電話銷售中的拒絕處理（紀(jì)念版）

序言
第一章客戶一開口就婉言謝絕應(yīng)該怎么辦1
實(shí)戰(zhàn)情景1你先發(fā)份傳真或郵件過來我看看1
實(shí)戰(zhàn)情景2你從什么地方知道我的電話4
實(shí)戰(zhàn)情景3沒有興趣8
實(shí)戰(zhàn)情景4我現(xiàn)在很忙14
實(shí)戰(zhàn)情景5暫時(shí)不需要17
實(shí)戰(zhàn)情景6我們已經(jīng)有合作伙伴了20
實(shí)戰(zhàn)情景7不是我負(fù)責(zé)23
實(shí)戰(zhàn)情景8賣什么東西你直接講吧26
實(shí)戰(zhàn)情景9你們怎么又打電話過來了29
實(shí)戰(zhàn)情景10沒有時(shí)間31
第二章面對前臺的阻攔應(yīng)該如何應(yīng)對35
實(shí)戰(zhàn)情景11你找××有什么事情35
實(shí)戰(zhàn)情景12您是哪位37
實(shí)戰(zhàn)情景13您打他手機(jī)吧40
實(shí)戰(zhàn)情景14他不在43
實(shí)戰(zhàn)情景15有什么事情跟我講就可以了46
實(shí)戰(zhàn)情景16他很忙48
實(shí)戰(zhàn)情景17我知道你是做推銷的50
第三章發(fā)掘客戶需求時(shí)遇到問題如何應(yīng)對55
實(shí)戰(zhàn)情景18我對現(xiàn)狀比較滿意55
實(shí)戰(zhàn)情景19這只是個(gè)小問題而已62
實(shí)戰(zhàn)情景20這個(gè)問題不著急解決66
實(shí)戰(zhàn)情景21方案不符合我們的要求71
實(shí)戰(zhàn)情景22我還要考慮考慮76
實(shí)戰(zhàn)情景23我要和××商量一下80
實(shí)戰(zhàn)情景24沒有錢84
實(shí)戰(zhàn)情景25已經(jīng)有供應(yīng)商了88
實(shí)戰(zhàn)情景26××部門不同意91
實(shí)戰(zhàn)情景27我還要比較比較94
第四章客戶對產(chǎn)品或公司有顧慮怎么辦97
實(shí)戰(zhàn)情景28聽說你們是貼牌做的97
實(shí)戰(zhàn)情景29怎么沒有聽說過這個(gè)牌子100
實(shí)戰(zhàn)情景30這是去年的技術(shù)吧102
實(shí)戰(zhàn)情景31保修期太短了105
實(shí)戰(zhàn)情景32怎么連現(xiàn)貨都沒有108
實(shí)戰(zhàn)情景33不知道品質(zhì)怎么樣111
實(shí)戰(zhàn)情景34看不到不放心114
實(shí)戰(zhàn)情景35聽別人說用了不滿意117
實(shí)戰(zhàn)情景36功能太多了120
實(shí)戰(zhàn)情景37功能太少了123
第五章客戶對價(jià)格有異議應(yīng)該怎么辦126
實(shí)戰(zhàn)情景38價(jià)格太高了（太貴了）126
實(shí)戰(zhàn)情景39便宜點(diǎn)或者再打個(gè)折（產(chǎn)品無議價(jià)空間）131
實(shí)戰(zhàn)情景40便宜點(diǎn)或者再打個(gè)折（產(chǎn)品有議價(jià)空間）135
實(shí)戰(zhàn)情景41××公司的價(jià)格比你們低139
實(shí)戰(zhàn)情景42其他人買的比我便宜143
實(shí)戰(zhàn)情景43超出了我們的預(yù)算146
實(shí)戰(zhàn)情景44分期付款或貨到付款才可以接受150
實(shí)戰(zhàn)情景45有什么禮品153
實(shí)戰(zhàn)情景46禮品和積分算成現(xiàn)金優(yōu)惠156
實(shí)戰(zhàn)情景47等你們做活動了我再打電話過來158
第六章如何預(yù)防而不是去處理客戶的拒絕161
實(shí)戰(zhàn)情景48如何預(yù)防開場時(shí)候客戶的自我保護(hù)心態(tài)161
實(shí)戰(zhàn)情景49如何預(yù)防推薦過程中客戶說自己不需要173
第七章電話銷售中的拒絕處理方法180
處理方法一將話題轉(zhuǎn)移而避開正面回復(fù)180
處理方法二先給客戶打預(yù)防針來防止拒絕184
處理方法三轉(zhuǎn)換客戶反對意見的核心思想187
處理方法四從正面回復(fù)客戶的反對意見190
特別致謝201