如何聊天暖人心，怎樣聊天不冷場

PART1
聊天的第一步，是提出好問題
一、好氣氛是從好問題開始的／002
二、提問的目的是“解決問題”，不是“制造批評”／006
三、心有靈犀的提問，才能勾起對方的表達(dá)欲／011
四、避免兜圈子，坦率直接地提問／016
五、讓人愿意跟你聊的關(guān)鍵，是“問到重點(diǎn)”／020

PART2
說服，請給出一個“讓人信服的理由”
一、要說服對方，首先應(yīng)該“解釋清楚”／026
二、跳開對錯誤話題的“循環(huán)論證”／029
三、“說得過去”，未必就“做得開心”／032
四、“ 我相信自己說的理由嗎？”——說服不是為了驅(qū)使，
而是為了贏得他人的信賴／036
五、用四個“為什么”激起對方想聽的欲望／040

PART3
摒棄“我”的思想，站在“他”的角度
一、沒人想聽你講自己的故事，人們想聽你講他們的故事／046
二、要安慰，就請“走心”——把對方裝在心里，說出的話才有溫度／050
三、建設(shè)性地關(guān)注他的需求，支持他的立場／054
四、“否定式”的聊天，是讓人索然無味的冷水／057
五、要發(fā)自內(nèi)心地贊美，也要杜絕“過于熱烈”的迎合／060

PART4
懂得選擇話題，讓你任何時候都不冷場
一、“ 為何我開口就犯尷尬癥？”——要提供互動的樂趣，
不要一開始就給出“生硬的答案”／066
二、“為何同樣的話題我說了沒人理會？”——重點(diǎn)不在于“說什么”，
而在于“怎么說”／069
三、任何時候都應(yīng)避免“查戶口”式的話題，因?yàn)檫@是打探隱私的表現(xiàn)／073
四、說對方想聽的，也要聽對方說他想說的／077
五、關(guān)鍵字聯(lián)想——通過對方給出的有限內(nèi)容，展開新的話題／081
六、一個不冷場的話題，必須具備四個要素——聯(lián)系感、細(xì)節(jié)、感情和幽默／084

PART5
善用關(guān)鍵詞，精確表達(dá)我們的意圖
一、提問時，盡量多使用中性詞／090
二、用關(guān)鍵詞消除表達(dá)的歧義，防止誤解的發(fā)生／092
三、“請等一下，剛才我注意到……”——敏銳捕捉對方的關(guān)鍵詞，
判斷他的意圖／094
四、根據(jù)不同的情境，進(jìn)行恰如其分的表達(dá)／098
五、對于負(fù)面因素，用積極性的詞匯表述它們／103

PART6
最好的溝通，是能夠化解“行動的障礙”
一、假設(shè)一些新的問題，讓聊天成為有益的討論／108
二、不要討論“應(yīng)不應(yīng)該”，也不要糾纏于“是什么”／112
三、對比一下你們各自的定性，找到堅定的共識／115
四、替代式的聊天——用另一個問題來替代，看看會聊出什么／116
五、“樂觀預(yù)期”比“最壞的情況”更值得討論／119

PART7
誘導(dǎo)和啟發(fā)式的聊天，引發(fā)共同的思考
一、拋出“試探性”的觀點(diǎn)，聽聽對方的“預(yù)設(shè)結(jié)論”／124
二、怎樣用一句話，就點(diǎn)燃人們聊下去的興趣／126
三、“如果我們不這么做，會有什么后果？”／129
四、設(shè)置一個邏輯的陷阱，引導(dǎo)他自己看清問題／134
五、用“延遲反應(yīng)”領(lǐng)悟?qū)Ψ揭鈭D，不要以為你比別人更聰明／137

PART8
用有溫度的辯論，創(chuàng)造皆大歡喜的局面
一、宣示底線的時候，先尊重一下對方的原則／144
二、規(guī)律和數(shù)據(jù)不是“無可置疑的可信”，但要拿出確鑿的證據(jù)／147
三、我們用幾年的時間學(xué)會說話，用幾十年的時間才能學(xué)會閉嘴／149
四、用“有條件的反問”打破“戰(zhàn)術(shù)性的沉默”／153
五、提供被對方忽略的信息，換取他的理解／155
六、批判性提問的三個技巧／157

附 錄
運(yùn)用60 條黃金原則，實(shí)現(xiàn)“有溫度的聊天”／162
測試卡：你是一個會聊天的人嗎？／191