消費者行為學(xué)（第二版）

第1章消費者行為學(xué)概述1
1.1消費者行為學(xué)的基本概念2
1.1.1消費2
1.1.2消費品市場3
1.1.3消費者4
1.1.4消費者的影響者7
1.1.5消費者行為9
1.2消費者行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和
發(fā)展11
1.2.1消費者行為學(xué)的發(fā)展
歷程11
1.2.2消費者行為學(xué)課程的
發(fā)展歷史13
1.3消費者行為研究的意義和
方法13
1.3.1消費者行為研究的
意義13
1.3.2消費者行為研究的
原則17
1.3.3消費者行為研究的
方法17
1.4消費者行為研究的內(nèi)容及
基本框架26
1.4.1消費者行為研究的
內(nèi)容26
1.4.2本書消費者行為研究的
基本框架27
本章小結(jié)29
習(xí)題30
第2章消費者購買決策過程33
2.1消費者購買決策的類型34
2.1.1消費者購買決策的概念
與特性34
2.1.2消費者購買決策的
類型35
2.2問題認(rèn)知39
2.2.1問題認(rèn)知的類型39
2.2.2影響問題認(rèn)知的因素及
企業(yè)策略40
2.3信息搜集41
2.3.1信息來源41
2.3.2信息搜集分類42
2.3.3內(nèi)部信息搜集43
2.3.4外部信息搜集45
2.4評價與選擇46
2.4.1評價標(biāo)準(zhǔn)47
2.4.2確定備選產(chǎn)品不同評價
標(biāo)準(zhǔn)的績效值47
2.4.3品牌選擇的補償性
規(guī)則47
2.5購買行為48
2.5.1沖動性購買49
2.5.2網(wǎng)上購買與支付51
2.5.3店鋪的選擇54
2.6購后行為59
2.6.1購后認(rèn)知沖突59
2.6.2消費者滿意60
2.6.3消費者忠誠63
本章小結(jié)69
習(xí)題70
第3章消費者資源、需要與購買
動機71
3.1消費者資源72
3.1.1消費者經(jīng)濟資源72
3.1.2消費者時間資源76
3.1.3消費者知識78
3.2消費者需要83
3.2.1消費者需要的概念83
3.2.2需要的種類83
3.2.3需要與購買行為85
3.3消費者購買動機85
3.3.1購買動機概述85
3.3.2現(xiàn)代動機理論88
3.3.3動機的測定97
本章小結(jié)103
習(xí)題103
第4章消費者注意、感覺與
知覺107
4.1消費者注意108
4.1.1注意及其特征108
4.1.2注意的分類109
4.1.3影響消費者注意的
因素110
4.1.4消費者注意在營銷中的
應(yīng)用113
4.2消費者感覺115
4.2.1感覺的含義115
4.2.2感覺的基本規(guī)律115
4.2.3消費者感覺在營銷中的
作用118
4.3消費者知覺119
4.3.1知覺概述119
4.3.2消費者知覺的特性120
4.3.3知覺風(fēng)險127
4.3.4知覺的營銷啟示129
本章小結(jié)130
習(xí)題130
第5章消費者學(xué)習(xí)與記憶133
5.1消費者學(xué)習(xí)概述133
5.1.1學(xué)習(xí)概述134
5.1.2消費者學(xué)習(xí)構(gòu)成要素135
5.1.3消費者學(xué)習(xí)類型136
5.1.4消費者學(xué)習(xí)特征137
5.1.5消費者學(xué)習(xí)效果139
5.1.6消費者學(xué)習(xí)意義139
5.2經(jīng)典條件反射理論及營銷
應(yīng)用140
5.2.1經(jīng)典條件反射理論140
5.2.2經(jīng)典條件反射的規(guī)律142
5.2.3經(jīng)典條件反射原理對
營銷的意義143
5.3操作性條件反射理論及
營銷應(yīng)用144
5.3.1操作性條件反射144
5.3.2操作性條件反射理論的
營銷啟示146
5.3.3經(jīng)典條件反射和操作性
條件反射的區(qū)別147
5.3.4認(rèn)知學(xué)習(xí)理論148
5.3.5社會學(xué)習(xí)理論150
5.4消費者記憶與遺忘151
5.4.1記憶的內(nèi)涵151
5.4.2記憶系統(tǒng)與機制153
5.4.3遺忘及其影響因素155
5.4.4遺忘的原因157
5.4.5消費者記憶在營銷中的
作用158
本章小結(jié)158
習(xí)題159
第6章消費者態(tài)度161
6.1消費者態(tài)度概述161
6.1.1消費者態(tài)度的含義162
6.1.2消費者態(tài)度的功能162
6.1.3消費者態(tài)度與信念163
6.2消費者態(tài)度的測量164
6.3消費者態(tài)度與行為168
6.3.1消費者態(tài)度與行為
的關(guān)系168
6.3.2消費者態(tài)度形成理論169
6.3.3消費者態(tài)度的改變171
本章小結(jié)177
習(xí)題178
第7章消費者個性與生活
方式度179
7.1消費者個性180
7.1.1個性的含義與特點180
7.1.2有關(guān)個性的理論181
7.1.3個性與消費者行為183
7.2消費者自我187
7.2.1自我概念的含義
與類型187
7.2.2自我概念與產(chǎn)品的
象征性188
7.2.3身體、物質(zhì)主義與自
我概念188
7.3消費者生活方式189
7.3.1生活方式的含義189
7.3.2研究消費者生活方式
的途徑190
7.4消費者生活方式的測量191
7.4.1AIO清單或目錄191
7.4.2VALS2生活方式
分類191
本章小結(jié)194
習(xí)題195
第8章經(jīng)濟文化因素與
消費者行為197
8.1經(jīng)濟因素與消費者行為198
8.1.1宏觀經(jīng)濟因素198
8.1.2消費者收入200
8.1.3消費者支出201
8.1.4消費者儲蓄和
信貸情況202
8.2文化因素與消費者行為203
8.2.1文化的含義203
8.2.2文化的特征205
8.2.3文化價值觀206
8.2.4我國傳統(tǒng)文化與消費
者行為213
8.2.5跨文化與消費者行為219
8.3亞文化群與消費者行為220
8.3.1年齡亞文化群體221
8.3.2性別亞文化群體223
8.3.3民族亞文化群體224
8.3.4地理亞文化群體224
8.3.5宗教亞文化群體224
8.3.6種族亞文化群體224
8.3.7職業(yè)亞文化群體225
本章小結(jié)225
習(xí)題225
第9章社會階層與消費者行為227
9.1社會階層概述228
9.1.1社會階層的含義228
9.1.2社會階層的特征229
9.1.3社會階層的決定因素232
9.2社會階層劃分與測量234
9.2.1社會階層的測量234
9.2.2社會階層的客觀
測量法235
9.3社會階層與消費行為241
9.3.1不同社會階層消費者
行為差異242
9.3.2社會階層對營銷
的意義244
9.3.3社會階層與市場
營銷策略247
本章小結(jié)247
習(xí)題248
第10章參照群體與消費者
行為249
10.1參照群體250
10.1.1社會群體的概念250
10.1.2社會群體的類型251
10.1.3社會群體的特征252
10.1.4與消費者密切相關(guān)的
社會群體253
10.1.5參照群體的含義和
類型254
10.1.6參照群體的影響
方式255
10.1.7決定參照群體影響強
度的因素256
10.1.8參照群體概念在營銷
中的運用257
10.2角色與消費者行為260
10.2.1角色概述261
10.2.2角色與消費者
購買行為261
10.3從眾現(xiàn)象262
10.3.1從眾及其原因263
10.3.2影響從眾的因素266
10.3.3建立在參照群體影響基
礎(chǔ)上的營銷策略267
本章小結(jié)268
習(xí)題268
第11章家庭與消費者行為271
11.1家庭生命周期與
購買角色272
11.1.1家庭與住戶272
11.1.2家庭生命周期274
11.1.3家庭決策279
11.1.4家庭人員角色280
11.2家庭購買決策283
11.2.1家庭決策方式283
11.2.2影響家庭決策方式
的因素284
11.2.3孩子在家庭決策中
的作用285
11.2.4決策沖突及其決策288
11.3家庭變化趨勢及其影響289
本章小結(jié)291
習(xí)題292
第12章口傳、流行、情境與
消費者行為295
12.1口傳與意見領(lǐng)袖296
12.1.1口傳296
12.1.2意見領(lǐng)袖298
12.2流行與消費者行為304
12.2.1流行304
12.2.2流行與消費者行為的
關(guān)系307
12.2.3市場消費需求流行310
12.3情境與消費者行為314
12.3.1消費者情境314
12.3.2消費者情境的構(gòu)成315
12.3.3消費者情境的類型320
12.3.4情境、產(chǎn)品和消費者
之間的交互影響321
本章小結(jié)321
習(xí)題322
第13章網(wǎng)絡(luò)購物消費者行為323
13.1網(wǎng)絡(luò)購物324
13.1.1網(wǎng)絡(luò)購物的含義
及類型324
13.1.2網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)缺點324
13.2網(wǎng)絡(luò)消費者326
13.2.1網(wǎng)絡(luò)消費者的
購買動機326
13.1.2網(wǎng)絡(luò)消費者的特征327
13.3影響網(wǎng)絡(luò)消費者行為的
因素330
13.3.1個人因素330
13.3.2產(chǎn)品因素331
13.3.3購物的便捷性332
13.3.4網(wǎng)站因素332
13.3.5文化因素333
13.3.6安全可靠性333
13.4基于網(wǎng)絡(luò)消費者行為
特點的建議335
本章小結(jié)336
習(xí)題336
參考文獻337