素質修煉：
胸懷的寬度決定管理的高度
你的胸懷有多寬，你的舞臺就有多大。對于管理者而言，這是金玉良言。只有心胸開闊，才能從大視角切入管理，站得更高，看得更遠。胸懷寬廣的管理者，事事以大局為先，能權衡利弊，找到最適合全局利益的做法。這種行為，能有效地贏得人心。
收攏人心，靠德行別靠權力．．．．．．002
讓每個員工都感受到你的尊重．．．．．．006
架子和面子是管理最大的瓶頸．．．．．．008
喜怒哀樂不上心，慎做“猴臉”領導?。?11
言必信、行必果，不要滿嘴放空炮．．．．．．014
沉穩(wěn)處事，切忌咋咋呼呼沒威信．．．．．．018
站著喊破嗓子，不如彎腰做個樣子．．．．．．021
推功攬過，做員工心中的靠山．．．．．．023
愿景引領：
把目標傳給員工，把人心留給自己
什么是愿景？簡而言之就是人人都向往的前景。愿景，往往囊括了團隊的目標及團隊的核心價值。如果管理者能夠樹立團隊人人認可的愿景，那么員工就會眾志成城朝著愿景努力奮斗?？梢哉f，能否塑造出整個團隊和員工認可的愿景，是區(qū)分管理者管理水平的分水嶺。
管理者都是“造夢”大師，讓夢想照進員工的現(xiàn)實．．．．．．028
只有統(tǒng)一價值觀，才能統(tǒng)一目標．．．．．．031
建立共同愿景，讓大家心甘情愿“上船”．．．．．．035
目標要現(xiàn)實具體，讓員工每天都有奔頭．．．．．．038
員工看不到希望，只會拍屁股走人．．．．．．041
知人善任：
給猴子一棵樹，給老虎一座山
同樣的團隊，在某位管理者的帶領下，蒸蒸日上、團結一心；而換了一位管理者，就有可能一落千丈、怨聲載道。管理之道，唯在用人。不同的管理者有不同的用人方式，成功的管理者能做到知人善任，失敗的管理者卻任人唯親。
用人就是人心換人心．．．．．．046
識人用人要拋棄個人好惡．．．．．．050
百花齊放，敢于向“唯學歷論”亮劍．．．．．．053
誠信是考量員工品性的基本準繩．．．．．．056
不要太仰仗“經驗員工”?。?58
自以為了不起的人，請馬上離開．．．．．．061
讓每一個離職者體面地離開．．．．．．065
制度管人：
規(guī)矩要硬，執(zhí)行要嚴
想要創(chuàng)建一流團隊，合理的規(guī)章制度必不可少。制度比人的自我約束更有剛性，它鐵面無私，但非常公平。制度的這種特性能成為激勵員工的有效手段，增強團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。當然，孟子有言：“徒善不足以為政，徒法不能以自行?！边@句話用于管理之中有一定的道理，既要發(fā)揮制度的作用，同時也要發(fā)揮管理的能動性。
離開制度約束，團隊會成為一盤散沙．．．．．．070
有了制度不執(zhí)行，比沒有制度更糟糕．．．．．．072
定制度要參考團隊的意見．．．．．．075
管人規(guī)矩不能隨便更改．．．．．．078
好制度不執(zhí)行，就是嚇唬人的爛擺設．．．．．．081
精準授權：
權力先要放出去，人心才能收回來
創(chuàng)業(yè)之初，管理者身先士卒。隨著發(fā)展納入正軌，管理者的行為方式要從事必躬親變身為“垂拱而治”。一味地大權在握，不利于團隊長久健康地發(fā)展。學會授權，不僅可以極大地減輕領導的工作壓力，更可以提升員工的工作效率，激發(fā)團隊的創(chuàng)造力。
不懂授權，別說自己是領導．．．．．．086
領導不是管家婆，事必躬親惹人煩．．．．．．089
越是交辦重要的事，員工越有干勁．．．．．．092
只需準確下達目標，不必布置細節(jié)?。?95
權力下放后，不要隨意指手畫腳．．．．．．098
控權，權柄必須掌握在自己手中．．．．．．100
誰濫用權力，就讓誰出局．．．．．．103
授權之后不要忘記檢查，監(jiān)控并不代表不信任．．．．．．106
情感投資：
用情感的溫度暖出員工的忠誠度
曾國藩曾說馭人之策——情感第一，利益第二，約束第三。管理者必須舍得在情感上進行投資，關心員工、理解員工、愛護員工，才能用情感的溫度暖出員工的忠誠度。
三分講道理，七分談感情．．．．．．110
交代工作少用命令，多用溝通．．．．．．113
噓寒問暖，做員工心中的“自己人”．．．．．．116
原則要講，人情味也要足．．．．．．118
把員工當塊寶，讓員工感受到重要性．．．．．．121
你為員工多著想，員工為你多擔當．．．．．．124
換位溝通：
說話多接地氣，道理才通心氣
沒有溝通就沒有管理，管理者采取什么樣的溝通方式，就會收獲什么樣的管理效果。動輒破口大罵，經常冷言冷語，是一種溝通方式；和顏悅色，將贊美之詞掛在嘴邊，是另一種溝通方式。良好的溝通如同催化劑，可以點燃員工的激情，成為凝聚團隊的黏合劑。
溝通就是管理和收服人心．．．．．．130
傾聽是凝聚人心的第一步．．．．．．133
說話辦事堅決不搞一言堂．．．．．．136
不便張嘴的時候，要做好書面溝通．．．．．．138
深度會談，營造開放的團隊氛圍?。?42
及時疏導情緒，清除員工心中的負能量．．．．．．144
處理內部矛盾，和事佬該做就做．．．．．．147
有效激勵：
不要總是自己拼命，要讓員工樂于玩命
汽車如果沒有燃油，將變成一堆廢鐵，人如果沒有動力，將會變得萎靡不振。在團隊中，如果員工喪失了動力，便如同汽車沒有了燃油一樣，喪失了工作積極性。一旦出現(xiàn)這樣的情況，團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力也就無從談起。如何才能讓員工充滿動力？有效的激勵措施能幫助管理者解決這個問題。
讓員工去工作，不如員工要工作．．．．．．152
遣將不如激將，激發(fā)員工的正能量．．．．．．155
為每個員工都準備一份“心理獎金”．．．．．．158
一個響亮的頭銜會讓員工把工作干得更好．．．．．．161
記住，多數員工多數時候需要以薪換心．．．．．．163
讓員工更多參與決策，提振其干勁．．．．．．167
提供良好的福利，方可收獲“人心福利”．．．．．．170
靠譜的晉升制度讓激勵更能籠絡人心?。?73
公開透明的績效考核有一石二鳥的效果．．．．．．176
賞罰分明：
獎得心花怒放， 罰得膽戰(zhàn)心驚
賞，便是讓人得到；罰，便是讓人付出。只有做到賞罰分明，員工才能明白如何做才能得到，怎么做就會付出。要做到賞罰分明，就要制定切實可行的賞罰制度之后推行，令其透明化、公正化；管理也絕對不能融入個人情感，要讓人人望賞而行、知罰而止。
平等對待就是抹殺杰出員工的貢獻．．．．．．180
間接地表揚，給員工建立好口碑．．．．．．183
獎懲制度要擺在臺面上，杜絕暗箱操作．．．．．．186
兌現(xiàn)獎勵不隔夜，及時肯定員工的努力．．．．．．189
批評與問責，對事不對人．．．．．．192
批評員工，方式要選軟著陸．．．．．．194
能遞進處罰的，不要一棒子打死．．．．．．197
培訓培養(yǎng)：
善把“庸兵”變“干將”
員工培訓，是企業(yè)風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。員工培訓，還能為團隊培養(yǎng)出高素質人才。相比從外部吸引人才，在企業(yè)內部培養(yǎng)人才更經濟，培養(yǎng)出的人才忠誠度更高。不僅如此，員工培訓還是一種有效的激勵方式，能讓員工對團隊產生持久的歸屬感。
不想自己累趴下，就把潛力股培養(yǎng)成“接班人”?。?02
幫新人上好崗前培訓第一課．．．．．．205
給員工繼續(xù)學習的機會，幫助他們成長．．．．．．208
輪崗制度能提升員工做事的進取心．．．．．．212
合理的脫崗培訓也是安人之道．．．．．．215
外派培訓該有也得有．．．．．．219
實行外包培訓，不是做甩手掌柜．．．．．．223
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