職場(chǎng)溝通自修課

定　價(jià)：￥52.00

作　者：	蘇珊娜·杰納茲（Suzanne，C.de，Janasz）等著
出版社：	中國(guó)人民大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	成功/勵(lì)志人在職場(chǎng) 職場(chǎng)人際/職場(chǎng)智慧

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ISBN：	9787300238920	出版時(shí)間：	2017-01-01	包裝：	平裝
開本：	異16全	頁數(shù)：	332	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書用深入淺出的方式對(duì)組織中的人際溝通技巧進(jìn)行了全面闡釋，書中的很多內(nèi)容都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，非常實(shí)用，具有可操作性。包括：如何分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，學(xué)會(huì)自信與信任他人，有效地進(jìn)行自我管理；系統(tǒng)性闡釋如何進(jìn)行有效溝通，了解他人，善于傾聽，如何勸說他人等；在談判、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理等方面也作了詳細(xì)描述。本書非常適合職場(chǎng)人士閱讀，如果你在職場(chǎng)中遇到了一些問題，不妨看看本書，很多問題通過有效溝通就能解決，你需要盡快掌握這種溝通技巧。

作者簡(jiǎn)介

　　蘇珊娜？杰納茲（Suzanne C. de Janasz）瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)與組織發(fā)展教授。為全球公司的中高層管理者開發(fā)和提供培訓(xùn)項(xiàng)目，主要包括領(lǐng)導(dǎo)、談判、輔導(dǎo)與職業(yè)生涯、組織行為與變革、創(chuàng)新、工作與生活平衡、創(chuàng)業(yè)、人際溝通與管理溝通等領(lǐng)域。她的研究聚焦于輔導(dǎo)、職業(yè)生涯、工作與家庭的沖突、領(lǐng)導(dǎo)等領(lǐng)域，相關(guān)成果發(fā)表于Academy of Management Executive，Harvard Business Review， Journal of Organizational Behavior等雜志。曾榮獲組織行為學(xué)教育協(xié)會(huì)（OBTS）頒發(fā)的教育新人獎(jiǎng)，瑪麗—華盛頓大學(xué)的Jepson學(xué)者獎(jiǎng)。

圖書目錄

目錄
第1章與自己做溝通
認(rèn)識(shí)我自己
第2章學(xué)會(huì)自信與信任他人
自我披露
相互信任
第3章個(gè)人目標(biāo)與職業(yè)道德
目標(biāo)的設(shè)定
道德
道德決策
第4章時(shí)間管理和壓力管理
情商
時(shí)間管理和壓力管理的概念及意義
時(shí)間管理和壓力管理的策略
克服對(duì)失敗的恐懼心理
第5章了解他人，合作共事
多元化差異
如何獲得他人的認(rèn)可
管理多元化團(tuán)隊(duì)
接受多元化會(huì)遇到的障礙
性別差異
文化的多元化
解決跨文化問題的戰(zhàn)略
組織的多元化管理
第6章傾聽與非語言溝通
主動(dòng)傾聽的意義
有效傾聽的障礙
主動(dòng)傾聽的特點(diǎn)
非語言溝通
非語言溝通的內(nèi)容
第7章有效溝通
溝通
有效溝通的障礙
自主溝通
有效地發(fā)送信息
第8章勸說也是影響力
勸說也是影響力
關(guān)于勸說的理論
如何勸說
分辨勸說和操縱
有效陳述
第9章談判
談判
提高談判技巧的意義
整合式和分配式談判戰(zhàn)略
談判的五個(gè)階段
有效談判的戰(zhàn)略
其他有效的談判技巧
談判中的情緒管理
談判中的職業(yè)道德
第10章團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)工作
建立團(tuán)隊(duì)的意義
團(tuán)隊(duì)工作的局限性
團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟
高效團(tuán)隊(duì)的特征
第11章沖突管理
沖突
積極的沖突與消極的沖突
沖突的起因
沖突管理的策略
預(yù)防沖突的技巧
第12章提高會(huì)議效率
會(huì)議
高效會(huì)議的策略
第13章團(tuán)隊(duì)合作的成功之道
疏導(dǎo)的定義
疏導(dǎo)員的工作內(nèi)容
疏導(dǎo)技巧
疏導(dǎo)防御
疏導(dǎo)干預(yù)
識(shí)別并對(duì)付“問題人士”
疏導(dǎo)技巧
疏導(dǎo)中會(huì)遇到的障礙和限制
第14章解決問題與決策
決策的重要性
決策過程
你是哪一類決策者
PDCA問題解決法
問題解決技術(shù)
創(chuàng)造性地解決問題
第15章關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)
建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意義及作用
為建立關(guān)系網(wǎng)確定恰當(dāng)?shù)睦砟?br />建立關(guān)系網(wǎng)的障礙
建立有效關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的策略
為建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而會(huì)面需要開展的工作
指導(dǎo)關(guān)系
指導(dǎo)關(guān)系的類型
第16章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及授權(quán)
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
授權(quán)
通過有效的委托進(jìn)行授權(quán)