推銷的藝術(shù)：如何讓顧客從拒絕到掏錢購買

第1章　推銷員的專業(yè)素質(zhì)與能力
堅定的推銷信念  /  002 積極的推銷心態(tài)  /  005 正面的推銷思考  /  007 親切的推銷儀表  /  009 得體的推銷禮節(jié)  /  012 專業(yè)的推銷素養(yǎng)  /  015 推銷員的自我管理  /  017 第2章　開發(fā)新客戶：理念、思路、法則 開發(fā)新客戶應(yīng)有的理念  /  024 開發(fā)新客戶的一般思路  /  026 記?。盒驴蛻艟驮谀闵磉? /  029 開發(fā)新客戶的18種方法  /  031 第3章　初訪三部曲：接近、邀約、拜訪 接近客戶的三個目標(biāo)  /  038 從“共同的話題”開始  /  039 “產(chǎn)品吸引法”接近客戶  /  040 利用客戶的好奇心  /  043 利用問題接近客戶  /  044 利用特長接近客戶  /  046 與客戶邀約的五個步驟  /  048 如何用電話約見客戶  /  049 約見客戶的注意事項  /  053 熟記顧客的姓名  /  055 言談舉止關(guān)系到拜訪的成敗  /  057 從初訪到再訪的技巧  /  058 第4章　洽談三部曲：傾聽、提問、答復(fù) 推銷洽談的4個基本任務(wù)  /  062 推銷洽談的4個成功原則  /  063 對推銷的商品要了如指掌  /  066 推銷洽談中的傾聽技巧  /  069 推銷洽談中的提問技巧  /  074 推銷面談中的答復(fù)技巧  /  076 介紹商品的3種方法  /  077 洽談中的產(chǎn)品演示法  /  080 洽談中的文字演示法  /  081 洽談中的證明演示法  /  082 第5章　成交三部曲：拒絕、說服、簽約 成交從拒絕開始  /  086 設(shè)法不使客戶拒絕  /  090 聰明捕捉拒絕的信號  /  093 聰明應(yīng)對客戶的借口  /  100 聰明處理客戶的異議  /  111 促成締結(jié)的技巧  /  119 判斷簽約的時機  /  130 商談簽約的要領(lǐng)  /  131 要避免犯的成交錯誤  /  134 避免和應(yīng)對客戶的反悔  /  136 第6章　售后服務(wù)三部曲：保持、善待、珍惜 售后服務(wù)：無聲的推銷員  /  140 “保持”比“發(fā)掘”更重要  /  141 經(jīng)常訪問客戶  /  143 周到的服務(wù)可以減少雙方的損失  /  145 正確對待客戶的牢騷  /  148 關(guān)心、幫助你的客戶  /  149 與客戶保持密切聯(lián)系  /  151 珍惜你的老客戶  /  153 第7章　向女性推銷的藝術(shù) 對待女性客戶的基本法則  /  158 不要對女性使用艱難的說明  /  161 忍受女性客戶的怨言  /  162 利用女性的特點進(jìn)行推銷  /  164 出售夢想與喜悅  /  166 跳入對方的心中  /  168 對女性說些與眾不同的贊美詞  /  170 以感動的心情來聽女性客戶說話  /  172 營造擋不住的氣氛  /  175 一網(wǎng)打盡女性客戶  /  176 利用視覺刺激進(jìn)行推銷  /  178 利用女性做免費宣傳  /  179 如何向闊太太推銷  /  180 說服母親先要說服孩子  /  182 第8章　實戰(zhàn)進(jìn)階：38個推銷錯誤與解決之道 沒有辦法突破秘書的障礙  /  186 空有信心也是無用的  /  186 躺在過去的成績上  /  187 只做容易成功的小生意  /  188 不了解客戶的預(yù)算  /  189 電話留言不一定有用  /  189 忘記開發(fā)新客戶  /  190 沒有接受有效的訓(xùn)練  /  191 找準(zhǔn)客戶的上司，要小心  /  192 害怕成功率很小的電話推銷  /  192 約見的錯誤  /  193 花太多的時間整理內(nèi)容  /  194 攻擊自己的對手  /  194 濫談?wù)卧掝}  /  195 不要驕傲  /  196 對個別的客戶提供超出限度的服務(wù)  /  196 亂找失敗的借口  /  197 埋怨同事  /  198 忽視 印象的作用  /  198 攻擊性太強  /  199 輕易和客戶爭辯  /  200 開口就說錯話  /  201 只重視價格  /  201 從自己的角度出發(fā)  /  202 說得太多  /  203 自以為已經(jīng)成交  /  204 忽略客戶的太太  /  204 不理客戶的內(nèi)部工作程序  /  205 不理解客戶心里的話  /  206 親切變成了輕視  /  207 你聽過“墨菲定律”嗎  /  207 見面不能集中精力  /  208 不理解下一步做什么  /  209 展示不夠?qū)I(yè)水準(zhǔn)  /  209 信口雌黃會破壞生意  /  210 回避“刺頭”客戶  /  211 不能充分討論的說話方式  /  211 太差的記憶力  /  212