客戶管理必備制度與表格范例：超過130幅高效實(shí)用的表格范例，讓客戶管理變得有規(guī)可循

第1章客戶信息管理必備制度與表格

1.1客戶關(guān)系管理原則及辦法/

1.2客戶信息管理章程/

1.3客戶信息管理辦法/

1.4客戶名簿處理制度/

1.5客戶檔案立檔制度/

1.6構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫的原則/

1.7客戶信息庫管理制度/

1.8客戶資料保密制度/

1.9客戶資料管理表/

1.10客戶銷售資料一覽表/

1.11客戶分布狀況一覽表/

1.12客戶業(yè)務(wù)種別一覽表/

1.13歷年客戶營業(yè)額統(tǒng)計(jì)表/

1.14客戶地址分類表/

1.15客戶路序分類表/

1.16客戶行為資料表/

1.17現(xiàn)在、過去和將來顧客情況分析表/

1.18客戶信息日報(bào)表/

1.19客戶情況日報(bào)表/

1.20銷售收入月報(bào)表/

1.21客戶分析表/

1.22營銷點(diǎn)客戶分析表/

1.23市場區(qū)域分析表/

1.24客戶價(jià)值觀表/

1.25客戶統(tǒng)計(jì)表/

1.26客戶資料簡表/

1.27客戶資料詳表/

1.28客戶資料卡/

1.29客戶管理卡/

1.30客戶使用卡/

第2章客戶分級(jí)管理必備制度與表格

2.1客戶分級(jí)和關(guān)系維護(hù)圖/

2.2大客戶管理制度/

2.3客戶服務(wù)及管理步驟/

2.4重點(diǎn)客戶招待會(huì)實(shí)施制度/

2.5單個(gè)客戶管理辦法/

2.6潛在客戶分級(jí)及管理/

2.7危險(xiǎn)客戶判斷方法/

2.8客戶總體分類表格/

2.9客戶ABC分類表/

2.10客戶構(gòu)成分析表/

2.11重點(diǎn)客戶登記表/

2.12重點(diǎn)客戶對策表/

2.13重點(diǎn)客戶排行表格/

2.14重點(diǎn)客戶管理表格/

2.15重點(diǎn)客戶銷售額分析表/

2.16主要客戶營業(yè)分析表/

2.17非重點(diǎn)客戶轉(zhuǎn)重點(diǎn)客戶評核表 /

2.18客戶增減分析表/

2.19固定客戶交易對策表/

2.20優(yōu)良客戶統(tǒng)計(jì)表/

2.21特殊客戶申請表/

2.22問題客戶對策表/

2.23老客戶交易對策表/

2.24危機(jī)客戶評議表/

2.25對危機(jī)客戶的對策表/

第3章客戶關(guān)系維護(hù)管理必備制度與表格

3.1客戶維護(hù)管理制度/

3.2客戶參與管理制度/

3.3客戶評估管理制度/

3.4客戶拜訪管理制度/

3.5拜訪區(qū)域規(guī)劃管理制度/

3.6巡訪內(nèi)容、路線與頻率/

3.7客戶銷戶管理制度/

3.8客戶營銷事務(wù)管理制度/

3.9客戶參觀管理辦法/

3.10客戶參觀接待辦法/

3.11客戶接待費(fèi)用管理規(guī)定/

3.12標(biāo)準(zhǔn)客戶交往步驟表/

3.13客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表/

3.14客戶訪問計(jì)劃與實(shí)績?nèi)請?bào)/

3.15客戶實(shí)施時(shí)間表/

3.16客戶饋贈(zèng)申請表/

3.17重點(diǎn)客戶交往表格/

3.18加強(qiáng)新客戶關(guān)系對策表/

3.19拜訪客戶應(yīng)克服的惰性表/

3.20聯(lián)絡(luò)問題分析表/

3.21聯(lián)絡(luò)結(jié)果報(bào)告書/

3.22強(qiáng)化客戶關(guān)系表/

3.23強(qiáng)化客戶關(guān)系明細(xì)表/

3.24款待客戶申請表/

3.25款待客戶報(bào)告表/

3.26招待成本與收益比例表/

3.27客戶評估表/

3.28上門客戶統(tǒng)計(jì)表/

3.29部門別及客戶別銷售額計(jì)劃表 /

3.30業(yè)務(wù)經(jīng)理尋訪客戶周工作計(jì)劃表 /

3.31業(yè)務(wù)經(jīng)理尋訪客戶月工作計(jì)劃表 /

第4章客戶信用管理必備制度與表格

4.1客戶信用管理辦法/

4.2客戶信用度評估細(xì)則/

4.3客戶信用限度確定方法/

4.4客戶信用等級(jí)評估方案/

4.5客戶信用調(diào)查辦法/

4.6客戶信用狀況分析辦法/

4.7客戶信用調(diào)查總表/

4.8客戶信用調(diào)查明細(xì)表/

4.9客戶信用度評判簡表/

4.10客戶員工信用度評價(jià)表/

4.11客戶信用度項(xiàng)目分析表/

4.12客戶信用狀況變化一覽表/

4.13客戶信用管理表/

4.14客戶信用評估與建議表/

4.15客戶資信分析表/

4.16客戶資信限度核定表/

4.17客戶信用審核表/

4.18變更信用額度申請表/

4.19客戶信用限度核定表/

4.20客戶信用度變更表/

第5章客戶渠道管理必備制度與表格

5.1客戶渠道管理流程圖/

5.2客戶渠道管理原則/

5.3特約店經(jīng)營管理制度/

5.4特約店協(xié)會(huì)組織制度/

5.5代理店經(jīng)營管理制度/

5.6連鎖店經(jīng)營管理制度/

5.7連鎖店組織規(guī)章/

5.8連鎖店業(yè)務(wù)規(guī)程/

5.9加盟連鎖店規(guī)章/

5.10直銷商營業(yè)守則/

5.11直銷訂貨與退貨流程規(guī)定/

5.12特約店交易合同書/

5.13代理店合同書/

5.14經(jīng)銷商合同范例/

5.15特約店調(diào)查表/

5.16渠道代理商申請表/

5.17渠道代理商注冊登記表/

5.18代理店選擇調(diào)查表/

5.19代理店關(guān)閉報(bào)告表/

5.20分銷商店鋪調(diào)查表/

5.21經(jīng)銷店促銷活動(dòng)計(jì)劃表/

5.22客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系記錄表/

5.23客戶交易記錄表/

5.24客戶銷售統(tǒng)計(jì)表/

5.25客戶銷售分析表/

第6章客戶貨款管理必備制度與表格

6.1貨款回收管理辦法/

6.2貨款回收處理辦法/

6.3客戶呆賬催討辦法/

6.4債權(quán)管理制度/

6.5客戶應(yīng)收票據(jù)管理制度/

6.6公司應(yīng)收款項(xiàng)管理制度/

6.7出貨管理制度/

6.8商品交運(yùn)單的流程控制/

6.9公司逾期賬款管理制度/

6.10公司呆、壞賬處理制度/

6.11收款通知單/

6.12收款日報(bào)表/

6.13收款異樣報(bào)告表/

6.14應(yīng)收賬款票據(jù)日報(bào)表/

6.15應(yīng)收賬款票據(jù)分戶明細(xì)表/

6.16月收款狀況表/

6.17應(yīng)收賬款票據(jù)分析表/

6.18客戶延遲付款分析表/

6.19客戶賒款回收計(jì)劃表/

6.20客戶問題賬報(bào)告表/

6.21呆賬分析表/

6.22訂單登記表/

6.23客戶訂貨統(tǒng)計(jì)表/

6.24發(fā)貨通知單/

6.25發(fā)貨明細(xì)表/

6.26發(fā)貨月報(bào)表/

6.27提貨單/

6.28送貨單/

6.29送貨一覽表/

6.30送貨日計(jì)表/

6.31交貨進(jìn)度追蹤表/

6.32退貨申請表/

第7章客戶開發(fā)管理必備制度與表格

7.1客戶開發(fā)選擇制度/

7.2客戶開發(fā)建議管理制度/

7.3客戶開發(fā)提案改善制度/

7.4客戶開發(fā)提案建議管理?xiàng)l例/

7.5大客戶開發(fā)步驟/

7.6尋找潛在客戶的方法/

7.7潛在客戶的評估及管理/

7.8潛在客戶資格鑒定制度/

7.9新客戶開發(fā)管理實(shí)施細(xì)則/

7.10客戶開發(fā)業(yè)績考核制度/

7.11客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度/

7.12開發(fā)客戶的十條圣訓(xùn)/

7.13客戶開發(fā)常用技巧表/

7.14潛在客戶調(diào)查表/

7.15潛在客戶管理表/

7.16訪問次數(shù)與商談內(nèi)容歸納表/

7.17客戶開發(fā)計(jì)劃及預(yù)定表/

7.18潛在客戶資料登記表/

7.19潛在客戶管理卡/

7.20客戶/潛在客戶總結(jié)表/

7.21潛在客戶追蹤表/

7.22新客戶內(nèi)部潛力挖掘表/

7.23新客戶認(rèn)定報(bào)告表/

7.24一周行動(dòng)計(jì)劃表/

7.25客戶訪問步驟表/

7.26客戶訪問實(shí)情日報(bào)表/

7.27阻礙洽談進(jìn)展苗頭的表格/

7.28易引起誤解的表達(dá)方式表/

7.29招待客戶禁忌表/

第8章客戶服務(wù)管理必備制度與表格

8.1客戶服務(wù)管理辦法/

8.2客戶投訴案件具體處理辦法/

8.3客戶提案意見處理規(guī)定/

8.4客戶投訴行政處罰規(guī)定/

8.5客訴處理作業(yè)流程/

8.6客戶服務(wù)工作制度檢查/評價(jià)表 /

8.7客戶抱怨防范表/

8.8客戶抱怨分析表/

8.9客戶抱怨處理報(bào)告表/

8.10客戶投訴登記表/

8.11客戶投訴管理表/

8.12客戶投訴處理表/

8.13客戶投訴處理日報(bào)表/

8.14客戶投訴登記追蹤表/

8.15客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表/

8.16客戶抱怨處理總結(jié)表/