能說會(huì)干：開啟高情商的精進(jìn)之路

第一章 內(nèi)外順心高情商 vs 八面玲瓏心機(jī)重
還有比看不上“情商”更無聊的態(tài)度嗎 / 002
自己太任性，又總抱怨別人不像話 / 002
改變不了別人的蠢，就讓自己更聰明些吧 / 003
低情商之一：為什么我努力干活，還招人煩 / 005
低情商之二：能把別人侃上天，卻不能踏實(shí)干活 / 007
沒吃過虧，絕對(duì)看不清的三大情商誤區(qū) / 010
誤區(qū)1：嘴巴活vs 話少卻有力 / 010
誤區(qū)2：夸贊別人 vs讓自己順心 / 011
誤區(qū)3：不吃虧 vs 先讓別人順心 / 013
原來，這樣才是真正的職場(chǎng)情商高手 / 016
情商低，就趁早少做當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的夢(mèng) / 016
職場(chǎng)情商基礎(chǔ)款：會(huì)說，也會(huì)做 / 019
職場(chǎng)情商高級(jí)款：由內(nèi)而外的順心 / 020

第二章 少說廢話，三步完成情商入門熱身
缺了什么，會(huì)讓你情商沒練成，反被心機(jī)拖累 / 025
心機(jī)成就不了真情商，信任才能幫你走好職場(chǎng) / 025
職場(chǎng)上，最金貴、最難獲取的是信任 / 026
算我運(yùn)氣好，信任度培養(yǎng)居然有公式 / 027
熱身一：你可以不知道要什么，但一定要知道不要什么 / 030
低情商帶來的焦慮，本質(zhì)上是因?yàn)榭床磺逍枨?/ 030
“迷?！泵媲叭巳似降龋⒉淮砟憧梢韵±锖刻摱任磥?/ 031
連問題都想不出來，又談何向前輩請(qǐng)教 / 033
就像穿衣服一樣，試試就知道了 / 034
熱身二：千萬別自以為很懂別人心思 / 037
已經(jīng)很努力了，但為什么一不小心就好心辦傻事 / 037
都知道世上最難猜的是心思，那為什么還在瞎猜 / 038
只會(huì)從自己的視角出發(fā)，當(dāng)然無法理解對(duì)方的感受 / 040
何不試試用“同理心”，“聽懂”別人的感受 / 041
熱身三：人與人本就不同，練好自己所需的情商就夠了 / 043
低情商會(huì)綁架所有人，別以為就你最委屈 / 043
情商應(yīng)用場(chǎng)景并不多，拆解時(shí)別又懶又心急 / 044
練習(xí)情商，從自己欠缺最多的領(lǐng)域入手 / 045

第三章 高情商的人懂得怎樣正確拜領(lǐng)導(dǎo)為師
問題：“吐槽”能幫我們換一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)嗎 / 050
領(lǐng)導(dǎo)不一定真忙，但一定很累 / 050
與其隨大流抱怨領(lǐng)導(dǎo)，不如解決自己的問題 / 052
解決思路：領(lǐng)導(dǎo)不信任你，談何順心發(fā)展 / 054
你的需求：與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)抗，真是你想要的 / 055
領(lǐng)導(dǎo)的需求：你是領(lǐng)導(dǎo)放心又拿得出手的兵嗎 / 056
抓住四個(gè)關(guān)鍵，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任 / 058
入門級(jí)（1）：你能先讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你放心嗎 / 061
要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，還真得先“聽話” / 061
聽得進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)嘮叨，才能與領(lǐng)導(dǎo)走得近 / 062
最好的聽話，是保持學(xué)徒狀態(tài) / 064
高情商現(xiàn)在就上手：如何在領(lǐng)導(dǎo)面前做好學(xué)徒 / 065
入門級(jí)（2）：能說會(huì)干，幫領(lǐng)導(dǎo)干好正經(jīng)事 / 068
“能說”與“會(huì)干”，這兩種技能都得get / 068
說與做并不矛盾，“能說”得從“會(huì)做”入手 / 071
帶上腦子，聰明地給領(lǐng)導(dǎo)干活、匯報(bào) / 073
高情商現(xiàn)在就上手：與領(lǐng)導(dǎo)說話怎樣才能清楚、有力 / 075
進(jìn)階級(jí)（1）：“討好老板”可是建立信任的專業(yè)活 / 077
討好老板很重要，臉皮太厚或太薄都不好 / 077
與老板閑聊天都不會(huì)，還談什么討好老板 / 079
不會(huì)閑聊天，到底是嘴笨還是腦子愚鈍 / 081
沒什么可聊的？因?yàn)閺膩頉]有提前找共同話題 / 082
如何與領(lǐng)導(dǎo)搭上話、并順利地聊下去 / 084
高情商現(xiàn)在就上手：怎么才能與領(lǐng)導(dǎo)有話聊 / 086
進(jìn)階級(jí)（2）：始終如一的靠譜，讓領(lǐng)導(dǎo)保你升職加薪 / 088
升職加薪是用自己的靠譜掙來的 / 088
發(fā)展是硬道理，但它不只是升職加薪 / 090
明年的升職加薪，其實(shí)從現(xiàn)在就已經(jīng)開始了 / 092
高情商現(xiàn)在就上手：提前一年，準(zhǔn)備與老板談升職加薪 / 099

第四章 小伙伴不是你的屬下，而是你的未來
問題：怎么帶好越來越“不靠譜”的新生代 / 102
“僅僅半年，連續(xù)三位小伙伴辭職”不是個(gè)例 / 102
現(xiàn)在的孩子到底怎么不靠譜了 / 103
做了10 年，依舊帶不好團(tuán)隊(duì) / 105
解決思路：贏得團(tuán)隊(duì)的信任是領(lǐng)導(dǎo)自己的責(zé)任 / 107
你的需求：沒有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，再強(qiáng)也難上位 / 107
小伙伴的需求：工作與開心，到底哪個(gè)更重要 / 110
小伙伴認(rèn)同你，才愿意跟隨你 / 111
入門級(jí)：如何克服團(tuán)隊(duì)“不出活” / 114
你是“不好意思嚴(yán)格要求手下”的領(lǐng)導(dǎo)嗎 / 115
帶團(tuán)隊(duì)，千萬不能當(dāng)甩手掌柜 / 116
高情商現(xiàn)在就上手：如何妥妥地帶出會(huì)干活的專業(yè)團(tuán)隊(duì) / 117
進(jìn)階級(jí)（1）：怎樣才能點(diǎn)燃小伙伴的責(zé)任心 / 121
強(qiáng)調(diào)了N 遍“你能不能上點(diǎn)心？”但小伙伴并未上心 / 122
你是只會(huì)盯著小伙伴缺點(diǎn)的“小氣”領(lǐng)導(dǎo)嗎 / 123
還在喋喋不休地說教？ OUT 了 / 125
“敲打“是必要的，但拿棒子的不一定是你 / 127
高情商現(xiàn)在就上手：六步，讓你成為激發(fā)小伙伴責(zé)任心的高手 / 129
進(jìn)階級(jí)（2）：如何讓團(tuán)隊(duì)親密又有士氣 / 132
你的團(tuán)隊(duì)被“冷暴力”綁架了嗎 / 132
矛盾：“嚴(yán)格帶隊(duì)”與“開心就好”的兩難境地 / 134
頓悟：帶團(tuán)隊(duì)，“合力”才是最重要的事 / 135
“信任團(tuán)隊(duì)”不是口號(hào)，而是一種能力 / 137
最后一點(diǎn)補(bǔ)充：與下屬相處也講究緣分 / 143

第五章 與同事合力，筑就一起往上走的臺(tái)階
別扭、膚淺的同事關(guān)系，是對(duì)職場(chǎng)發(fā)展的巨大拖累 / 146
低情商帶來的三大別扭（與同事）心理，影響你了嗎 / 146
別扭的同事關(guān)系，正耗費(fèi)你的職場(chǎng)體能 / 148
膚淺的“和平相處”，怎能與“同謀大事”相比 / 149
解決思路：同事關(guān)系太微妙？試試嚴(yán)密的“需求—行動(dòng)”推導(dǎo)吧 / 151
你的需求：處理同事和諧關(guān)系，服務(wù)自己的順心發(fā)展 / 151
同事的需求：和諧相處，并能一起做些大事 / 152
抓住四個(gè)關(guān)鍵，用情商理順微妙的同事關(guān)系 / 153
入門級(jí)：面兒上的和諧，真的不難 / 155
一切都從主動(dòng)熟悉開始 / 155
做同事眼中的靠譜人 / 156
別當(dāng)一只心思重又易受傷的“大刺猬” / 158
高情商現(xiàn)在就上手：調(diào)理同事關(guān)系的六個(gè)小方法 / 161
進(jìn)階級(jí)：與志同道合的同事一起做大做強(qiáng) / 163
“好好干活，專業(yè)做事”是回報(bào)率非常高的職場(chǎng)投資 / 163
與同事做什么樣的事兒，領(lǐng)導(dǎo)面子、里子都受用 / 164
你開始編織晉升所需要的同事關(guān)系網(wǎng)了嗎 / 166
高情商現(xiàn)在就上手：發(fā)現(xiàn)大事，成就大事 / 168

第六章 客戶的信任是你職場(chǎng)上前進(jìn)的最大勢(shì)能
暴露在甲方、乙方關(guān)系下的情商危機(jī) / 173
高情商的人，從不幻想碰上不討厭的客戶 / 173
跟客戶較勁，就是跟自己的“飯碗”較勁 / 174
不認(rèn)同“乙方創(chuàng)造價(jià)值”，就只能“當(dāng)孫子” / 176
脫離了信任的“關(guān)系”，是靠不住的 / 177
解決思路：創(chuàng)造價(jià)值，營(yíng)銷價(jià)值，獲取信任 / 179
你的需求：搞定客戶不算啥，要為自己積累勢(shì)能 / 179
客戶的需求：被服務(wù)舒服了，就真的滿足了 / 180
用看得見的“價(jià)值”，滋養(yǎng)與客戶的長(zhǎng)久互信 / 182
入門級(jí)：好好干活，讓客戶放心 / 185
靠譜，是持續(xù)不斷地“說到做到” / 186
別傻干活，靠譜也需要包裝 / 187
高情商現(xiàn)在就上手：讓“靠譜”變得漂亮些 / 189
進(jìn)階級(jí)：讓客戶舒舒服服地依賴你的專業(yè) / 192
專業(yè)，不是比客戶更懂他的行業(yè) / 192
在你的專業(yè)領(lǐng)域里，你一定要比客戶懂更多 / 194
比客戶更專業(yè)？別自大，你再“?！保€是在服務(wù)客戶 / 196
贊美還是需要的，只要是真心地贊美 / 198
高情商現(xiàn)在就上手：怎么在客戶面前表現(xiàn)得很專業(yè) / 200

第七章 借合作方之力，為自己的發(fā)展添籌加碼
為什么我當(dāng)了客戶也不能被好好服務(wù) / 205
終于有機(jī)會(huì)“折磨”“下家”了 / 205
天天埋怨供應(yīng)商不靠譜，耗費(fèi)的是自己的精力 / 206
拿著路邊小攤的預(yù)算，想買五星級(jí)的服務(wù) / 207
解決思路：借合作伙伴之力，為自己的發(fā)展添籌加碼 / 209
你的需求：沒有價(jià)值，只是順從又有何用 / 209
合作方的需求：很體面地掙錢，也能與你一起發(fā)展 / 210
合作方不信任你，又怎么會(huì)用心服務(wù)你 / 211
入門級(jí)：定好規(guī)矩，讓雙方都能高效辦事 / 214
相處好不好，標(biāo)準(zhǔn)很重要 / 214
催人干活，不能只靠“連環(huán)奪命c(diǎn)all” / 216
不能清楚給出反饋，對(duì)方又如何能修改到讓你滿意 / 217
高情商現(xiàn)在就上手：讓合作方聽懂你到底要什么 / 219
進(jìn)階級(jí)：借合作方為自己的發(fā)展添籌加碼 / 221
放下當(dāng)客戶的架子，把精力放在有用的事情上 / 221
別為小錢斤斤計(jì)較，互相搞好關(guān)系共謀發(fā)展 / 222
高情商現(xiàn)在就上手：把合作方變成手里的好牌 / 225