營(yíng)銷(xiāo)管理（英文版 原書(shū)第2版）

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前　　言
第一篇　探索營(yíng)銷(xiāo)管理
第1章　今日商業(yè)環(huán)境中的營(yíng)銷(xiāo)2
1.1　歡迎進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)管理3
1.2　被誤解的營(yíng)銷(xiāo)3
1.3　定義營(yíng)銷(xiāo)6
1.4　營(yíng)銷(xiāo)的起源與發(fā)展10
1.5　影響營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)變化的驅(qū)動(dòng)因素14
1.6　你已經(jīng)踏上了營(yíng)銷(xiāo)管理之旅20
總結(jié)21
關(guān)鍵詞21
應(yīng)用問(wèn)題21
管理決策案例22
注釋23
第2章　營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、規(guī)劃和競(jìng)爭(zhēng)中的元素26
2.1　價(jià)值是營(yíng)銷(xiāo)的核心27
2.2　營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃既是戰(zhàn)略性的，也是策略性的30
2.3　營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的要素32
2.4　成功進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的要訣46
2.5　閱讀附錄中的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃范例47
總結(jié)48
關(guān)鍵詞48
應(yīng)用問(wèn)題48
管理決策案例49
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)50
注釋50
附錄　CloudCab小型飛的服務(wù)公司53
第二篇　利用信息驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)決策
第3章　管理營(yíng)銷(xiāo)信息62
3.1　制定優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)決策：需要了解的事63
3.2　市場(chǎng)信息系統(tǒng)64
3.3　市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)73
總結(jié)88
關(guān)鍵詞88
應(yīng)用問(wèn)題88
管理決策案例89
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)90
注釋90
第4章　了解B2C市場(chǎng)94
4.1　消費(fèi)者的力量95
4.2　影響消費(fèi)者選擇的內(nèi)在因素95
4.3　塑造消費(fèi)者選擇的外部因素106
4.4　參與的程度影響過(guò)程114
4.5　消費(fèi)者決策制定的過(guò)程115
總結(jié)124
關(guān)鍵詞124
應(yīng)用問(wèn)題124
管理決策案例125
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)126
注釋126
第5章　了解B2B市場(chǎng)130
5.1　組織采購(gòu)：對(duì)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)131
5.2　企業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)之間的區(qū)別132
5.3　采購(gòu)類(lèi)型136
5.4　采購(gòu)中心138
5.5　B2B市場(chǎng)參與者140
5.6　B2B市場(chǎng)采購(gòu)決策過(guò)程143
5.7　技術(shù)在B2B市場(chǎng)上的作用151
總結(jié)152
關(guān)鍵詞152
應(yīng)用問(wèn)題152
管理決策案例153
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)154
注釋154
第6章　市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、定位與CRM158
6.1　滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求與欲望159
6.2　什么是市場(chǎng)細(xì)分160
6.3　細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)161
6.4　目標(biāo)市場(chǎng)選擇177
6.5　定位180
6.6　CRM的目標(biāo)與功能184
6.7　CRM流程周期186
6.8　更多地了解顧客接觸點(diǎn)188
總結(jié)190
關(guān)鍵詞190
應(yīng)用問(wèn)題190
管理決策案例192
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)193
注釋193
第三篇　開(kāi)發(fā)有價(jià)值的供應(yīng)物：產(chǎn)品體驗(yàn)
第7章　產(chǎn)品策略與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)198
7.1　產(chǎn)品：營(yíng)銷(xiāo)的核心199
7.2　產(chǎn)品的生命：構(gòu)建產(chǎn)品體驗(yàn)213
7.3　新產(chǎn)品：創(chuàng)造長(zhǎng)期的成功218
7.4　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程220
7.5　消費(fèi)者接受與擴(kuò)散的過(guò)程228
總結(jié)231
關(guān)鍵詞231
應(yīng)用問(wèn)題231
管理決策案例232
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)233
注釋234
第8章　塑造品牌238
8.1　品牌：產(chǎn)品的基本特征239
8.2　品牌資產(chǎn)：擁有一個(gè)品牌243
8.3　品牌決策247
8.4　包裝和標(biāo)簽：重要的品牌要素251
8.5　保證條款和服務(wù)協(xié)議：塑造顧客信心257
總結(jié)259
關(guān)鍵詞259
應(yīng)用問(wèn)題259
管理決策案例259
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)260
注釋261
第9章　服務(wù)：核心供應(yīng)物264
9.1　服務(wù)為何如此重要265
9.2　服務(wù)的特征266
9.3　服務(wù)利潤(rùn)鏈269
9.4　服務(wù)屬性274
9.5　服務(wù)質(zhì)量278
9.6　服務(wù)藍(lán)圖287
總結(jié)288
關(guān)鍵詞288
應(yīng)用問(wèn)題288
管理決策案例289
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)290
注釋290
第四篇　價(jià)格與傳遞價(jià)值
第10章　管理定價(jià)決策294
10.1　價(jià)格是價(jià)值的核心成分295
10.2　建立定價(jià)目標(biāo)與相關(guān)戰(zhàn)略297
10.3　選擇定價(jià)策略303
10.4　確定精確的價(jià)格309
10.5　確定渠道折扣與補(bǔ)貼311
10.6　進(jìn)行價(jià)格調(diào)整313
10.7　了解定價(jià)中的法律考量314
總結(jié)316
關(guān)鍵詞316
應(yīng)用問(wèn)題316
管理決策案例317
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)318
注釋318
第11章　管理營(yíng)銷(xiāo)渠道與顧客接觸點(diǎn)322
11.1　價(jià)值鏈與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)323
11.2　渠道與中間商325
11.3　渠道中間商的職能328
11.4　去中介化與數(shù)字化渠道331
11.5　垂直營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)332
11.6　渠道行為：沖突與權(quán)力333
11.7　選擇渠道的方法334
11.8　供應(yīng)鏈管理的物流方面336
11.9　供應(yīng)鏈管理的法律問(wèn)題339
11.10　零售340
11.11　電子商務(wù)348
總結(jié)352
關(guān)鍵詞352
應(yīng)用問(wèn)題353
管理決策案例353
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)354
注釋355
第五篇　通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播要素傳遞價(jià)值
第12章　促銷(xiāo)策略與新媒體360
12.1　促銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（IMC）的要點(diǎn)361
12.2　傳播過(guò)程模型366
12.3　效果層次模型370
12.4　營(yíng)銷(xiāo)管理人員在促銷(xiāo)策略中的角色372
12.5　新媒體381
總結(jié)391
關(guān)鍵詞391
應(yīng)用問(wèn)題392
管理決策案例393
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)394
注釋394
第13章　廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)與公共關(guān)系396
13.1　廣告397
13.2　銷(xiāo)售促進(jìn)404
13.3　公共關(guān)系（PR）407
總結(jié)410
關(guān)鍵詞410
應(yīng)用問(wèn)題410
管理決策案例411
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)412
注釋413
第14章　人員銷(xiāo)售與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)414
14.1　與顧客進(jìn)行更多的個(gè)人交流415
14.2　人員銷(xiāo)售：最具個(gè)人性的傳播形式415
14.3　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)431
總結(jié)435
關(guān)鍵詞435
應(yīng)用問(wèn)題435
管理決策案例436
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)437
注釋437
第六篇　整合：全球市場(chǎng)與績(jī)效維度
第15章　了解全球市場(chǎng)：營(yíng)銷(xiāo)無(wú)邊境442
15.1　營(yíng)銷(xiāo)不為邊境所限443
15.2　全球化經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)曲線444
15.3　在全球范圍內(nèi)選擇市場(chǎng)453
15.4　制定全球市場(chǎng)戰(zhàn)略455
總結(jié)468
關(guān)鍵詞468
應(yīng)用問(wèn)題468
管理決策案例469
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)470
注釋470
第16章　營(yíng)銷(xiāo)儀表盤(pán)：衡量營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的度量指標(biāo)474
16.1　營(yíng)銷(xiāo)儀表盤(pán)475
16.2　營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)（ROMI）478
16.3　其他營(yíng)銷(xiāo)度量指標(biāo)的范例481
16.4　制訂有效的行動(dòng)計(jì)劃485
16.5　營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的預(yù)測(cè)487
16.6　營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算494
16.7　控制與應(yīng)急規(guī)劃495
16.8　營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)497
總結(jié)500
關(guān)鍵詞500
應(yīng)用問(wèn)題500
管理決策案例501
營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃練習(xí)502
注釋502
術(shù)語(yǔ)表G-1