管理的完美處方：向世界頂級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力

　　《星巴克體驗(yàn)》的作者全新力作醫(yī)療機(jī)構(gòu)、服務(wù)行業(yè)以及管理界人士必讀世界**醫(yī)療機(jī)構(gòu)追求零缺陷的領(lǐng)導(dǎo)力和管理智慧破解醫(yī)療企業(yè)管理困局，引領(lǐng)醫(yī)療管理深度變革開啟以患者為本的醫(yī)患關(guān)系新時(shí)代UCLA作為一個(gè)成立僅僅六十多年的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，因其先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和高達(dá)百分之九十九的患者滿意度聞名全球，享譽(yù)無數(shù)。無疑為所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至是所有的服務(wù)行業(yè)和對(duì)安全要求較高的領(lǐng)域樹立了一個(gè)高水準(zhǔn)的標(biāo)桿?！豆芾淼耐昝捞幏健芬粫ㄟ^各種真實(shí)案例和UCLA一線人員的描述，揭示了其所以獲得成功的領(lǐng)導(dǎo)力和管理智慧。UCLA從上到下都秉持著不斷創(chuàng)新的精神，他們對(duì)生命的守護(hù)、對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的堅(jiān)持、對(duì)細(xì)致入微的服務(wù)理念的踐行，全都成為融入骨髓與血液的文化基因。除了先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，這些也許就是推動(dòng)UCLA不斷前行的最大動(dòng)力。UCLA的存在告訴我們，一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)只有其人文關(guān)懷堪比甚至**其醫(yī)療技術(shù)水平才是真正成功的。本書的作者是暢銷書《星巴克體驗(yàn)》的作者，他成功深入挖掘了UCLA的成功精髓，為我們上了一堂生動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)力和管理智慧的課程。從本書中，企業(yè)管理者可以學(xué)習(xí)如何制定一條以客戶為中心的高級(jí)管理策略，有了這樣的策略，即使是在經(jīng)濟(jì)低迷期，也能創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤(rùn)并取得持續(xù)的發(fā)展。

　　約瑟夫·米歇利美國(guó)著名資深企業(yè)顧問，國(guó)際演講家，米歇利咨詢公司CEO。他重點(diǎn)研究企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)力以及辦公室工作效率之間的關(guān)系，致力于幫助企業(yè)管理者營(yíng)造良好的客戶體驗(yàn)，以及積極活躍的企業(yè)文化。作為當(dāng)代研究顧客體驗(yàn)的領(lǐng)軍人物，米歇利每年要為各大公司員工演講大約60次。同時(shí)，米歇利也是《紐約時(shí)報(bào)》*佳暢銷書作者，著有《星巴克體驗(yàn)》和《獅與冠的傳奇》（關(guān)于麗思卡爾頓酒店的）等多部著作。