社群營(yíng)銷(xiāo)：強(qiáng)關(guān)系下的粉絲經(jīng)濟(jì)

第1章??到底何為社群營(yíng)銷(xiāo) 1
1.1??社交、社區(qū)、社群 2
1.1.1??社交是移動(dòng)電商的根基 4
1.1.2??以興趣愛(ài)好集結(jié)的社區(qū) 6
1.1.3??關(guān)系得到強(qiáng)化后的社群 8
1.2??社群營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)因子 11
1.2.1??用戶(hù)分類(lèi)帶來(lái)的精準(zhǔn)化 12
1.2.2??粉絲活躍帶來(lái)的參與感 13
1.2.3??信任交流帶來(lái)的黏度 17
1.3??社群中的粉絲經(jīng)濟(jì) 19
1.3.1??從粉絲到用戶(hù)再到發(fā)燒友 20
1.3.2??經(jīng)營(yíng)社群的目的是營(yíng)銷(xiāo) 22
1.3.3??盈利模式的關(guān)鍵在于人 25
第2章??網(wǎng)絡(luò)社群基本特征 29
2.1??強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)的建立 30
2.1.1??用戶(hù)之間的信任感 32
2.1.2??線下活動(dòng)絕不能少 35
2.1.3??【案例】社群，不賺錢(qián)究竟是為什么 38
2.2??高活躍度的保持 41
2.2.1??好主題保持存在感 43
2.2.2??專(zhuān)業(yè)分享多多益善 47
2.2.3??【案例】社群，邊緣化到底應(yīng)該怪誰(shuí) 51
2.3??旺生命力的延續(xù) 55
2.3.1??進(jìn)行有溫度的溝通 56
2.3.2??滿足訴求才是基石 59
2.3.3??【案例】社群，死得快犯了什么忌諱 61
第3章??社群的定位法則 65
3.1??按產(chǎn)品屬性 67
3.1.1??快銷(xiāo)品注重消費(fèi)體驗(yàn) 69
3.1.2??耐用品主打售后服務(wù) 74
3.1.3??【案例】不同的產(chǎn)品戴不同的帽子 78
3.2??按用戶(hù)特征 82
3.2.1??年齡差異影響消費(fèi)觀 83
3.2.2??職業(yè)區(qū)分決定關(guān)注點(diǎn) 86
3.2.3??【案例】百樣顧客有百樣喜好 88
3.3??按市場(chǎng)需求 91
3.3.1??供不應(yīng)求打預(yù)售戰(zhàn)爭(zhēng) 92
3.3.2??供過(guò)于求玩價(jià)格策略 94
3.3.3??【案例】各地的市場(chǎng)有各地的規(guī)矩 96
第4章??社群的主要平臺(tái) 99
4.1??用微信當(dāng)陣地 101
4.1.1??公眾賬號(hào)入門(mén)須知 103
4.1.2??吸納粉絲自有妙招 107
4.1.3??轉(zhuǎn)化用戶(hù)依靠軟文 111
4.2??其他常用平臺(tái) 116
4.2.1??社區(qū)論壇技術(shù)當(dāng)先 117
4.2.2??微博群組可做跳板 119
4.2.3??彈幕乃是新興力量 123
4.3??虛擬渠道串聯(lián) 127
4.3.1??社群之間建立合作 128
4.3.2??跨界營(yíng)銷(xiāo)造第三方 131
4.3.3??聯(lián)想誘導(dǎo)用戶(hù)流量 133
第5章??社群立體化之路 136
5.1??用戶(hù)分層之法 138
5.1.1??按活躍度獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù) 140
5.1.2??在社群里發(fā)起眾籌 144
5.1.3??核心用戶(hù)先做閉環(huán) 149
5.2??社群O2O戰(zhàn)略 152
5.2.1??適時(shí)開(kāi)展線下活動(dòng) 154
5.2.2??社群營(yíng)銷(xiāo)落地社區(qū) 159
5.2.3??二維碼倒逼上社群 162
5.3??群管理結(jié)構(gòu)化 167
5.3.1??社群群主建立威望 168
5.3.2??1對(duì)1、1對(duì)多都開(kāi)展 172
5.3.3??核心用戶(hù)成管理員 176
第6章??雙線活動(dòng)的組織 180
6.1??線上活動(dòng)講規(guī)律 183
6.1.1??在合適的時(shí)間發(fā)起 191
6.1.2??以宣講的形式為主 197
6.1.3??【案例】線上活動(dòng)要中心化 202
6.2??線下活動(dòng)求效率 205
6.2.1??選擇恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)范圍 212
6.2.2??引導(dǎo)用戶(hù)相互交流 217
6.2.3??【案例】線下活動(dòng)去中心化 220
第7章??社群的營(yíng)銷(xiāo)策劃 224
7.1??常用的營(yíng)銷(xiāo)技巧 226
7.1.1??情感營(yíng)銷(xiāo) 228
7.1.2??獎(jiǎng)勵(lì)營(yíng)銷(xiāo) 237
7.1.3??內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 240
7.2??長(zhǎng)期生存三原則 248
7.2.1??更新原則 249
7.2.2??領(lǐng)袖原則 257
7.2.3??盈利原則 260
第8章??從閉環(huán)走向開(kāi)放 265
8.1??解鎖部分用戶(hù)群 267
8.1.1??核心用戶(hù)變成開(kāi)發(fā)組 269
8.1.2??深度用戶(hù)當(dāng)作營(yíng)銷(xiāo)員 274
8.1.3??邊緣用戶(hù)要繼續(xù)培養(yǎng) 282
8.2??敞開(kāi)社群變社會(huì) 287
8.2.1??貼上標(biāo)簽造就榮譽(yù)感 288
8.2.2??網(wǎng)絡(luò)社群也能搞聯(lián)誼 291
8.2.3??競(jìng)爭(zhēng)壓力能激發(fā)潛力 295
第9章??都是社群，你輸在哪里 300
9.1??單線與O2O之差 302
9.1.1??【反案例】社群變“傳銷(xiāo)” 305
9.1.2??【正案例】現(xiàn)實(shí)和虛擬鄰居 310
9.2??閉環(huán)與開(kāi)放之差 316
9.2.1??【反案例】關(guān)門(mén)成一潭死水 318
9.2.2??【正案例】為有源頭活水來(lái) 325