定 價：￥52.00
| 作 者： | 王曉鋒 著 |
| 出版社： | 浙江大學出版社 |
| 叢編項： | |
| 標 簽： | 管理 戰(zhàn)略管理 |
| ISBN： | 9787308177108 | 出版時間： | 2018-03-01 | 包裝： | 平裝 |
| 開本： | 32開 | 頁數(shù)： | 字數(shù)： |
第一章 新零售的號角吹響——新零售時代已經到來
零售物種大爆發(fā) ／３
新零售的黎明?。?/p>
零售第一階段：有什么買什么?。?/p>
零售第二階段：連鎖擴張?。?/p>
零售第三階段：電商發(fā)展?。?/p>
零售第四階段：開放與包容、多元與個性并存?。保?/p>
新零售時代：新時代的好零售 ／１１
新零售的畫布?。保?/p>
顧客是Ta，不是Ta們?。保?/p>
怎樣達到精準完美的服務水平？?。保?/p>
如何躍過發(fā)展的壁壘？?。保?/p>
經營深處的拷問，變與不變?。保?/p>
變 ／１８
順?。保?/p>
其實，人人心中都有一個零售店?。玻?/p>
第二章 新零售方法論——未來零售將是智慧的新零售
新零售的本質?。玻?/p>
仍屬零售本質范疇?。玻?/p>
線上線下的一體化 ／２６
提升消費者極致體驗?。玻?/p>
新零售vs傳統(tǒng)零售?。玻?/p>
面對消費者?。玻?/p>
面對業(yè)務經營?。常?/p>
新零售的新特征 ／３３
全渠道?。常?/p>
大數(shù)據 ／３４
新支付?。常?/p>
新型體驗店?。常?/p>
智能物流?。常?/p>
新零售系統(tǒng)藍圖架構 ／４１
決策層?。矗?/p>
管理層 ／４３
支撐層?。矗?/p>
新零售的實現(xiàn)?。矗?/p>
商業(yè)模式 ／４７
新零售系統(tǒng)?。矗?/p>
運營服務?。矗?/p>
新零售帶來的產業(yè)轉型升級?。担?/p>
產品個性化?。担?/p>
商品去庫存?。担?/p>
精準化營銷?。担?/p>
品牌大增值?。担?/p>
第三章 新零售生存法則——極致制勝，引爆新零售驅動因素
新零售下的7種極致法則?。叮?/p>
效率極致 ／６１
服務極致?。叮?/p>
體驗極致?。叮?/p>
產品極致 ／６９
運營極致?。罚?/p>
供應鏈極致?。罚?/p>
品類極致?。罚?/p>
極致化生存的3個絆腳石?。罚?/p>
極致≠永無止境的低價 ／７８
極致≠滿足所有消費者的需求?。福?/p>
極致≠全品類獲勝 ／８２
消費主權時代的到來，極致化＝做得更好?。福?/p>
消費的舊貌換新顏?。福?/p>
信息的傳達流轉?。梗?/p>
渠道的四通八達 ／９８
模式的顛覆創(chuàng)新?。梗?/p>
實體店極致化生存的手段與工具 ／１０２
實體店互聯(lián)網基因的缺失?。保埃?/p>
互聯(lián)網化是實體零售轉型的必然選擇?。保埃?/p>
實體店互聯(lián)網化的手段?。保埃?/p>
極致化：沒有最好，只有更好?。保保?/p>
第四章 新零售經營核心——以用戶為中心構建購物場景
一切從洞察用戶開始?。保玻?/p>
“誰是顧客？”?。保玻?/p>
“誰可能是顧客？”?。保玻?/p>
“顧客的需求是什么？”?。保玻?/p>
新零售顧客關系經營之道 ／１２５
社交零售：創(chuàng)新連接?。保玻?/p>
共享：打破邊界?。保玻?/p>
移動：位置模糊?。保常?/p>
參與：消費者成為決策者 ／１３２
有趣：花錢不僅為購物?。保常?/p>
簡單：為效率付費?。保常?/p>
個性：唯一的不同是處處不同?。保常?/p>
新零售＝滿足消費者潛在需求?。保常?/p>
聚焦消費者?。保常?/p>
給消費者自由?。保矗?/p>
把消費者變?yōu)榉劢z ／１４４
渠道只有一個：消費者?。保矗?/p>
零售的根本在于成本、效率和用戶體驗?。保担?/p>
成本制勝：實體零售的“互聯(lián)網＋”歷程?。保担?/p>
新零售：微營銷?。保担?/p>
社交鏈接：微店 ／１６８
效率是一切：24小時不打烊?。保罚?/p>
新零售實體店轉型目標：商品通、會員通、服務通?。保福?/p>
會員社交，建立親密伙伴關系?。保福?/p>
實體零售的極致用戶體驗?。保梗?/p>
實體零售的O2O之路：想說愛你不容易 ／１９３
實體店延伸離店后的線上體驗?。玻埃?/p>
從O2O到OSO：線上線下一致化體驗 ／２０７
第五章 未來零售——智能零售時代正向我們走來
未來都是大數(shù)據公司?。玻玻?/p>
消費者的數(shù)字記錄 ／２２３
讓消費者成為決策者?。玻玻?/p>
大數(shù)據時代的迷?！。玻玻?/p>
解決效率低下 ／２２８
推動長期收入?。玻常?/p>
把實體店裝在“口袋”里?。玻常?/p>
勿忘初心，零售本質的堅守?。玻常?/p>
商品 ／２３３
服務?。玻常?/p>
效率?。玻常?/p>
致謝?。玻常?/p>
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