顧客參與共創(chuàng)價值

第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景與研究意義
一、研究背景
二、研究意義
第二節(jié) 研究內(nèi)容
一、研究內(nèi)容
二、結(jié)構(gòu)安排
第三節(jié) 研究方法與研究路線
一、研究思路與技術(shù)路線
二、研究方法
三、創(chuàng)新之處
第二章 文獻(xiàn)回顧與綜述
第一節(jié) 顧客參與的研究綜述
一、顧客參與的界定
二、顧客參與的研究路徑
第二節(jié) 顧客價值綜述
一、顧客價值的界定
二、顧客價值的維度
第三節(jié) 顧客滿意綜述
一、顧客滿意的內(nèi)涵
二、顧客滿意的形成機制
第四節(jié) 對國內(nèi)外研究成果的評述
第三章 價值與價值創(chuàng)造
第一節(jié) 價值
一、經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中的價值與價值決定
二、哲學(xué)研究中的價值
三、市場營銷學(xué)中的價值
第二節(jié) 價值創(chuàng)造
一、價值創(chuàng)造的標(biāo)準(zhǔn)
二、價值創(chuàng)造方式的演變
三、傳統(tǒng)價值創(chuàng)造模式與共同創(chuàng)造價值模式的比較
第三節(jié) 共同創(chuàng)造價值
一、共同創(chuàng)造價值理論產(chǎn)生的現(xiàn)實背景
二、早期的共同創(chuàng)造價值思想
三、共同創(chuàng)造價值理論的形成
四、共同創(chuàng)造價值的概念辨析
五、共同創(chuàng)造價值的研究現(xiàn)狀
第四章 消費者共同創(chuàng)造顧客價值的理論基礎(chǔ)及機制
第一節(jié) 消費者角色的變化
一、消費者角色及其變化
二、消費者角色變化對企業(yè)營銷戰(zhàn)略的影響
第二節(jié) 消費者共同創(chuàng)造顧客價值的理論基礎(chǔ)
一、共同創(chuàng)造顧客價值的特征
二、消費者共同創(chuàng)造顧客價值的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 消費者共同創(chuàng)造顧客價值的機制
一、基于生產(chǎn)者邏輯的價值共創(chuàng)
二、基于消費者邏輯的價值共創(chuàng)
第五章 研究框架及理論假設(shè)
第一節(jié) 顧客參與的界定及維度的確定
一、共同創(chuàng)造價值視角下顧客參與的界定
二、共同創(chuàng)造價值視角下顧客參與的新特點
三、顧客參與維度的確定
第二節(jié) 共創(chuàng)顧客價值及其維度的確定
一、共同創(chuàng)造價值視角下的顧客價值
二、共同創(chuàng)造顧客價值的維度
第三節(jié) 研究框架及理論假設(shè)
一、研究框架
二、理論假設(shè)的推演
第六章 測量量表的形成及數(shù)據(jù)收集
第一節(jié) 研究行業(yè)及樣本對象的選取
一、選取研究行業(yè)的特征
二、研究行業(yè)及樣本對象的確定
第二節(jié) 測量量表的設(shè)計
一、深度訪談
二、測量量表的初步形成
三、預(yù)測試
第三節(jié) 問卷的發(fā)放與數(shù)據(jù)的收集
一、問卷的發(fā)放與回收
二、樣本的統(tǒng)計特征
第七章 數(shù)據(jù)分析與討論
第一節(jié) 探索性因子分析
第二節(jié) 信度與效度分析
一、信度分析
二、效度檢驗
第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
一、模型路徑分析與討論
二、中介效應(yīng)檢驗
三、調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗
第八章 研究結(jié)論及研究展望
第一節(jié) 研究結(jié)論與貢獻(xiàn)
一、研究結(jié)論與討論
二、研究貢獻(xiàn)
第二節(jié) 管理啟示
第三節(jié) 研究局限及未來展望
參考文獻(xiàn)
附錄
后記