金牌店長修煉筆記

第一部分站得高，看得遠(yuǎn)——金牌店長的大局觀修煉

第1章是船長，更是舵手
——金牌店長的角色定位 / 3
店長是終端成敗的靈魂 / 3
店長是終端品牌的代言人 / 5
店長是終端門店的管理者 / 7
店長是門店規(guī)劃的執(zhí)行者 / 9
【案例】成也店長，敗也店長 / 11

第2章要管人，先管己
——金牌店長的職業(yè)素養(yǎng) / 15
哪些能力決定店長的競爭力 / 15
管理道德不可或缺 / 19
增強(qiáng)統(tǒng)帥氣度，規(guī)范管理風(fēng)格 / 22
要有危機(jī)和憂患意識(shí) / 25
好店長也是一個(gè)演講高手 / 29
【案例】“模范店長”的自我提升之路 / 32

第3章品牌就是優(yōu)勢
——金牌店長的品牌意識(shí) / 36
品牌定位策略 / 36
門店取名應(yīng)注意的原則 / 42
品牌產(chǎn)品的銷售推廣 / 46
品牌危機(jī)管理 / 48
【案例】從“龍井紅”到“錢塘梅紅”的品牌之路 / 52

第4章維護(hù)戰(zhàn)略聯(lián)盟
——金牌店長的戰(zhàn)略管理 / 56
為什么要建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 / 56
怎樣建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 / 59
連鎖門店的常見問題及解決方案 / 63
如何進(jìn)行多元化經(jīng)營 / 66
【案例】雷諾—日產(chǎn)和戴姆勒的聯(lián)盟 / 69
第二部分知管理，懂運(yùn)營
——金牌店長的工作力修煉

第5章在其位，謀其政
——金牌店長的工作法則 / 73
店長的工作職責(zé) / 73
店長日常工作重點(diǎn) / 76
店長必備的心理素質(zhì) / 80
店長應(yīng)樹立起個(gè)人權(quán)威 / 84
店長要掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 89
【案例】從“明星店長”到“過氣店長” / 92

第6章精心規(guī)劃店面形象
——金牌店長的店面管理 / 95
商圈——選址中最為關(guān)鍵的因素 / 95
開店選址不可忽略的細(xì)節(jié) / 98
用外觀設(shè)計(jì)打響門店招牌 / 101
背景音樂的選擇有講究 / 107
確定門店的裝修風(fēng)格有講究 / 111
活用商品陳列技巧帶動(dòng)門店業(yè)績 / 114
【案例】經(jīng)營靠門面 / 118

第7章市場攻防有訣竅
——金牌店長的經(jīng)營謀略 / 121
了解競爭對手，做到知己知彼 / 121
控制成本投入 / 124
注意做好防御工作 / 127
市場進(jìn)攻的策略 / 129
【案例】高露潔的迂回進(jìn)攻策略 / 134

第8章做好貨品流轉(zhuǎn)
——金牌店長的進(jìn)銷存管理 / 136
店長要安排好門店的采購管理 / 136
店長要做好商品的庫存管理 / 140
店長如何督促理貨、補(bǔ)貨工作 / 143
店長如何搞好商品盤點(diǎn) / 146
怎樣妥善處理滯銷商品 / 150
【案例】讓滯銷品暢銷起來 / 153

第9章拿商品摳利潤
——金牌店長的成本優(yōu)化 / 156
優(yōu)化門店的商品結(jié)構(gòu) / 156
產(chǎn)品組合的基本原則 / 160
不可不知的產(chǎn)品ABC管理法 / 163
尋找好的產(chǎn)品供應(yīng)商 / 166
有效控制商品采購成本 / 169
【案例】“啤酒”與“尿布” / 171

第10章找準(zhǔn)切入點(diǎn)做好活動(dòng)策劃
——金牌店長的促銷技巧 / 174
店長要明確促銷的目的 / 174
制訂合理有效的促銷方案 / 177
影響促銷的因素 / 181
促銷的常見形式與選擇依據(jù) / 184
【案例】屈臣氏的促銷戰(zhàn)略 / 188


第三部分精售前，重售后
——金牌店長的CRM修煉

第11章掌握成交基本準(zhǔn)則
——金牌店長的客戶解讀 / 193
掌握顧客的購物心理 / 193
如何化解顧客的不滿 / 196
與顧客交流的技巧 / 199
學(xué)會(huì)識(shí)別顧客的成交信號(hào) / 202
如何面對挑剔的顧客 / 205
【案例】關(guān)心你的每一位顧客 / 208

第12章讓顧客成為回頭客
——金牌店長的服務(wù)準(zhǔn)則 / 211
開店的目的在于“創(chuàng)造顧客” / 211
VIP顧客資源的開發(fā)與維護(hù) / 215
微笑服務(wù)是重中之重 / 218
增加顧客的回頭率 / 220
學(xué)會(huì)挽回流失的顧客 / 222
【案例】顧客的流失與挽回——伊利的顧客經(jīng)營之道 / 226

第13章冷靜處理客護(hù)投訴
——金牌店長的危機(jī)管理 / 230
門店突發(fā)事件的處理原則 / 230
了解顧客投訴的原因 / 233
處理顧客投訴的原則 / 235
摸清顧客投訴背后的真實(shí)意愿 / 238
【案例】用真誠化解顧客的不滿 / 242


第四部分會(huì)管人，善用人
——金牌店長的領(lǐng)導(dǎo)力修煉

第14章一流團(tuán)隊(duì)筑就一流服務(wù)
——金牌店長的團(tuán)隊(duì)建設(shè) / 247
確定招聘標(biāo)準(zhǔn)、方式和流程 / 247
如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 / 249
店長必須學(xué)會(huì)正確授權(quán) / 253
合理運(yùn)用批評，有效控制行動(dòng)過程 / 256
【案例】正確授權(quán)，讓店長更輕松 / 259

第15章要業(yè)績，先學(xué)管人用人
——金牌店長的人員管理 / 262
哪些因素會(huì)影響門店的銷售業(yè)績 / 262
做好店員的績效考核工作 / 266
如何留下有能力的店員 / 269
巧用多種方法激勵(lì)員工 / 271
【案例】一切以業(yè)績說話 / 275


第五部分互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店
——金牌店長的O2O修煉

第16章時(shí)代需要“雙劍合璧”
——金牌店長的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用 / 281
順應(yīng)大勢，實(shí)體店向互聯(lián)網(wǎng)靠攏 / 281
線上下單線下提貨，互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店的配合 / 283
更劃算的“團(tuán)購”，更貼心的“預(yù)售” / 284
提供靈活便利的線上支付方式 / 286
【案例】西少爺肉夾饃：互聯(lián)網(wǎng)讓實(shí)體店更出名 / 288

第17章“酒香也怕巷子深”
——金牌店長的線上推廣 / 290
讓門店和商品信息置頂 / 290
利用好“微信”“QQ”等社交軟件 / 293
利用搜索引擎進(jìn)行線上推廣 / 294
發(fā)放“打折券”“免費(fèi)券”，吸引顧客消費(fèi) / 296
跨界推廣，和不同的商家聯(lián)盟 / 298
【案例】關(guān)店潮中“薇妮”的自救 / 300

第18章線上“生存法則”
——金牌店長的線上管理 / 303
在線營銷互動(dòng):“粉絲”和“互粉”，誠信溝通積攢人氣 / 303
正確應(yīng)對顧客的“好評”和“差評” / 306
提高“流轉(zhuǎn)率”，降低商品成本 / 307
“更便捷”的思維，物流做到最快 / 309
營銷效果監(jiān)測，開發(fā)更多的顧客 / 312
【案例】網(wǎng)絡(luò)防騙：小心競爭對手“黑吃黑” / 314