說話的藝術(shù)：決定你站多高、走多遠(yuǎn)的溝通技巧

*章　每個(gè)細(xì)節(jié)都影響對(duì)方的情緒

“禮”字當(dāng)頭，說遍天下都愛聽...........................................2

規(guī)范每字每句，對(duì)方更愿接受.............................................5

稱呼上合情比合理更重要.....................................................9

抑揚(yáng)頓挫，妙到毫巔...........................................................15

隨便插嘴讓對(duì)方不爽...........................................................20

用貼切的比喻：明喻、暗喻、借喻 ...................................25

第二章　說好開場(chǎng)的*句話

開場(chǎng)客套話，一個(gè)字也不能省...........................................30

用對(duì)方的興趣開啟愉悅交談...............................................34

金字塔原理：先說清楚結(jié)果，再詳談過程........................38

置換語序?yàn)檎Z言塑造意境...................................................42

先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，再說出自己的看法...........................45

第三章　再好的話也要匹配合適的時(shí)機(jī)

好的切入是成功的一半.......................................................52

慢幾拍說出你們的共同點(diǎn)，使對(duì)方的感觸更深刻...........56

說的要準(zhǔn)，讓對(duì)方充分領(lǐng)悟你的意圖...............................61

抓住對(duì)方聆聽時(shí)的興奮點(diǎn)...................................................65

在任何場(chǎng)合都不應(yīng)說出不合適的話...................................69

被說服的人，往往是聽到了他想聽的話...........................73

第四章　沒有邏輯的談話都是讓人難受的刺

劃分法：將主話題拆分成幾個(gè)更具體的小話題................78

借辭法：借別人的口說自己的話........................................83

設(shè)問法：加深邏輯思維的深度和廣度................................86

喻證法：將比喻融入表達(dá)，讓邏輯更清晰........................90

逐推法：一點(diǎn)一點(diǎn)接近目的地............................................94

二難法：借用互相排斥的論點(diǎn)闡述自己的觀點(diǎn)................98

反證法：從“所以”倒推出“因?yàn)?rdquo;................................102

第五章　恰當(dāng)而又必要的語言修飾

生動(dòng)的語言，對(duì)方更愿意傾聽.........................................106

刻板的一問一答，等同于拒絕.........................................109

用通俗語言形容抽象事物.................................................114

幽默是談話藝術(shù)中的高招.................................................119

阿倫森效應(yīng)：美言在前，讓拒絕有個(gè)緩沖......................124

糾正別人的過錯(cuò)時(shí)，讓指責(zé)變成商量.............................128

有“殺傷力”的問題要這樣問.........................................132

第六章　不介意自己配角的位置

讓對(duì)方成為“主角”...........................................................136

向?qū)Ψ教撔那蠼?，贏得好感.............................................140

與上司說話時(shí)，不可鋒芒畢露.........................................143

“多言”無益，不要在人前賣弄.......................................146

蘊(yùn)義法：借用另一個(gè)話題的引申意思，化解當(dāng)下話題........

的錯(cuò)誤.................................................................................150

第七章　把握好說話的分寸

不要揭朋友的“老底”.......................................................154

有意繞開對(duì)方的“痛點(diǎn)”...................................................157

玩笑別染上“重口味”.......................................................163

步步深入才好辦事.............................................................167

慎言不是“沉默是金”，更不是“欲說還休”.................171

不做擅長(zhǎng)“唇槍舌劍”的愚人.........................................174

第八章　只說重要的那些話

避免長(zhǎng)篇大論，給對(duì)方留出消化的時(shí)間.........................178

煩瑣或嘮叨，對(duì)任何人都是行不通的.............................182

用對(duì)方容易理解的詞匯，提高你的語言效率.................186

運(yùn)用“關(guān)鍵詞”來組合對(duì)話，可以避免被人討厭.........189

黃金三點(diǎn)論：分成三點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn)更有力..........................193

簡(jiǎn)化因果關(guān)系，事情更易懂.............................................197

即興圓場(chǎng)的話要盡量簡(jiǎn)潔.................................................201

完整的句子，表達(dá)重要的意義.........................................205

第九章　幫助對(duì)方趕走不舒服的感受

知道什么時(shí)候該轉(zhuǎn)換話題.................................................210

道歉時(shí)，真誠(chéng)比圓滑重要.................................................214

轉(zhuǎn)移法：用“先認(rèn)同再否定”趕走尷尬..........................218

答非所問，聊聊不相關(guān)的.................................................222

隱指法：巧妙拐個(gè)彎，帶領(lǐng)對(duì)方脫離尷尬......................225

第十章　將美好的交談心情延續(xù)到下一次

收尾的*時(shí)機(jī).................................................................230

不露痕跡地表達(dá)你的結(jié)束之意.........................................233

提前說出時(shí)間預(yù)期：我還有五分鐘就要離開..................236

“活話”為交談畫上句號(hào)...................................................239

干脆利落地結(jié)束談話.........................................................242