第一章 言之有禮， 溫文爾雅善意迎人情禮兼到 有的人說話得體大方，我們不由得就想親近，而有的人說話猥瑣不堪，我們唯恐避之不及。其實別人看我們也是一樣，如果我們說話有禮有節(jié)，恰到好處，愿意接近我們的人自然越來越多，反之，如果我們滿嘴跑火車，是肯定不會受人待見的。 言談得體的人才受歡迎 / 002 語商不高，人生糟糕 / 005 尊重是交談的綱要 / 006 稱呼不是簡單的稱與呼 / 009 別把寒暄不當一回事 / 011 會說場面話才上得了場面 / 013 微笑是最美麗的音符 / 016 待人有禮，耐心傾聽 / 020 第二章 言之有誠， 抱誠守真講信修睦誠至金開 在人際交往中，真誠就是魅力。真實、真情和真誠的態(tài)度是說話者的法寶。只有在言談話語之間釋放出你的真誠，才能打動人、感染人，才能獲得他人的信任，才能獲得真正的朋友，才能取得事業(yè)的成功。 語出于誠，便動人心 / 024 精誠所至，金石為開 / 025 抱誠守信，不欺詐 / 027 自揭己短，不虛夸 / 029 和對方站在同一角度上 / 031 讓別人覺得你對他感興趣 / 033 多說些替他人著想的話 / 035 在推銷中，誠意就是說服力 / 037 第三章 言之有理， 旁征博引巧言說服以理服人 語言的本質是一種說服工具，人與人之間溝通交流的一個重要目的就是說服對方。而要使自己的話得到別人的承認，令別人打心里信服，就必須做到言之有理。當你說話顯得有理有據、邏輯嚴謹?shù)臅r候，你就會在他人的潛意識里樹立起一個“靠譜”的形象。 能言善辯并非強詞奪理 / 042 入情入理才能說服別人 / 043 以勢壓人不如以理服人 / 046 創(chuàng)造環(huán)境，語氣和善 / 047 邏輯嚴謹，絲絲入扣 / 049 善于應變，是為善言 / 050 曉之以理，動之以情 / 052 消除戒備，對癥下藥 / 054 善意威脅，科學警示 / 055 軟硬兼施，娓娓勸導 / 057 第四章 言之有趣， 生動活潑幽默風趣其樂融融 幽默是人際關系的潤滑劑，可以幫助我們擺脫窘迫，潤滑人際關系。具有幽默感的人語言溝通能力強，能夠較好地與人相處，并能遇事左右逢源。在適當?shù)膱龊希褂们∪缙浞值挠哪?，能夠把一些原來很困難的場面轉變過來，使沖突或敵意在風趣中得到緩和。 幽默是口才的“軟黃金” / 060 幽默者更顯人格魅力 / 063 幽默有時勝過伶牙俐齒 / 065 幽默的話也要恰當?shù)卣f / 067 開玩笑要掌握好分寸 / 069 含蓄中透出風趣生動 / 070 用幽默為自己解嘲 / 073 幽之一默，化解分歧 / 075 風趣恰當?shù)剡M行反擊 / 076 不得不知的幽默實用技巧 / 078 第五章 言之有情， 含情在心賦情于語以情動人 美國成功學家卡耐基曾說：“不要抑制自己真誠的情感。要讓聽眾看到，演講人對談論自己的題目多么熱忱，多么富有情感。”在說話時，假如我們能夠調動自身的激情，以情感人，那么，聽者的注意力便在我們的掌控之下，我們就掌握了開啟聽眾心靈之門的鑰匙。 充滿真情的話才能感染人 / 082 學會用“心”去說話 / 084 真誠地為他人著想 / 086 說話前替對方考慮一下 / 088 真誠地說好人情話 / 090 工作中講人情話的技巧 / 092 把客戶談成你的朋友 / 095 第六章 言之有方， 處變不驚機巧反駁應對不善 面對別人肆意的攻擊和惡意的嘲諷，必要時要敢于拍案而起，直面對手，并以恰當?shù)恼Z言反駁技巧令其立論無立錐之地。這里的要點一在勇：當退縮無益于問題的解決時就要放大膽子與其面對面；二在會：要反駁得當，語言到位、有力，說到點上。 反駁的話要藝術地說 / 100 反駁一定要切中關鍵 / 102 把握語言反擊的有效性 / 104 以彼之道，還施彼身 / 106 棒打七寸，善意威脅 / 110 據理力爭，硬氣回應 / 113 針鋒相對，主動突圍 / 116 綿里藏針，暗示實力 / 118 適當沉默，以退為進 / 120 第七章 言之有圓， 善使軟勁虛實結合左右逢源 說話是一門大學問。世事洞明、人情練達的聰明人往往擁有良好的談吐，這是因為，他們早已深諳做人做事的智慧。在與人交談的時候，要想讓你的談吐更動人，你就應該用心去領悟為人處世的道理，學習做人做事的智慧。 善意的謊言讓事情更圓滿 / 124 編造的真實同樣很動人 / 127 必要的假話也要講尺度 / 129 虛實結合兩相宜 / 132 壞話好說不惱人 / 134 給批評裹上“糖衣” / 137 暗示比直接批評更有效 / 141 贊美和恭維要滴水不漏 / 143 善使軟勁兒，四兩撥千斤 / 145 第八章 言之有智， 四清六活彈性說話趨利避害 語言中的智慧謀略深不可測，真正會說話的人，可以“破敵于無形之中，御敵于千里之外”。千萬別小看了嘴巴上的智慧，實際上那些真正的說話高手，他們在說話時暗藏的心思是很難被察覺的。 兩難問題，彈性說話 / 150 揣著明白，裝著糊涂 / 152 含糊其辭，留有回旋 / 154 避重就輕，轉移主題 / 157 不便回答，裝沒聽懂 / 159 裝聾作啞，以靜制動 / 161 正話反說，放大荒謬 / 165 請將不成，以計激之 / 167 巧妙比喻，效果獨到 / 170 第九章 言之有巧， 妙語解圍隨機應變把漏補圓 事起倉促，說話應變不當，關鍵時刻往往掉鏈子，我們稱之為出漏兒。每個人都有過說話出漏兒的經歷，這說明說話應變能力還有待提高。千萬不要認為這是無關痛癢的小毛病，有的時候小漏兒能給你捅大婁子。說話只有在一個“巧”字上下足功夫，方可臨機應變少出漏兒，即使出了漏兒也能及時把它補圓。 圓于世故才叫會說話 / 174 能說低頭話，才能不撞頭 / 176 用自責堵住對方的嘴巴 / 177 別讓被你拒絕的人惱火 / 178 三言兩語把誤會解釋清楚 / 180 “敬酒”、“罰酒”一起倒 / 182 辦公室里話圓事自圓 / 185 第十章 言之有節(jié)， 話不過頭避開忌諱點到為止 在這個世界上，有不同的人和事，也就有不同的禁忌。生活有禁忌，做人有禁忌，說話更應該有禁忌。如果說話沒有禁忌，大家都一腦子張口即來，毫不考慮后果，那么社會就沒有秩序可言了。說話的禁忌說到底就是分寸的禁忌。 別把指責的話掛嘴上 / 192 不要對人輕許承諾 / 194 客氣話太多招人煩 / 196 別人的短處不要說 / 197 別人的隱私別泄露 / 199 說話要給自己留余地 / 201 對人說話要有所保留 / 203 要明白該問與不該問 / 205 第十一章 言之有別， 看人下菜靈活變通區(qū)別對待 沒有放之四海而皆準的道理，也沒有包治百病的良藥，語言也是一樣，在不同的場合下，跟不同的人說話，要采取不同的語言藝術。有句話說“見人說人話，見鬼說鬼話”，講的就是這個道理。 對不同的人，要說不同的話 / 208 分辨對象說話的技巧 / 214 與上級對話必須恰當 / 215 對話上司的忌諱 / 218 怎樣與老年人談話 / 221 如何與多個異性談話 / 222 對話名人的技巧和細節(jié) / 224 如何與有錢人說話 / 226 第十二章 言之有果， 有求于人三言兩語達成所愿 求人辦事說難也難，說易也易。如果能選擇適當話題、運用適當策略，縮短彼此距離，使自己盡快被對方所接受，而后逐漸將自己的意圖引出，往往就能達成所愿。相反，倘若剛一見面就直奔主題，迫不及待地反復強調請求，其結果往往不盡人意。會說話的人在求人時絕不會單刀直入，而是循循善誘，令被求助者最終無法拒絕。 尋求幫助的四個大招 / 230 看清眉眼高低再開口 / 231 “很隨意”地夸獎他 / 233 投其所好能見奇效 / 235 軟磨硬泡別松懈 / 237
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