瞬間讀懂客戶(hù)：銷(xiāo)售就是察言觀色攻心

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	肖曉春
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787545451740	出版時(shí)間：	2017-04-01	包裝：
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	189	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　每一位銷(xiāo)售高手都是心理大師，他們往往擁有敏銳的觀察力，能瞬間讀懂客戶(hù)心思，并投其所好提供*貼心的應(yīng)對(duì)和*精準(zhǔn)的服務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求輕松成交。本書(shū)將告訴你，如何運(yùn)用心理學(xué)來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售，通過(guò)觀察客戶(hù)的外貌特征、衣著打扮、言談舉止、行為習(xí)慣、日常細(xì)節(jié)等，推斷出客戶(hù)的性格、生活方式、經(jīng)濟(jì)狀況、購(gòu)買(mǎi)需求等之間的關(guān)系和規(guī)律，利用引導(dǎo)和提問(wèn)等技巧準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的真實(shí)意圖，讓銷(xiāo)售人員可以觀客戶(hù)于咫尺之內(nèi)，瞬間識(shí)其言而審其本，快速應(yīng)對(duì)達(dá)成銷(xiāo)售。在寫(xiě)作體例上，本書(shū)采用了“簡(jiǎn)明理論+生動(dòng)案例+實(shí)用技能”的模式，讓你在輕松閱讀中就能掌握銷(xiāo)售人員認(rèn)識(shí)客戶(hù)、洞悉客戶(hù)、應(yīng)對(duì)客戶(hù)的實(shí)用知識(shí)和實(shí)用技能，不經(jīng)意間升級(jí)為銷(xiāo)售高手。

作者簡(jiǎn)介

　　肖曉春，著名營(yíng)銷(xiāo)教練、業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家，華夏鴻圖教育文化有限公司總裁，睿眾營(yíng)銷(xiāo)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)，廣東省商業(yè)聯(lián)合會(huì)首席培訓(xùn)師，北京師范大學(xué)國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)學(xué)院客座教授，北京大學(xué)出版社新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)叢書(shū)主編，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社標(biāo)桿培訓(xùn)叢書(shū)主編，廣東經(jīng)濟(jì)出版社培訓(xùn)書(shū)系總主編，數(shù)十家品牌企業(yè)常年培訓(xùn)導(dǎo)師。肖老師出版的培訓(xùn)實(shí)務(wù)圖書(shū)有：《麥當(dāng)勞大學(xué)》《引爆終端》《開(kāi)店管店旺店》《快樂(lè)銷(xiāo)售》《巔峰銷(xiāo)售》《銷(xiāo)售新手入門(mén)訓(xùn)練》《先交朋友，后做銷(xiāo)售》《服裝熱銷(xiāo)有絕招》《鞋包皮具熱銷(xiāo)有絕招》《美容化妝品熱銷(xiāo)有絕招》《家電數(shù)碼產(chǎn)品熱銷(xiāo)有絕招》《家居建材熱銷(xiāo)有絕招》等，一版再版廣受歡迎。

圖書(shū)目錄

序：洞悉客戶(hù)內(nèi)心
第1章以貌取人，客戶(hù)的外表就是銷(xiāo)售指南
一、不動(dòng)聲色看客戶(hù)
一、由表及里析“荷包”實(shí)力——評(píng)估客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力
三、用慧眼看清客戶(hù)的需求特點(diǎn)
四、他是不是“當(dāng)家的”——找到有決策權(quán)的關(guān)鍵人物
五、從外表、言行看客戶(hù)的性格特征與購(gòu)買(mǎi)模式
六、讓客戶(hù)的頭發(fā)成為你銷(xiāo)售的羅盤(pán)
第2章火眼金睛，快速讀懂客戶(hù)
一、用空間距離“丈量”與客戶(hù)的心理距離
二、從座位“定位”客戶(hù)心理
三、從交談場(chǎng)合的選擇分析客戶(hù)的動(dòng)機(jī)
四、從走姿看駕馭客戶(hù)的訣竅
五、一眼看出客戶(hù)接受信息的方式
六、七彩顏色，七彩客戶(hù)心理
第3章一顰一笑，肢體動(dòng)作是銷(xiāo)售狀況的顯示器
一、讀懂客戶(hù)的笑之語(yǔ)
二、客戶(hù)摸鼻子真的就是撒謊嗎
三、看客戶(hù)眼神行事
四、眉語(yǔ)不同，心情不同
五、頭部動(dòng)作折射的真實(shí)心理
六、嘴部表情指示的客戶(hù)心理
七、手是客戶(hù)內(nèi)心振顫的傳感器
八、客戶(hù)的腳比他的臉更值得信任
……
第4章平中見(jiàn)奇，從日常生活中解讀客戶(hù)的真實(shí)心理
第5章豎起耳朵，聽(tīng)懂客戶(hù)的心語(yǔ)心聲
第6章攻心，突破客戶(hù)真正的抗拒點(diǎn)