超級(jí)用戶：低成本、持續(xù)獲客手段與盈利戰(zhàn)略

　　《超級(jí)用戶》是一本可以讓你和你的公司實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長(zhǎng)的神奇的書。多數(shù)人只有一個(gè)訂書機(jī)，但有一天，全球著名市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森的高管艾迪·尹在和辦公用品供應(yīng)商的合作中發(fā)現(xiàn)，訂書機(jī)的“死忠粉”們，平均每人有8個(gè)訂書機(jī)。令人意想不到的是，相比那些需要更換訂書機(jī)或遺失訂書機(jī)的“普通”用戶，他們的需求更強(qiáng)，購買第九個(gè)訂書機(jī)的可能性更大。有些人無肉不歡，有些人愛做手工，有些人癡迷于美國女孩玩偶。這些“死忠粉”雖然各有所好，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)——都對(duì)某一品牌、某種產(chǎn)品或者某個(gè)產(chǎn)品類別十分著迷。他們狂熱地追求自己熱愛的產(chǎn)品，對(duì)這些產(chǎn)品如數(shù)家珍。他們不是一般的用戶，而是超級(jí)用戶。盡管人數(shù)不多，但超級(jí)用戶能對(duì)公司的盈虧產(chǎn)生舉足輕重的影響?？蛻艨倲?shù)中，超級(jí)用戶僅占10%，但他們能夠?qū)N量拉升30%~70%，和普通用戶相比，超級(jí)用戶愿意在產(chǎn)品上花的錢要多得多。正是由于他們?nèi)绱送度耄瑢?duì)產(chǎn)品如此熱愛，才能為經(jīng)理們提供寶貴意見，用以改善產(chǎn)品、改變經(jīng)營模式、激活企業(yè)文化并且吸引新用戶。 在《超級(jí)用戶》一書中，發(fā)展戰(zhàn)略專家艾迪·尹提供了一個(gè)簡(jiǎn)單但極其有效的框架。這個(gè)框架能幫助不同類型、不同規(guī)模的公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性更強(qiáng)的發(fā)展：他不但會(huì)告訴你如何尋找、傾聽、接觸你*忠實(shí)且*能給你帶來盈利的客戶，還會(huì)為你制定方案，從而滿足超級(jí)客戶的所需所想。在閱讀本書的過程中，他將會(huì)帶領(lǐng)你進(jìn)入各類超級(jí)顧客的內(nèi)心世界，探尋他們熱愛產(chǎn)品的原因，以及他們?yōu)楹螘?huì)比其他客戶更愿意花錢。《超級(jí)用戶》一書中引用了尼爾森的大量*數(shù)據(jù)，并且以蘋果、迪士尼、卡夫食品、百威淡啤、美國女孩、麗思卡爾頓酒店等實(shí)施超級(jí)用戶戰(zhàn)略并大獲成功的企業(yè)作為案例進(jìn)行研究分析。對(duì)于任何想要讓自己的超級(jí)顧客為企業(yè)貢獻(xiàn)更多的人而言，這本書既有趣，又實(shí)用，還能激發(fā)無限的靈感。

　　艾迪·尹（Eddie Yoon） 全球知名市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森旗下劍橋集團(tuán)高管。艾迪在劍橋集團(tuán)工作了近20年，其間，他為客戶實(shí)現(xiàn)了超過10億美元的年利潤增收。作為《哈佛商業(yè)評(píng)論》的定期撰稿人，艾迪首創(chuàng)了“超級(jí)用戶”和商品類別創(chuàng)造等概念。他與妻子克里斯汀和三個(gè)孩子住在芝加哥的西郊，假期他會(huì)帶著家人回到故鄉(xiāng)夏威夷。譯者簡(jiǎn)介： 王喆 中國翻譯協(xié)會(huì)會(huì)員，澳大利亞麥考瑞大學(xué)翻譯和口譯碩士。澳大利亞翻譯資格認(rèn)可局（NAATI）職業(yè)翻譯，現(xiàn)于南京高校任教，曾翻譯《戰(zhàn)略的本質(zhì)》等。余寧 南京理工大學(xué)翻譯專業(yè)碩士，江蘇省科技翻譯工作者協(xié)會(huì)會(huì)員。