
為顧客標示明確的貨品分區(qū) / 108
合理設計商品陳列空間 / 110
刺激顧客視覺，做好商品色彩搭配 / 111
給快銷商品安排“好位置” / 113
商品陳列要如“堆山” / 114
突出陳列促銷商品 / 116
利用顧客心理進行商品陳列 / 117
常見貨品陳列要領 / 120

第6章
穩(wěn)準狠，抓住客戶心理引導購買——現(xiàn)場推介術(shù)
推介商品要遵循的原則 / 122
介紹商品時要抓住賣點 / 123
針對不同顧客特點介紹商品 / 126
介紹商品時要對顧客察言觀色 / 127
要分析顧客的購物心理 / 129
靈活接待不同類型的顧客 / 132
引導顧客體驗是最直接的促銷妙法 / 136

第7章
善攻心，說動“上帝”解錢袋——成交說服術(shù)
說服顧客購買的“攻心絕招” / 140
說服難下決定的顧客購買 / 143
說服想去別處看看的顧客購買 / 144
用好羊群效應 / 145
恰當迎合自命清高型顧客 / 147
“證人”是售賣商品的活廣告 / 148
抓住顧客愛面子的特點促使其購買 / 149
適當給愛占小便宜的顧客一些甜頭 / 150
適時抓住顧客的沖動性購買 / 153
告訴顧客這是“最后的機會” / 155
運用“二選一”策略，引導顧客成交 / 157

第8章
巧辯言，耐心解答顧客疑問——異議處理術(shù)
當顧客置疑售后服務時 / 160
當顧客置疑質(zhì)量時 / 161
當顧客置疑款式時 / 163
當顧客所要的產(chǎn)品沒有時 / 165
當顧客要等打折再買時 / 166
當顧客不認可商品質(zhì)量時 / 168
當老顧客執(zhí)意索要優(yōu)惠時 / 169
當顧客嫌商品太貴時 / 171
當顧客挑來挑去還是沒有中意的時 / 173

第9章
會用人，存優(yōu)汰劣建團隊——員工管理術(shù)
開店要選擇合適的店員 / 176
為店員建立績效考核制度 / 178
員工的日常管理 / 181
激勵員工的方法 / 182
對待店員要恩威并重 / 185
定期培訓店員 / 187
要給店員管理上的公平感 / 189
留住人才，淘汰庸才 / 191
對該解雇的無須心慈手軟 / 193
挽留辭職店員的8種方式 / 195
解決與店員之間的矛盾 / 198

第10章
勤盤點，把好貨物進存關——商品管理術(shù)
店鋪必須要有主力商品 / 202
優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，做到主次分明 / 203
與時俱進，不斷引進新產(chǎn)品 / 205
小店進貨要遵循的6個原則 / 207
以最佳方式進貨，降低進貨成本 / 208
及時盤點商品 / 212
按部就班，把好商品驗收關 / 215
如何將商品的損失降到最低 / 218
在運輸商品過程中節(jié)約成本 / 219
找到不良存貨出現(xiàn)的原因 / 222
果斷靈活地處理滯銷品 / 223

第11章
出奇招，客流如潮利翻番——商品促銷術(shù)
全面認識促銷的功能 / 228
多樣化促銷應對激烈競爭 / 230
制訂促銷計劃應考慮的因素 / 231
低價促銷 / 233
節(jié)假日促銷 / 235
高價促銷 / 236
優(yōu)惠券促銷 / 237
以舊換新促銷 / 240
免費贈送，先賣后送業(yè)績佳 / 241
“會員”促銷 / 242
打折促銷 / 244
有獎銷售促銷 / 247
特價促銷 / 249
限時搶購促銷 / 251
滯銷商品的促銷 / 254
避免小店促銷的誤區(qū) / 256

第12章
精賬目，打理錢財落袋安——財務管理術(shù)
記賬理財，收支分明 / 260
隨時留意盈虧狀況 / 262
用損益平衡點衡量盈虧得失 / 264
科學地管理現(xiàn)金 / 265
精打細算，節(jié)省開支 / 268
合理避稅，方法知多少 / 271
保證充足的現(xiàn)金流，讓錢“活”起來 / 272
現(xiàn)金為王，杜絕賒賬 / 275
嚴格控制進貨成本 / 276
努力避免財務危機 / 278

第13章
和生財，服務贏得回頭客——顧客服務術(shù)
每天堅持這樣待客 / 282
如何增加回頭客的數(shù)量 / 285
賦予一部分特殊顧客“特權(quán)” / 287
給老顧客特別的關愛，發(fā)動老顧客帶來新顧客 / 289
妥善處理顧客的抱怨 / 291
弄清顧客投訴的具體原因 / 293
處理顧客投訴的基本原則 / 296
處理顧客投訴的基本流程 / 299
化解顧客憤怒的技巧 / 301
顧客退貨的處理方法 / 303
每個顧客背后都有250個準顧客 / 304