員工培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)手冊(cè)（第4版）

第一章　員工培訓(xùn)需求分析１
第一節(jié)　員工培訓(xùn)需求的細(xì)分２
一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因２
二、員工培訓(xùn)需求的分類(lèi)２
三、培訓(xùn)需求分析三層面６
第二節(jié)　員工培訓(xùn)需求調(diào)查方法１０
一、面談法１０
二、觀察法１３
三、小組討論法１４
四、問(wèn)卷調(diào)查法１５
五、工作任務(wù)分析法１８
六、關(guān)鍵事件分析法１８
七、績(jī)效差距分析法１９
第三節(jié)　員工培訓(xùn)需求的確認(rèn)２０
一、培訓(xùn)需求確認(rèn)的方法２０
二、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的要點(diǎn)２１
三、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的實(shí)例２１
第二章　員工培訓(xùn)計(jì)劃制訂２５
第一節(jié)　年度培訓(xùn)計(jì)劃２６
一、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂原則２６
二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂流程２６
三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要模塊２７
四、年度培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容２７
五、年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式３２
六、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂工具３２
第二節(jié)　部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃３８
一、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂要點(diǎn)３８
二、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容３９
三、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂工具３９
第三節(jié)　培訓(xùn)支援計(jì)劃４２
一、培訓(xùn)支援計(jì)劃的含義４２
二、培訓(xùn)支援計(jì)劃的內(nèi)容４２
三、培訓(xùn)支援計(jì)劃的制訂４２
第三章　員工培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估４３
第一節(jié)　員工培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施４４
一、培訓(xùn)時(shí)間的確定４４
二、培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇４５
三、培訓(xùn)課程的設(shè)置４５
四、培訓(xùn)講師的確定４６
五、培訓(xùn)方法的選擇４７
六、培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備４８
七、培訓(xùn)規(guī)定與紀(jì)律４９
第二節(jié)　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)管理５０
一、用大數(shù)據(jù)挖掘培訓(xùn)需求５０
二、移動(dòng)學(xué)習(xí)資料的設(shè)計(jì)５１
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的培訓(xùn)實(shí)施５１
第三節(jié)　員工培訓(xùn)效果的評(píng)估５３
一、培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容５３
二、培訓(xùn)效果評(píng)估模型５３
三、培訓(xùn)效果評(píng)估流程５７
四、培訓(xùn)效果評(píng)估工具６４
第四章　新員工入職培訓(xùn)７３
第一節(jié)　新員工入職培訓(xùn)需求分析７４
一、新員工入職培訓(xùn)需求分析７４
二、新員工入職培訓(xùn)需求分析報(bào)告７５
第二節(jié)　新員工入職培訓(xùn)實(shí)施７６
一、確定培訓(xùn)內(nèi)容７６
二、確定培訓(xùn)講師７８
三、選擇培訓(xùn)方法７８
四、培訓(xùn)實(shí)施管理７９
第三節(jié)　新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)７９
一、新員工入職培訓(xùn)通用方案設(shè)計(jì)７９
二、不同行業(yè)各部門(mén)新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)８３
第四節(jié)　新員工入職培訓(xùn)評(píng)估９３
一、入職培訓(xùn)的評(píng)估內(nèi)容９３
二、入職培訓(xùn)的評(píng)估方法９４
三、撰寫(xiě)入職培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告１００
第五節(jié)　新員工入職培訓(xùn)制度１０２
一、新員工入職培訓(xùn)管理規(guī)范１０２
二、電商公司新員工培訓(xùn)管理制度１０５
第五章　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)１０７
第一節(jié)　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)需求分析１０８
一、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容１０８
二、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告１１１
第二節(jié)　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程設(shè)置１１４
一、明確銷(xiāo)售人員培訓(xùn)目標(biāo)１１４
二、設(shè)置銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程１１５
三、電商銷(xiāo)售技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)１１７
四、微商銷(xiāo)售技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)１１８
第三節(jié)　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)實(shí)施１１９
一、確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)１１９
二、培訓(xùn)講師的選擇１２０
三、培訓(xùn)方式選擇１２０
四、制訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃１２１
五、培訓(xùn)的實(shí)施與監(jiān)控１２３
第四節(jié)　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)評(píng)估１２３
一、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容１２３
二、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)評(píng)估的方法１２３
三、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告１２４
第五節(jié)　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)制度１２６
一、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)管理制度１２６
二、銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)守則１３１
三、網(wǎng)店客服銷(xiāo)售培訓(xùn)管理制度１３３
第六章　技術(shù)人員培訓(xùn)１３７
第一節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析１３８
一、技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容１３８
二、技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告１４５
第二節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置１４５
一、明確技術(shù)人員培訓(xùn)目標(biāo)１４５
二、設(shè)置技術(shù)人員培訓(xùn)課程１４６
第三節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)實(shí)施１４７
一、制訂培訓(xùn)計(jì)劃１４７
二、發(fā)布培訓(xùn)通知１４９
三、培訓(xùn)實(shí)施１４９
四、培訓(xùn)的評(píng)估與反饋１５１
第四節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)評(píng)估１５１
一、確定技術(shù)人員培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容１５１
二、選擇技術(shù)人員培訓(xùn)評(píng)估方法１５２
三、撰寫(xiě)技術(shù)人員培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告１５３
第五節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)制度１５３
一、技術(shù)人員培訓(xùn)管理制度１５３
二、技術(shù)人員培訓(xùn)合同１５６
三、技術(shù)人員保密協(xié)議１５７
第七章　企業(yè)生產(chǎn)人員培訓(xùn)１５９
第一節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析１６０
一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容１６０
二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告１６３
第二節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程設(shè)置１６６
一、明確生產(chǎn)人員培訓(xùn)目標(biāo)１６６
二、設(shè)置生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程１６６
第三節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)實(shí)施１６６
一、制訂培訓(xùn)計(jì)劃１６６
二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃１６８
三、培訓(xùn)信息反饋１６９
第四節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)評(píng)估１７１
一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容１７１
二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評(píng)估的方法１７１
三、車(chē)間操作人員培訓(xùn)評(píng)估工作報(bào)告１７３
第五節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)制度１７８
一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理制度１７８
二、生產(chǎn)人員安全培訓(xùn)制度１８１
第八章　企業(yè)管理人員培訓(xùn)１８３
第一節(jié)　企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)１８６
一、基層管理人員培訓(xùn)需求分析１８６
二、基層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置１８８
三、基層管理人員培訓(xùn)評(píng)估１９０
第二節(jié)　企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)１９１
一、中層管理人員培訓(xùn)需求分析１９２
二、中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容１９５
三、中層管理人員培訓(xùn)方法１９６
四、中層管理人員培訓(xùn)評(píng)估工具１９７
五、銷(xiāo)售部經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施方案２００
第三節(jié)　企業(yè)高層管理者培訓(xùn)２０３
一、培訓(xùn)對(duì)象２０３
二、高層管理人員培訓(xùn)需求分析２０３
三、高層管理人員培訓(xùn)課程２０４
四、高層管理人員培訓(xùn)方法２０７
第四節(jié)　企業(yè)管理人員培訓(xùn)制度２０８
一、企業(yè)基層管理人員能力提升培訓(xùn)管理制度２０８
二、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)管理制度２１１
三、企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)管理制度２１４
第九章　脫崗培訓(xùn)與外派培訓(xùn)２１７
第一節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)需求分析２２０
一、脫崗與外派培訓(xùn)需求分析內(nèi)容２２０
二、脫崗與外派培訓(xùn)需求分析報(bào)告２２２
第二節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備２２２
一、脫崗培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備２２２
二、外派培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備２２４
第三節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)監(jiān)控與效果評(píng)估２２８
一、脫崗與外派培訓(xùn)的監(jiān)控２２８
二、脫崗與外派培訓(xùn)的評(píng)估內(nèi)容與方法２３０
三、撰寫(xiě)脫崗與外派培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告２３１
四、跟蹤脫崗與外派培訓(xùn)的內(nèi)化２３２
第四節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)管理制度２３３
一、脫崗與外派培訓(xùn)管理制度２３３
二、海外留學(xué)細(xì)則２３６
三、培訓(xùn)協(xié)議２４０
第十章　拓展訓(xùn)練與沙盤(pán)模擬２４３
第一節(jié)　拓展訓(xùn)練２４４
一、拓展訓(xùn)練的概述２４４
二、拓展訓(xùn)練的形式２４５
三、拓展訓(xùn)練的實(shí)施２４５
四、拓展訓(xùn)練的評(píng)估２４８
五、拓展訓(xùn)練實(shí)施方案２５０
第二節(jié)　沙盤(pán)模擬培訓(xùn)２５５
一、沙盤(pán)模擬培訓(xùn)的起源２５５
二、沙盤(pán)模擬培訓(xùn)的概念２５５
三、沙盤(pán)模擬培訓(xùn)的特點(diǎn)２５６
四、沙盤(pán)模擬培訓(xùn)的實(shí)施與評(píng)估２５６
第十一章　Ｅ 化培訓(xùn)２６１
第一節(jié)?。弄玻蹋澹幔颍睿椋睿?簡(jiǎn)介２６２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的概念２６２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的體系構(gòu)成２６５
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)２６７
第二節(jié)?。弄玻蹋澹幔颍睿椋睿?培訓(xùn)體系建設(shè)２６８
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　技術(shù)體系建設(shè)２６８
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　內(nèi)容體系建設(shè)２６９
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)２７１
第三節(jié)　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)２７２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)２７２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓(xùn)課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)２７２
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)制作２７５
第四節(jié)　ＥＬｅａｒｎｉｎｇ 培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估２７７
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓(xùn)實(shí)施的制約因素２７７
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓(xùn)實(shí)施的具體步驟２７８
三、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　培訓(xùn)實(shí)施的誤區(qū)２８１
四、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　運(yùn)營(yíng)評(píng)估的內(nèi)容２８２
第五節(jié)?。弄玻蹋澹幔颍睿椋睿?培訓(xùn)管理制度２８２
一、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　課程運(yùn)行管理辦法２８２
二、ＥＬｅａｒｎｉｎｇ　課程外購(gòu)管理辦法２８５