淘寶雙11運(yùn)營(yíng)：一天賣(mài)出半年銷(xiāo)量的實(shí)戰(zhàn)技巧

第1章　淘寶雙11活動(dòng)目標(biāo)規(guī)劃
1.1　制定客單價(jià)目標(biāo)的方法
1.1.1　以當(dāng)前客單價(jià)為基準(zhǔn)
1.1.2　衡量活動(dòng)打折力度
1.1.3　衡量活動(dòng)優(yōu)惠券使用力度
1.1.4　衡量活動(dòng)滿(mǎn)就送力度
1.1.5　參考主打款大促當(dāng)天售價(jià)
1.2　制定轉(zhuǎn)化率目標(biāo)的方法
1.2.1　參考自主訪問(wèn)流量維度
1.2.2　參考免費(fèi)流量維度
1.2.3　參考付費(fèi)流量維度
1.3　制定訪客數(shù)目標(biāo)的方法
1.3.1　參考自主訪問(wèn)流量維度
1.3.2　參考免費(fèi)流量維度
1.3.3　參考付費(fèi)流量維度
1.4　人員、費(fèi)用、素材、方案的目標(biāo)規(guī)劃
1.4.1　合理安排審核人員，避免人才緊缺/浪費(fèi)
1.4.2　把控活動(dòng)費(fèi)用，提前做好“燒錢(qián)”計(jì)劃
1.4.3　挖掘活動(dòng)方式素材，找出獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
1.4.4　審核活動(dòng)推廣方案，讓推廣更有效
第２章　淘寶雙11大促產(chǎn)品規(guī)劃
2.1　廣撒網(wǎng)，早準(zhǔn)備
2.1.1　測(cè)款、測(cè)圖、測(cè)人群試探寶貝
2.1.2　找到最佳引流數(shù)
2.1.3　找到最適合的投放對(duì)象
2.2　盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存
2.2.1　確定哪些長(zhǎng)期積累的貨物需要清理掉
2.2.2　了解現(xiàn)有庫(kù)存實(shí)際狀況，確定是否需要備貨
2.3　選好活動(dòng)產(chǎn)品
2.3.1　確定主推款，準(zhǔn)備好輔推款
2.3.2　不要死盯主推款，庫(kù)存貨也要拿出來(lái)
2.3.3　日銷(xiāo)款，準(zhǔn)備多品類(lèi)的
2.3.4　上新款，提高客單價(jià)
2.4　制訂應(yīng)急方案
2.4.1　賣(mài)斷貨應(yīng)急措施
2.4.2　淘寶系統(tǒng)問(wèn)題應(yīng)急措施
2.4.3　店鋪問(wèn)題應(yīng)急措施
2.4.4　電腦問(wèn)題應(yīng)急措施
2.4.5　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題應(yīng)急措施
2.4.6　打印發(fā)貨問(wèn)題應(yīng)急措施
2.5　安排好倉(cāng)庫(kù)
2.5.1　提前確定供貨渠道應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制
2.5.2　臨時(shí)招聘兼職人員，防止爆倉(cāng)
2.5.3　提前與物流公司談好，爭(zhēng)取提前發(fā)貨
2.5.4　對(duì)賣(mài)得好的貨，提前打包
第3章　淘寶雙11前期的準(zhǔn)備工作
3.1　圖片文案設(shè)計(jì)
3.1.1　首頁(yè)頁(yè)面設(shè)計(jì)技巧
3.1.2　產(chǎn)品承接頁(yè)設(shè)計(jì)技巧
3.1.3　產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)技巧
3.1.4　主推款詳情頁(yè)設(shè)計(jì)技巧
3.1.5　預(yù)熱期EDM單制作
3.1.6　雙11當(dāng)天促銷(xiāo)新品EDM單
3.2　店鋪裝修
3.2.1　電腦端店鋪裝修
3.2.2　移動(dòng)端店鋪裝修
3.3　準(zhǔn)備各類(lèi)素材
3.3.1　活動(dòng)報(bào)名素材
3.3.2　直通車(chē)、鉆展推廣素材
3.3.3　O2O素材
第4章　淘寶雙11粉絲積累期推廣方案
4.1　粉絲積累期的目標(biāo)
4.1.1　用爆款重新喚醒消費(fèi)者
4.1.2　吃點(diǎn)虧，提升產(chǎn)品好感度
4.2　粉絲積累期的核心
4.2.1　正常日銷(xiāo)，提前為雙11累計(jì)銷(xiāo)量
4.2.2　活躍新老客戶(hù)，積累個(gè)性化流量
4.3　粉絲積累期的營(yíng)銷(xiāo)方式
4.3.1　新品推送
4.3.2　活動(dòng)拉新（吃點(diǎn)虧，做一些秒殺產(chǎn)品；為轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品做套餐）
4.3.3　老客戶(hù)回饋（優(yōu)惠券抵扣，回饋老客戶(hù)）
4.4　其他引流方式
4.4.1　與淘寶客引流款合作
4.4.2　微信公眾號(hào)導(dǎo)流
4.4.3　微信群導(dǎo)流
4.4.4　直播導(dǎo)流
第5章　淘寶雙11引入激活期推廣方案
5.1　引入激活期目標(biāo)
5.1.1　提前明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，鎖定大促流量
5.1.2　提前制造搶購(gòu)氣氛，刺激大促轉(zhuǎn)化
5.2　引入激活期核心
5.3　引入激活期營(yíng)銷(xiāo)方式
第6章　淘寶雙11預(yù)熱期活動(dòng)推廣方案
6.1　預(yù)熱期目標(biāo)
6.2　預(yù)熱期核心
6.2.1　預(yù)熱互動(dòng)，搶占用戶(hù)注意力
6.2.2　擴(kuò)展更多潛在人群，積累更多成交機(jī)會(huì)
6.3　預(yù)熱期工作準(zhǔn)備
6.3.1　自主設(shè)計(jì)預(yù)熱頁(yè)面，營(yíng)造雙11氛圍
6.3.2　安排好美工/客服工作
6.3.3　確保庫(kù)存準(zhǔn)確，提前一周全部備貨入庫(kù)
6.3.4　準(zhǔn)備好打印機(jī)、紙張、電話、膠帶
6.3.5　確保電腦配置在雙11期間夠用
6.3.6　準(zhǔn)備好食物、水，提高員工干勁
6.4　預(yù)熱期營(yíng)銷(xiāo)方式
6.4.1　活動(dòng)預(yù)告、預(yù)熱，加購(gòu)物車(chē)
6.4.2　全方位進(jìn)行預(yù)熱活動(dòng)展示宣傳
6.4.3　廣告引導(dǎo)加購(gòu)，加收藏領(lǐng)券
6.4.4　活動(dòng)消息通知，頒發(fā)優(yōu)惠券
6.4.5　定向通知老客戶(hù)，發(fā)放雙11紅包
第7章　淘寶雙11爆發(fā)期活動(dòng)推廣方案
7.1　萬(wàn)事俱備，0點(diǎn)開(kāi)搶
7.1.1　保證各個(gè)環(huán)節(jié)不爆倉(cāng)
7.1.2　24小時(shí)客服不停歇
7.1.3　及時(shí)采取應(yīng)急方案
7.2　爆發(fā)期營(yíng)銷(xiāo)方式
7.3　爆發(fā)期促銷(xiāo)方案
第8章　淘寶雙11余熱期活動(dòng)推廣方案
8.1　余熱期推廣目標(biāo)
8.1.1　清倉(cāng)：庫(kù)存足，可迅速開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)
8.1.2　拉新：抓住低成本契機(jī)，提升店鋪收藏
8.2　余熱期推廣重點(diǎn)人群
8.2.1　認(rèn)知行動(dòng)人群：收藏、加購(gòu)、未付款
8.2.2　意向人群：瀏覽、搜索店鋪
8.2.3　沉默用戶(hù)：曾經(jīng)成交、近期未購(gòu)買(mǎi)
8.3　雙11后主投站內(nèi)資源位
8.3.1　PC淘寶首頁(yè)
8.3.2　PC淘寶內(nèi)頁(yè)
8.3.3　無(wú)線淘寶首頁(yè)
8.4　余熱期營(yíng)銷(xiāo)方式
8.4.1　感恩返場(chǎng)，用大幅海報(bào)表明雙11成績(jī)
8.4.2　好評(píng)返現(xiàn)，維護(hù)好你的評(píng)價(jià)
8.4.3　盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存、流量，做流量撿漏
第9章　淘寶雙11客服接單率提高2倍的技巧
9.1　提前做好必要設(shè)置
9.1.1　準(zhǔn)備好個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)話術(shù)
9.1.2　全面設(shè)置快捷回復(fù)用語(yǔ)
9.2　個(gè)性化訂單催促話術(shù)
9.2.1　短信催付模板話術(shù)
9.2.2　大額訂單電話催付話術(shù)
9.3　提升買(mǎi)家體驗(yàn)手段
9.3.1　發(fā)貨后第一時(shí)間提醒話術(shù)
9.3.2　及時(shí)處理售后問(wèn)題
第10章　淘寶雙11物流標(biāo)準(zhǔn)化管理
10.1　保證物流正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提
10.1.1　提前與物流公司溝通，多家合作
10.1.2　派專(zhuān)職人員跟蹤物流
10.1.3　快遞量大，可在倉(cāng)庫(kù)直接建包
10.1.4　快遞慢，主動(dòng)跟客戶(hù)進(jìn)行售后溝通
10.2　利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)物流走向
10.2.1　聚單直發(fā)
10.2.2　爆品下沉
10.3　如何利用標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)化物流
10.3.1　免運(yùn)費(fèi)，促銷(xiāo)量
10.3.2　選擇靠譜的物流公司
10.3.3　物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化