第一章 市場營銷策劃知識基礎1
第一節(jié) 市場營銷策劃及重要性2
第二節(jié) 市場營銷策劃的內容和原則4
第三節(jié) 市場營銷策劃的一般流程7
第二章 市場營銷策劃創(chuàng)意基礎15
第一節(jié) 市場營銷策劃創(chuàng)意的內容和特征16
第二節(jié) 市場營銷策劃創(chuàng)意的一般過程19
第三節(jié) 市場營銷策劃創(chuàng)意的思維23
第四節(jié) 市場營銷策劃創(chuàng)意的方法28
第三章 市場營銷策劃文案基礎39
第一節(jié) 市場營銷策劃書的結構和內容40
第二節(jié) 市場營銷策劃書的寫作44
第三節(jié) 市場營銷策劃書的作用與類型52
第四節(jié) 市場營銷策劃口頭報告54
第四章 市場營銷策劃組織基礎58
第一節(jié) 市場營銷策劃組織的類型59
第二節(jié) 市場營銷策劃的職能與人員61
第三節(jié) 選擇市場營銷策劃機構并與其合作66
第五章 市場調研策劃78
第一節(jié) 第一手資料調研方法80
第二節(jié) 第二手資料調研方法84
第三節(jié) 市場調研問卷設計88
第四節(jié) 市場調研方案策劃93
第六章 STP策劃103
第一節(jié) SWOT分析105
第二節(jié) 市場細分策劃109
第三節(jié) 目標市場策劃114
第四節(jié) 市場定位策劃117
第七章 產品策劃122
第一節(jié) 產品及其組合策劃124
第八章 價格策劃143
第一節(jié) 價格分析策劃145
第二節(jié) 定價方法與策略策劃149
第三節(jié) 調價策劃158
第九章 分銷渠道策劃164
第一節(jié) 分銷渠道設計策劃165
第二節(jié) 分銷渠道管理策劃176
第三節(jié) 連鎖經營策劃185
第十章 促銷策劃191
第一節(jié) 促銷策劃概述193
第二節(jié) 廣告策劃195
第三節(jié) 人員推銷策劃201
第四節(jié) 營業(yè)推廣策劃203
第五節(jié) 公共關系策劃207
第十一章 網絡營銷策劃212
第一節(jié) 網絡營銷工具策劃214
第二節(jié) 營銷型網站平臺策劃228
第三節(jié) 網絡營銷組合策劃234
第十二章 客戶關系管理策劃254
第一節(jié) 客戶關系管理概述255
第二節(jié) 客戶關系管理策略策劃259
第三節(jié) 客戶滿意與忠誠策劃273
第四節(jié) 客戶關系維護策劃279
第十三章 企業(yè)形象策劃291
第一節(jié) 企業(yè)形象策劃的基本流程293
第二節(jié) 企業(yè)形象策劃的基本內容296
第三節(jié) 企業(yè)形象策劃的時機及應注意的問題302