患者第二：改善醫(yī)患關(guān)系之根本

　　本書(shū)是一本醫(yī)院管理+領(lǐng)導(dǎo)力的圖書(shū)，從爭(zhēng)論“在醫(yī)院管理中是患者**還是員工**”入手，作者推翻了傳統(tǒng)觀點(diǎn)，認(rèn)為為了更好地照顧與留住患者，醫(yī)院管理人員必須找到方法激勵(lì)員工，包括護(hù)士、管理層、醫(yī)生、監(jiān)管人員，甚至清潔人員與接線員。所以，管理者應(yīng)該提升自己的管理水平，關(guān)注醫(yī)院?jiǎn)T工，營(yíng)造良好的工作氛圍，提升員工忠誠(chéng)度和敬業(yè)度，使其發(fā)自內(nèi)心地好好工作，提升服務(wù)病人的水平，從根本上解決醫(yī)患關(guān)系。

　　保羅？？斯皮格爾曼是貝麗爾公司的創(chuàng)始人兼CEO，貝麗爾公司旗下又置有多個(gè)公司，它們包括貝麗爾健康、貝麗爾協(xié)會(huì)。其中貝麗爾健康是一家以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力的患者體驗(yàn)公司，致力于改善醫(yī)療護(hù)理提供者與消費(fèi)者之間的關(guān)系；麗爾協(xié)會(huì)是一個(gè)會(huì)員制組織，是改善患者體驗(yàn)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。貝麗爾健康曾在2010年贏得“*佳雇主”獎(jiǎng)項(xiàng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)由安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所頒發(fā)給保羅。他所追求與探索的領(lǐng)域主要包括行政管理、企業(yè)文化、員工敬業(yè)度，他是這方面的演講家，并出版過(guò)多本著作、文章對(duì)其進(jìn)行論述。他的觀點(diǎn)曾被刊登在《紐約時(shí)報(bào)》、《公司期刊》、《企業(yè)家》、《達(dá)拉斯早間新聞》上，并多次出現(xiàn)在廣播與電視節(jié)目之中。布里特？？巴雷特是一位熱情洋溢的倡導(dǎo)者，致力于追求醫(yī)療護(hù)理領(lǐng)域的卓越?，F(xiàn)任德州健康長(zhǎng)老會(huì)醫(yī)院的總裁，該院是家擁有898張床位的大型醫(yī)院。他還負(fù)責(zé)在德州健康達(dá)拉斯（Texax Health Dallas）這一醫(yī)院的戰(zhàn)略制定與實(shí)施，指導(dǎo)該院朝它的“改善所服務(wù)社區(qū)人群的健康”這一使命前行。縱觀他的整個(gè)職業(yè)生涯，他與他的公司已獲得了眾多獎(jiǎng)項(xiàng)與認(rèn)可，包括“*佳雇主”獎(jiǎng)，護(hù)理領(lǐng)域的“磁性認(rèn)證”，德克薩斯卓越成就獎(jiǎng)。他也是位熱情的教育者，在多家大學(xué)（SMU、UTD、UTA、BYU等）擔(dān)任客座教授一職，同時(shí)也是桑迪亞阿拉伯王國(guó)衛(wèi)生服務(wù)公司（Kingdom of Sandia Arabia Health Services）及美國(guó)醫(yī)療護(hù)理管理人員學(xué)院（American College of Healthcare Executives）特約講師。