引爆用戶增長

定　價：￥79.00

作　者：	黃天文著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	>計算機/網(wǎng)絡(luò) >項目管理 IT人文

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ISBN：	9787111584629	出版時間：	2017-12-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是用戶增長領(lǐng)域的開創(chuàng)性著作，是作者在去哪兒、360、百度等知名企業(yè)多年用戶增長工作的經(jīng)驗總結(jié)。宏觀層面，從戰(zhàn)略高度構(gòu)建了一套系統(tǒng)的、科學的用戶增長方法論；微觀層面，從戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行細節(jié)上針對用戶增長體系搭建、用戶全生命周期運營等總結(jié)了大量能引爆用戶增長的實操方法和技巧。不僅有方法論和技巧，而且非常注重實操。對電商、團購、共享經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)金融等4大行業(yè)的50余家企業(yè)（360、美團、滴滴等）的100多個用戶增長案例進行了詳細的復盤和分析，提煉出大量可復用甚至復制的用戶增長方案。全書共7章，行文邏輯是：首先正確理解增長，然后制定增長戰(zhàn)略，最后實現(xiàn)用戶增長。先虛后實，前面偏重于分析和思考，后面?zhèn)戎赜诰唧w的落地和執(zhí)行。1.正確理解增長驅(qū)動增長的7大戰(zhàn)略要素、增長的3大誤區(qū)、影響增長的4個關(guān)鍵要素，以及用戶增長的基本邏輯（供需關(guān)系相互拉動，兩端循環(huán)增長）。2.制定增長戰(zhàn)略如何分析行業(yè)特征并制定運營模式、如何分析不同行業(yè)的商業(yè)模式（詳解6大主流互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式）并制定增長指標、如何對增長指標進行拆解并制定增長戰(zhàn)略。3.產(chǎn)品冷啟動深度講解產(chǎn)品冷啟動常用的6種方法：名人效應(yīng)、打造爆款、馬甲效應(yīng)、種子用戶特權(quán)、定向邀請和媒體報道。4.用戶拉新、留存與轉(zhuǎn)化B端用戶拉新的4個步驟和不同生命周期階段的運營策略，C端用戶拉新的10種方法和不同生命周期階段的運營策略，以及用戶運營和轉(zhuǎn)化過程中的9大問題。5.搭建用戶成長體系搭建用戶成長體系9字真經(jīng)：建模型、搭通道、促成長。4大用戶模型，多種高效連接和激勵用戶的通道，促進用戶成長的關(guān)鍵路徑和動力引擎。6.用戶運營B端用戶的分級運營、C端用戶的分級運營、C端用戶的分群運營，通過分級運營驅(qū)動增長，通過分群運營尋找新的增長機會。7.瘋狂的補貼用戶補貼的8種常見工具及其適用場景、4種補貼邏輯、5種補貼類型、5大補貼雷區(qū)，以及如何有效的實施補貼和尋找補貼替代品。

作者簡介

　　黃天文（網(wǎng)名：花大蟲），資深互聯(lián)網(wǎng)運營專家，擅長用戶增長。360金融集團運營總監(jiān)，曾先后就職于去哪兒、奇虎360和百度。曾負責百度糯米的產(chǎn)品運營和用戶運營，并從零搭建城市運營團隊，完整經(jīng)歷了百度糯米單日交易額從3千萬到幾個億的飛躍；在奇虎360工作期間曾先后操盤多個銷售額破千萬的電商項目；在360金融集團工作期間曾主導并實現(xiàn)不同理財產(chǎn)品單日投資金額數(shù)億元的紀錄。運營著著名的微信公眾賬號“大蟲運營心經(jīng)”，GrowingIO、PMCAFF、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、36氪、知乎、饅頭商學院、鳥哥筆記、拉勾網(wǎng)、智庫燈塔、麥思博等知名互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)和企業(yè)的特邀專欄作家和導師。

圖書目錄

贊譽
推薦序一
推薦序二
推薦序三
推薦序四
前言
第1章　正確理解和認識增長001
1.1　什么是增長001
1.1.1　增長的定義001
1.1.2　驅(qū)動增長的7大戰(zhàn)略要素002
1.2　增長的3大誤區(qū)025
1.2.1　追求虛榮指標增長025
1.2.2　用戶增長一味追求數(shù)量028
1.2.3　用戶過早快速增長，加速產(chǎn)品
走向死亡029
1.3　影響增長的4大關(guān)鍵因素032
1.3.1　目標市場空間決定增長潛力032
1.3.2　看不見的漏斗，決定增長瓶頸034
1.3.3　市場滲透率對增長的影響039
1.3.4　市場競爭對增長的影響040
1.4　用戶增長的基本邏輯：供需關(guān)系相互拉動，
兩端循環(huán)增長042
1.5　本章小結(jié)045
第2章　制定增長戰(zhàn)略046
2.1　分析行業(yè)特征，制定運營模式046
2.1.1　如何分析行業(yè)特征046
2.1.2　如何制定運營模式054
2.2　分析商業(yè)模式，確定增長的核心指標071
2.2.1　商業(yè)模式vs運營模式071
2.2.2　6大互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的核心增長指標073
2.3　拆解核心指標，制定增長戰(zhàn)略079
2.3.1　如何拆解核心指標080
2.3.2　制定增長戰(zhàn)略096
2.4　案例：制定互聯(lián)網(wǎng)金融理財平臺增長戰(zhàn)略104
2.5　本章小結(jié)111
第3章　產(chǎn)品冷啟動112
3.1　名人效應(yīng)112
3.2　打造爆款116
3.3　馬甲效應(yīng)119
3.4　種子用戶特權(quán)機制121
3.5　邀請機制125
3.6　媒體報道/新媒體運營128
3.7　本章小結(jié)133
第4章　用戶的拉新、留存與轉(zhuǎn)化134
4.1　B端用戶拉新4步曲134
4.1.1　第一步：明確產(chǎn)品定位135
4.1.2　第二步：確定目標用戶135
4.1.3　第三步：找到目標用戶聚集地136
4.1.4　第四步：制定激勵方案，加速用戶轉(zhuǎn)化136
4.2　B端用戶留存：不同生命周期階段的運營策略138
4.2.1　吸引入駐階段139
4.2.2　新手過渡期141
4.2.3　持續(xù)活躍期142
4.2.4　流失期146
4.3　C端用戶拉新的10種方法148
4.3.1　方法1：打造流量型產(chǎn)品149
4.3.2　方法2：打造流量品類149
4.3.3　方法3：營銷工具創(chuàng)新153
4.3.4　方法4：好友邀請159
4.3.5　方法5：地推161
4.3.6　方法6：異業(yè)合作162
4.3.7　方法7：物質(zhì)激勵163
4.3.8　方法8：內(nèi)容化164
4.3.9　方法9：活動拉新165
4.3.10　方法10：機構(gòu)獲客166
4.4　C端用戶留存：不同生命周期階段的運營策略166
4.4.1　新手購買轉(zhuǎn)化期：提升新用戶購買轉(zhuǎn)化和
成長167
4.4.2　成長期：提升用戶黏性171
4.4.3　成熟期：提升用戶ARPU值，提高用戶購買
頻次和客單價，跨品類導流175
4.4.4　衰退期：流失用戶預警181
4.4.5　流失期：定義問題、確認類型、診斷召回184
4.5　用戶轉(zhuǎn)化和運營過程中常見的9大難題195
4.6　本章小結(jié)199
第５章　搭建用戶成長體系：建模型、搭通道、促成長200
5.1　什么是用戶成長體系200
5.1.1　用戶成長體系的定義200
5.1.2　用戶成長體系的3個重要作用202
5.2　建模型：不同用戶模型在用戶成長體系中的應(yīng)用205
5.2.1　用戶漏斗模型205
5.2.2　用戶生命周期模型208
5.2.3　RFM模型210
5.2.4　用戶價值模型211
5.3　搭通道：搭建激勵和連接用戶的通道213
5.3.1　用戶成長通道（指揮棒）213
5.3.2　產(chǎn)品通道218
5.3.3　短信通道222
5.3.4　微信通道223
5.3.5　其他通道224
5.4　促成長：尋找關(guān)鍵路徑，打造動力引擎224
5.4.1　探索用戶成長的關(guān)鍵路徑224
5.4.2　不同成長節(jié)點的運營策略229
5.4.3　打造用戶成長動力引擎229
5.5　本章小結(jié)235
第6章　用戶運營237
6.1　B端用戶分級運營237
6.1.1　大客戶效應(yīng)237
6.1.2　大客戶的篩選239
6.1.3　如何做好大客戶的運營241
6.1.4　案例：團購網(wǎng)站的商家分級運營245
6.2　C端用戶分級運營247
6.2.1　劃分用戶級別的3種方式247
6.2.2　為什么要做C端用戶分級253
6.2.3　客戶的分級256
6.2.4　客戶的管理方法258
6.2.5　用戶分級的4個誤區(qū)261
6.3　C端用戶分群運營262
6.3.1　什么是用戶分群262
6.3.2　用戶分群的目標和原則262
6.3.3　如何做好用戶分群269
6.3.4　案例：用戶分群在美團的應(yīng)用277
6.4　本章小結(jié)284
第7章　瘋狂的補貼：用戶增長的必殺技285
7.1　什么是用戶補貼286
7.1.1　用戶補貼的定義286
7.1.2　用戶補貼常用的8種工具及其使用場景286
7.2　用戶補貼的4種基本邏輯293
7.2.1　邏輯一：補貼獲取大量用戶形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)293
7.2.2　邏輯二：利用補貼培養(yǎng)用戶習慣，促進用戶
成長，提升用戶留存率296
7.2.3　邏輯三：補貼促進新產(chǎn)品、新技術(shù)快速推向
市場297
7.2.4　邏輯四：補貼可以快速占領(lǐng)市場，加劇競爭
和加速淘汰299
7.3　用戶補貼常見的5種類型301
7.3.1　終端類補貼301
7.3.2　流量品類補貼303
7.3.3　加速型補貼304
7.3.4　生態(tài)系統(tǒng)補貼305
7.3.5　用戶生命周期補貼310
7.4　用戶補貼的5大雷區(qū)312
7.4.1　過度依賴補貼312
7.4.2　補貼營銷工具運用不當313
7.4.3　不做用戶分群314
7.4.4　瘋狂的“羊毛黨”316
7.4.5　沉沒成本318
7.5　如何有效地補貼321
7.5.1　什么時候開始補貼？321
7.5.2　補貼的精細化運營321
7.5.3　補B端還是C端，還是同時補？326
7.5.4　根據(jù)市場競爭環(huán)境隨時做調(diào)整326
7.6　尋找替代品327
7.7　本章小結(jié)329
附錄　增長工具推薦330
后記　心路歷程336