用戶體驗設計：本質、策略與經驗

目錄

1　簡介　1
關鍵詞　3
設計　4
設計師　5
用戶體驗　5
2　設計師　7
一點設計史　8
稱呼的困擾　9
然后更多情況出現了　10
用戶體驗設計師的誕生　10
“設計”是個爛詞　11
朦朧職位頭銜的再生　12
獨角獸：他們是誰以及為什么你要成為其中之一　14
獨角獸=通才　14
成為可被替代的人　15
重疊的技巧　16
要尊重他人　17
T型人：專才的例子　18
成為T型人　20
假裝自己是通才　22
用戶體驗的深度　23
3　適應　27
別迷信流程　29
即興　31
快速工作　34
策略文檔　35
掌控全局　37
設計時間　37
線框圖　38
快速制作原型　40
快速可用性測試　41
4　理解　47
認識心理學　49
用戶很聰明　50
用戶還有別的事要做　50
行動模式　51
夠用就好　52
用戶不按你設想的方式使用產品　52
用戶依賴模式　53
有千萬件事在爭奪用戶的注意力　54
用戶看山就是山　55
用戶會說謊　56
用戶不知道可能會發(fā)生什么　56
如果你改善了用戶的生活，他們會愛上你　57
用戶帶著問題來　57
用戶會為錯誤責備自己，盡管應該責備的是你　59
用戶的“體驗”遠不止于你的網站　59
運用心理學　60
談論心理學　63
5　質疑　65
質疑一切　67
質疑理念　68
質疑標準　68
質疑他人　70
質疑自己的工作　75
推動職業(yè)發(fā)展　77
扳倒大牛　77
滔滔不絕　78
不停提問　79
6　交流　81
思路清晰　83
說與寫　83
框架思考　85
良好書寫　87
切中要點　88
學著預測　91
閱讀理解　92
身體力行　93
不要只關注內容，還有時機與方法　94
做你能做的　95
7　勸說　97
措辭　99
傾聽　100
提問　102
知識的階段性　104
回顧　105
教導　106
表達　107
用講故事的方法闡述　107
鎮(zhèn)住場　110
信而有征　111
8　領導　113
保持冷靜　115
忽略干擾　117
大聲說　118
接受批判　120
通力合作　122
雇對人　124
多看幾遍簡歷　126
谷歌　126
讓他們說　127
跟他們簽的合同　127
尋找獨角獸　128
提供解決方案而非抱怨　128
把功勞讓給別人　129
教他們教別人　130
對事不對人　132
為他人創(chuàng)造機會　133
選擇團隊而非個人　135
9　學習　137
我是如何學習的　139
為什么學習很重要　140
拋棄自我　142
每天學習一點點　144
學習如何成功，而不是擁抱失敗　145
假作真時真亦假　148
領導不相信失敗　149
重蹈覆轍讓你無處立足　149
網頁設計的成功指的到底是什么　150
以突破為目標　152
10　不講理　153
一條艱難的路途　156
高標準的好處　156
高標準帶來更好的造詣　158
高標準讓你更有說服力　158
高標準能帶領人們　159
為最杰出設計　160