圖書館云的服務(wù)等級協(xié)議

前言第一篇 云第1章 云計(jì)算基礎(chǔ)1.1 云計(jì)算的基本原理1.1.1 云計(jì)算的特征分析1.1.2 云計(jì)算的架構(gòu)分析1.1.3 云計(jì)算的實(shí)例分析1.2 云計(jì)算的核心技術(shù)1.2.1 虛擬化技術(shù)1.2.2 分布式技術(shù)1.2.3 瀏覽器技術(shù)1.2.4 云計(jì)算與其他計(jì)算模式1.3 云計(jì)算服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)分析1.4 基于SLA的云計(jì)算服務(wù)質(zhì)量的保證措施第2章 圖書館云2.1 云計(jì)算給圖書館帶來的機(jī)遇2.1.1 圖書館的“云”思想2.1.2 圖書館對云計(jì)算的需求2.1.3 圖書館使用云計(jì)算的可能性2.1.4 云計(jì)算在圖書館中的應(yīng)用2.2 圖書館云及圖書館云服務(wù)的定義2.2.1 圖書館云的特征2.2.2 圖書館云與圖書館租用云計(jì)算的解決方案2.2.3 圖書館云與數(shù)字圖書館2.2.4 圖書館云與萬維網(wǎng)規(guī)模的圖書館2.3 圖書館云的構(gòu)建——以O(shè)CLC WMS為例2.3.1 OCLC WMS簡介2.3.2 WMS的構(gòu)建原則2.3.3 WMS的架構(gòu)2.3.4 其他圖書館云的應(yīng)用實(shí)例2.4 圖書館云的服務(wù)過程2.4.1 交互過程2.4.2 業(yè)務(wù)關(guān)系2.4.3 服務(wù)質(zhì)量的挑戰(zhàn)第二篇 服務(wù)質(zhì)量第3章 服務(wù)質(zhì)量概述3.1 OoS的概念3.2 OoS的準(zhǔn)則3.2.1 制定Q0s準(zhǔn)則的原則3.2.2 QoS準(zhǔn)則的制定3.3 QoS的參數(shù)3.3.1 QoS準(zhǔn)則轉(zhuǎn)換為QoS參數(shù)的規(guī)則3.3.2 QoS參數(shù)的測量3.4 OoS的管理第4章 云計(jì)算的服務(wù)質(zhì)量4.1 云計(jì)算服務(wù)質(zhì)量的定義4.1.1 云計(jì)算QoS的四個(gè)視角4.1.2 IaaS服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動的云計(jì)算研究4.2 云計(jì)算服務(wù)質(zhì)量面臨的挑戰(zhàn)4.2.1 障礙一服務(wù)的可用性4.2.2 障礙二數(shù)據(jù)鎖定4.2.3 障礙三數(shù)據(jù)安全與可審計(jì)性4.2.4 障礙四數(shù)據(jù)傳輸瓶頸4.2.5 障礙五性能的不可預(yù)測性4.2.6 障礙六存儲的可擴(kuò)展性4.2.7 障礙七大型分布式系統(tǒng)存在的缺陷4.2.8 障礙八快速伸縮4.2.9 障礙九信譽(yù)共享4.2.10 障礙十軟件許可4.3 云計(jì)算服務(wù)質(zhì)量保障4.3.1 SLA保障OoS的基礎(chǔ)4.3.2 其他保障措施第5章 圖書館云的服務(wù)質(zhì)量5.1 圖書館云服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)5.1.1 信息交流的SCR模式5.1.2 服務(wù)質(zhì)量理論5.1.3 SERVQUAL5.1.4 LibQUAL+5.1.5 DigiQUAL+5.1.6 基于Web的圖書館服務(wù)質(zhì)量模型5.2 圖書館云服務(wù)質(zhì)量的特征分析5.2.1 焦點(diǎn)小組訪談5.2.2 圖書館云服務(wù)質(zhì)量特征的問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集5.3 圖書館云服務(wù)質(zhì)量影響因素的因子分析5.3.1 KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)5.3.2 因子和測度項(xiàng)選取的依據(jù)5.3.3 因子分析5.3.4 因子命名與信度檢驗(yàn)5.3.5 因子結(jié)構(gòu)的優(yōu)化5.3.6 因子子維度的探索及其信度檢驗(yàn)5.3.7 探索性因子分析的結(jié)論5.4 圖書館云服務(wù)質(zhì)量影響因素的結(jié)構(gòu)模型5.4.1 結(jié)構(gòu)模型的概念化5.4.2 操作化定義5.4.3 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集5.4.4 模型適配度檢驗(yàn)5.4.5 結(jié)構(gòu)模型的檢驗(yàn)5.4.6 整體模型的檢驗(yàn)5.4.7 本章小結(jié)第三篇 服務(wù)等級協(xié)議第6章 服務(wù)等級協(xié)議基礎(chǔ)6.1 SLA6.1.1 SLA的需求6.1.2 SLA的意義6.1.3 SLA的內(nèi)容6.2 SLA的服務(wù)6.2.1 服務(wù)的層次6.2.2 服務(wù)的功能6.3 SLA的發(fā)展第7章 服務(wù)等級協(xié)議的管理7.1 SLA管理的價(jià)值7.1.1 對SP的價(jià)值.7.1.2 對客戶的價(jià)值7.1.3 對供應(yīng)商的價(jià)值7.2 SLA的管理框架7.2.1 eTOM框架的概念視圖7.2.2 eTOM商務(wù)過程框架的CxO級視圖7.2.3 eTOM商務(wù)過程框架的Level 2和Level 3級視圖7.3 SLA的生命周期管理7.3.1 產(chǎn)品／服務(wù)開發(fā)階段7.3.2 談判和銷售階段7.3.3 實(shí)施階段7.3.4 執(zhí)行階段7.3.5 評估階段7.3.6 關(guān)閉服務(wù)階段7.4 SLA的參數(shù)管理7.4.1 服務(wù)角度7.4.2 技術(shù)特定參數(shù)7.4.3 服務(wù)特定參數(shù)7.4.4 服務(wù)／技術(shù)獨(dú)立參數(shù)7.4.5 SLA參數(shù)框架與SLA的服務(wù)層次的關(guān)系7.4.6 SLA參數(shù)框架與KQI／KPI的關(guān)系7.4.7 服務(wù)降級7.5 SLA的監(jiān)測7.5.1 QoS和網(wǎng)絡(luò)性能7.5.2 網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)的采集7.5.3 數(shù)據(jù)采集的實(shí)現(xiàn)7.5.4 QoS參數(shù)與NPM的映射7.6 SLA的評價(jià)7.6.1 SLA監(jiān)測的功能分析7.6.2 SLA報(bào)告的功能分析第8章 云計(jì)算的服務(wù)等級協(xié)議8.1 云計(jì)算SLA的內(nèi)容8.2 云計(jì)算SLA的需求8.3 云計(jì)算SLA的管理8.3.1 云計(jì)算SLA的類型8.3.2 云計(jì)算的SLA鏈8.3.3 云計(jì)算SLA的生命周期8.3.4 SLA的參數(shù)8.4 云計(jì)算SLA的業(yè)務(wù)關(guān)系模型8.5 云計(jì)算SLA的定價(jià)模型8.5.1 云服務(wù)的成本設(shè)計(jì)8.5.2 云計(jì)算服務(wù)的計(jì)費(fèi)度量8.5.3 云計(jì)算服務(wù)的定價(jià)模型8.5.4 典型云計(jì)算服務(wù)價(jià)格策略的比較8.6 典型云計(jì)算SLA案例8.6.1 Google云服務(wù)的SLA8.6.2 AWS的SLA8.6.3 MicrosoftWindowsAzure SLA8.6.4 典型云計(jì)算服務(wù)等級協(xié)議的比較第9章 圖書館云的服務(wù)等級協(xié)議9.1 圖書館云SLA的服務(wù)質(zhì)量描述9.1.1 通用SLA模型與服務(wù)質(zhì)量參數(shù)9.1.2 圖書館云SLA服務(wù)等級與服務(wù)質(zhì)量水平9.1.3 圖書館云SLA業(yè)務(wù)關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量責(zé)任9.1.4 圖書館云SLA保證用戶服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值9.2 圖書館云SLA的組成要素9.2.1 傳統(tǒng)圖書館SLA的內(nèi)容9.2.2 圖書館云SLA的內(nèi)容框架9.2.3 圖書館云SLA的質(zhì)量參數(shù)9.2.4 圖書館云SLA的服務(wù)等級9.2.5 圖書館云SLA的業(yè)務(wù)關(guān)系9.3 圖書館云SLA的應(yīng)用實(shí)例9.3.1 OCLC WMS SLA9.3.2 ExLibris Alma SLA參考文獻(xiàn)