人文品牌：如何建立品牌與人、產(chǎn)品、公司之間的關(guān)系

　　人們總是以很主觀的方式談?wù)撐覀兒透鞣N品牌間的關(guān)系，比如我們反感的銀行、喜愛的手機、惱人的寬帶。那么，做出評價時，我們究竟是怎樣想的呢？客戶忠誠度專家克里斯？馬隆和社會心理學者蘇珊？菲斯克通過他們獨創(chuàng)的研究揭示了這樣的關(guān)系：我們對待品牌、公司、產(chǎn)品的方式其實和我們在正常情況下接受、評價、應(yīng)對其他人的方式是一樣的。遠古的人類已經(jīng)具備了兩種迅速判斷的能力：別人想要對我做什么？他們這樣做的可行性有多大？社會心理學把這兩類行為定義為對“熱忱”和“能力”的判斷，這兩種判斷力左右著我們對別人的情感與行為，在現(xiàn)今社會中，我們?nèi)匀灰蕾囘@種判斷去購買東西。于是，我們開始鐘愛一些公司、品牌、產(chǎn)品，我們同樣也期待著我們的忠誠有朝一日會得到回報?！度宋钠放疲喝绾谓⑵放婆c人、產(chǎn)品、公司之間的關(guān)系》通過對超過45家企業(yè)的10個類別的研究，馬隆與菲斯克給出了對強生、好時、達美樂、露露檸檬、美捷步、亞馬*、喬巴尼、斯普林特等企業(yè)的深度分析報告。報告不惜以揭短的方式指出某些公司的失誤，但最終還是揭示了這些企業(yè)是如何通過維護客戶忠誠度、打造與客戶實實在在的關(guān)系而取得成功的。想要理解我們是怎樣做出選擇的，或是想要明白信息時代的企業(yè)、品牌在維護客戶忠誠度上應(yīng)具備何種潛質(zhì)，《人文品牌：如何建立品牌與人、產(chǎn)品、公司之間的關(guān)系》這本書值得一讀。

　　作者簡介：克里斯？馬隆，F(xiàn)idelumPartners公司的創(chuàng)始人和執(zhí)行合伙人，他曾是精品國際酒店集團的首席市場營銷官，愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司高級營銷副總裁，曾就任可口可樂公司、美國職業(yè)籃球聯(lián)賽和寶潔公司的高級市場營銷職位。蘇珊？T.菲斯克，普林斯頓大學心理學和公共事務(wù)的“尤金？希金斯”教授。她主攻社會認知學——尤其是從文化、人際關(guān)系和神經(jīng)學方面研究由它產(chǎn)生出的團體意象和情感。她曾發(fā)表和出版300多篇文章及著作，并獲得多項科學獎，曾當選美國國家科學院院士。譯者簡介：劉婷婷，吉林大學英語語言文學碩士，從事英語語言學、翻譯理論與實踐研究9年，譯著《格列夫游記》（2007）。寧樂，吉林大學比較文學與世界文學博士，從事英語文體學、翻譯理論與實踐研究12年。