客戶拓展與團(tuán)隊(duì)發(fā)展技巧

定　價(jià)：￥29.00

作　者：	張惠蘭，安偉娟著
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·市場營銷系列
標(biāo)　簽：	>高職高專教材 >教材 >經(jīng)濟(jì)管理

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ISBN：	9787300248301	出版時(shí)間：	2017-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	196	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本教材根據(jù)學(xué)生就業(yè)崗位由客戶經(jīng)理晉升為團(tuán)隊(duì)主管、區(qū)域經(jīng)理的變化過程，設(shè)計(jì)了客戶的溝通與維護(hù)、潛在客戶與信息管理、優(yōu)質(zhì)客戶的分析與管理、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)技巧、團(tuán)隊(duì)合作與信任和建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)七個(gè)項(xiàng)目，緊密結(jié)合企業(yè)的典型工作任務(wù)，用大量的案例來說明理論的應(yīng)用，以便學(xué)生更好地掌握理論及理論在實(shí)踐中的應(yīng)用。

作者簡介

　　張惠蘭，石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院，副教授，教研室主任。擁有二級理財(cái)規(guī)劃師、高級經(jīng)濟(jì)師、中級營銷師、保險(xiǎn)銷售從業(yè)資格證書、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人資格、證券從業(yè)資格、基金銷售從業(yè)資格。先后與清華大學(xué)出版社、中國人民大學(xué)出版社、大連理工大學(xué)出版社和北京理工大學(xué)出版社合作編寫高職高專教材，公開出版教材10本，其中：主編教材4本，副主編教材5本，參編教材1本；發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文，包括《河北省金融保險(xiǎn)專業(yè)社會背景與人才需求調(diào)研》《高職院校金融保險(xiǎn)專業(yè)課程教學(xué)改革的探索》等。

圖書目錄

項(xiàng)目一客戶的溝通與維護(hù)
任務(wù)一客戶溝通技巧
任務(wù)二客戶開發(fā)技巧
任務(wù)三客戶的流失與保持
項(xiàng)目二潛在客戶與信息管理
任務(wù)一認(rèn)識客戶關(guān)系管理
任務(wù)二潛在客戶的確定
項(xiàng)目三優(yōu)質(zhì)客戶的分析與管理
任務(wù)一客戶細(xì)分的方法與技巧
任務(wù)二客戶價(jià)值分析

項(xiàng)目四團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
任務(wù)一團(tuán)隊(duì)認(rèn)知基礎(chǔ)
任務(wù)二團(tuán)隊(duì)與群體
任務(wù)三團(tuán)隊(duì)精神培育

項(xiàng)目五團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)技巧
任務(wù)一團(tuán)隊(duì)有效溝通技巧
任務(wù)二團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方案
任務(wù)三團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練

項(xiàng)目六團(tuán)隊(duì)合作與信任
任務(wù)一團(tuán)隊(duì)信任認(rèn)知
任務(wù)二有效合作訓(xùn)練
任務(wù)三應(yīng)對沖突策略
項(xiàng)目七建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)
任務(wù)一如何讓組織成員擁有團(tuán)隊(duì)精神
任務(wù)二如何真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用
任務(wù)三如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢
任務(wù)四如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突
任務(wù)五如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁與激情
任務(wù)六如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)
任務(wù)七如何實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
任務(wù)八做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅僅是管理者
參考文獻(xiàn)