CHAPTER 1謹言慎行有分寸，世事洞明皆學問
上什么山，就要唱什么歌
見什么人，就要說什么話
善意謊言，說對了也很美
察言觀色，感知對方內心
表達認同，要配合其言行
和人分享，可以贏得信任
先抑后揚，對方心情舒暢
注意細節(jié)，打動對方的心
CHAPTER 2看透看破別說破，給人面子留人情
給人面子，幫助他人莫張揚
吃虧是福，讓別人多賺三分
韜光養(yǎng)晦，謙虛做人得人緣
為人低調，寬厚和善受人敬
會說軟話，讓對方心悅誠服
陳述利害，一句話打動對方
留條后路，得理還需會饒人
勿揭人短，保護他人自尊心
CHAPTER 3兩只耳朵一張嘴，學會傾聽不吃虧
成敗是說出來的，機遇是聽出來的
用心才能聽得到，積極才能增好感
傾聽也講求順序，信息要加以選擇
言外之意要聽懂，性格差異要辨明
傾聽對方的抱怨，有助于解決問題
巧妙地明知故問，讓對方愉快傾訴
邊聽邊及時提問，尋找共同的話題
故意說些外行話，吸引對方來反駁
CHAPTER 4良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
舌頭捅出的婁子，用手是填不平的
說話做事太直率，就顯得粗俗野蠻
相交不必盡言語，恐落人間惹是非
善談者必善幽默，風趣者大受歡迎
適當地贊美他人，人際關系更圓融
不要勉強做承諾，學會拒絕贏主動
禮貌用語客套話，與人交往不可少
婉轉暗示含蓄美，換個說法會更好
CHAPTER 5內方外圓不逞強，給人留下好印象
首因定律，第一印象很重要
結尾效應，最后一瞬很關鍵
刻意模仿，加深彼此的好感
多次見面，熟悉會導致喜愛
暴露缺點，小錯讓人信任你
雪中送炭，將收獲成倍人情
冷廟燒香，未雨綢繆早準備
造就負債，欲有所得當先予
CHAPTER 6打拼業(yè)績靠團隊，職場無非說和做
熱情的力量，可融化人際間的障礙
你不懂匯報，還敢拼職場？
請示工作時，要主動而不越權
別躲避領導，要主動找機會接近
遇到批評時，一受二想三放下
尊重和維護，做受領導歡迎的人
三明治法則，批評人還讓人歡喜
雷鮑夫法則，一開口就讓人愿意合作
CHAPTER 7男女交往有情趣，把握分寸不尷尬
怎樣表白，才能打動對方的心
對方有意，才可更進一步
有分寸感的男人，討女人喜歡
有分寸感的女人，讓男人珍惜
溫而有度，兩性友誼不能超溫
與女人交往，男人應避開的問題
與男人交往，女人應注意的地方
女人有些事，男人從不想知道
CHAPTER 8小孩教養(yǎng)看父母，講究分寸做榜樣
與孩子交流時，應當少說多聽
批評孩子，要“偷偷”地進行
與孩子交流時，要掌握八大溝通技巧
敞開心扉，別做孩子“熟悉的陌生人”
多一點信任，能激發(fā)孩子內心的動力
只要肯放手，就能發(fā)現孩子的無窮潛力
孩子犯錯時，不粗暴專制地對待孩子
不急于糾正孩子的“出格”
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