營銷想象力（白金版）

目錄
推薦序一陳春花
推薦序二劉湘明
推薦序三王文京
譯者序
新版序
原版序
第1章市場營銷與企業(yè)的目的1
許多公司簡單地認為企業(yè)的目的就是賺錢，但事實證明這種說法毫無實質(zhì)性的意義，就像說生活的目的就是吃飯一樣。
第2章市場全球化18
有一種強大的力量推動著世界逐漸趨同，那就是現(xiàn)代科技。明白這個道理的企業(yè)將能夠率先把自己的版圖擴展到全世界。地球是圓的，但處理大多數(shù)問題時，把它當(dāng)成平的更加明智。
第3章服務(wù)的工業(yè)化46
事實上，并不存在所謂的服務(wù)行業(yè)，只不過各個行業(yè)中服務(wù)的成分多少不同而已。企業(yè)如果用管理工廠生產(chǎn)線的思維方式來管理服務(wù)，將能創(chuàng)造出很多商機。
第4章差異化：萬物皆可行66
所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是不同的。盡管經(jīng)紀人買賣的是完全無差異的一般產(chǎn)品，但他們實際上提供的產(chǎn)品（獨特的交易執(zhí)行能力）卻是差異化的。
第5章無形產(chǎn)品和產(chǎn)品無形特性的營銷85
通常，顧客只有在得不到產(chǎn)品的時候，才會意識到這個產(chǎn)品的存在。在留住無形產(chǎn)品的顧客時，重要的一點是要經(jīng)常提醒顧客注意，他們得到的是什么。
第6章客戶關(guān)系管理101
成交就是“完婚”，只不過是“求婚”成功和“婚姻生活”的開始；“婚姻生活”的好壞，則取決于賣方對雙方關(guān)系的管理。
第7章營銷想象力116
營銷想象力是營銷取得成功的出發(fā)點。人們購買的不是產(chǎn)品，而是用來解決問題的方案，這樣的營銷想象力能幫助人們透過表象，看到營銷的內(nèi)涵。
第8章營銷短視癥130
某些行業(yè)出現(xiàn)了衰退或停滯的狀況，其原因不是市場飽和了，而是管理的失敗。鐵路行業(yè)停止增長，并不是因為客運和貨運的需求萎縮了，而是因為鐵路公司的管理者錯誤地以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而沒有以客戶為導(dǎo)向。
第9章駕馭產(chǎn)品生命周期160
成功的產(chǎn)品和服務(wù)在“一生”中通常會走過開發(fā)—成長—成熟—衰退的歷程。明白了這一點，就可以制定恰當(dāng)?shù)牟呗?、采取正確的方法，對產(chǎn)品的一生進行更好的管理。
第10章創(chuàng)新模仿185
只要稍加留心，就不難發(fā)現(xiàn)，模仿不僅比創(chuàng)新更加多見，而且實際上是一條更加普遍的通往成長和利潤的道路。
第11章市場營銷及其引發(fā)的不滿情緒200
營銷部門越來越努力地改變營銷組合要素，希望滿足那些精心定義的細分市場的特殊需要，同時，選擇目標(biāo)市場的活動也越來越專業(yè)。然而，最好的意愿，再加上最大的努力，換來的是摩擦和敵意。
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