讓顧客一鍵下單

定　價：￥62.90

作　者：	格雷厄姆·瓊斯（Graham Jones）著
出版社：	北京聯合出版公司
叢編項：	財富匯
標　簽：	電子商務管理

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ISBN：	9787559616692	出版時間：	2018-02-01	包裝：	平裝
開本：	16K	頁數：	242	字數：

內容簡介

　　為什么大多數網上購物車訂單在支付之前被放棄了？為什么網店*好提供包郵服務？打折和贈品真的能吸引網購用戶嗎？知名互聯網心理學家格雷厄姆·瓊斯在《讓顧客一鍵下單》中將心理學及行為經濟學巧妙地結合在一起，揭示了網購背后的心理動機，以及如何利用互聯網心理學和零售心理學，來構建零售企業(yè)的在線策略。《讓顧客一鍵下單》還介紹了大量案例，從美妝電商Bellabox到大型團購網站Groupon，從線下廉價商品連鎖店一磅店到著名百貨商城塞爾福里奇百貨公司，挖掘和提煉出了一套行之有效的5步點擊系統，旨在將用戶的點擊變成利潤。在如今的新零售風潮中，無論是小型網店還是大型在線商城，無論是純電商還是純實體，都可以從這本兼具理論和實操的《讓顧客一鍵下單》中獲益良多。

作者簡介

　　[格雷厄姆·瓊斯（Graham Jones）]著名互聯網心理學家，專注于研究互聯網對消費者行為的影響。商業(yè)暢銷書作者，發(fā)表了數千篇有關商業(yè)和互聯網心理的文章，并且經常作為電視、電臺的嘉賓，發(fā)表有關互聯網的評論。英國白金漢大學電子商務客座講師，英國職業(yè)演說協會首席執(zhí)行官，英國心理學會會員，英國作家協會會員。

圖書目錄

前言零售行業(yè)行動指南

Part 1 一鍵下單的影響要素
01 人們?yōu)槭裁促徫?br />為滿足自己的需要
為滿足個人的欲望
為滿足別人的要求
為滿足社交的需求

02 人們選擇線上購買的原因
消費者想節(jié)約時間
消費者有時想要低價產品
消費者想要買其他人買過的東西
消費者想要快速比價
消費者想要有真正的選擇
消費者希望商品便于獲取
消費者希望商品按自己的要求派送

03 洞悉消費者的線上購買行為
消費者是信息搜索者
無效搜索降低購買欲
移動設備，消費的主要工具
展廳效應，二維碼觸發(fā)快速響應
注意力的持續(xù)時間不斷縮短
變化視盲與周邊視覺
各式各樣的網站設計，令消費者感到迷茫
不同類型的消費者有不同的行為
貨比三家，拒絕不*要的消費
做比較越簡單，越能留住消費者
線上零售業(yè)的巨大商機

Part 2 消費者線上購買的心理動機
04 價格決定一切
啟動效應，設置價格預期
用已有消費者，影響潛在消費者
選擇合適的價格數字
價格顯示方式對消費者的影響
打折和降價并不是消費者的需求
“產品稀缺”比“特價優(yōu)惠”更有吸引力
動態(tài)定價，透明是關鍵
比價是一把雙刃劍
價格真的重要嗎？

05 為什么放棄購物車
網上購物車手續(xù)煩瑣
意想不到的支付問題
免郵費是有代價的
網絡延遲讓人沮喪
持續(xù)購物車，永久購物車
征稅時刻
讓人們購買計劃之外的商品
刺激人購買，用細心的服務留住消費者
打造完美購物車的8個建議

06 讓頭回客變成回頭客
優(yōu)秀的服務值更多的錢
客戶服務方案，網站是*重要的
制造驚喜，讓消費者喜歡你
在線體驗需要深度個性化
交談有益，大數據是膚淺的
不執(zhí)著大企業(yè)，只傾心好服務

07 消費是一項社交活動
分享，消費者的天性
在Facebook 上與消費者交流
在Twitter 上監(jiān)控投訴
在Pinterest 上展示產品
在Google+ 上分享專業(yè)知識
打造社交媒體，更要制定社交媒體戰(zhàn)略

08 信任感從何而來
相信他人所信任的
評論不一定是真實的
信任是一種直覺

09 所有騙局都會被揭穿
不好意思，你沒得獎
沒有人真心想幫你
榨取只會讓你遭受重創(chuàng)
一口吃不成個胖子
嫉妒是一種負面情緒
詐騙行不通

10 打造完美的線上體驗
讓你的商品一目了然
簡化每一個環(huán)節(jié)
收銀臺越明顯越好
找到效果*好的顏色
選擇可自由調整的購物車
激發(fā)消費者的參與感
釋放安全信號

Part 3 點擊，讓顧客一鍵下單
11 線上零售業(yè)的未來
新事物不代表高難度
技術發(fā)展，零售業(yè)有更多可能
利基網點，集合不同供應商
售后服務是成功的關鍵
速度大比拼
網站的發(fā)展周期
實體店的危機

12 推動一鍵下單的5個步驟
便捷，提供真正的選擇和控制
討喜，喜歡你的消費者且讓消費者喜歡你
信息，讓一切清晰可見
定制，提供個性化的關懷
知識，通過專業(yè)知識贏得信任
參考文獻