信息時代的管理信息系統(tǒng)（原書第9版）

作者簡介
前言
致謝
第1章　我們生存的信息時代：面臨商業(yè)環(huán)境的變化 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 1
令人驚嘆的產(chǎn)業(yè)變革　手機(jī)使酒店的客房電話收入驟減 1
1.1　引言 2
1.2　信息是一種重要資源 4
1.3　人是一種重要資源 9
1.4　信息技術(shù)是一種重要資源 11
1.5　信息技術(shù)的財務(wù)影響：盈虧平衡分析 13
1.6　信息技術(shù)的行業(yè)影響：波特的五力模型 17
1.7　信息技術(shù)的戰(zhàn)略影響：波特的三種一般戰(zhàn)略與RGT框架 21
本章小結(jié) 25
綜合案例1-1　社交媒體傳聲筒：透明生活加劇 25
綜合案例1-2　谷歌和蘋果公司也許知道你在哪里 27
問題思考 28
作業(yè)訓(xùn)練 29
問題討論 29
本章項目 30
第2章　主要的商業(yè)策略：應(yīng)用信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢 31
學(xué)習(xí)目標(biāo) 31
令人驚嘆的產(chǎn)業(yè)變革　旅行社的衰亡 31
2.1　引言 32
2.2　供應(yīng)鏈管理 33
2.3　客戶關(guān)系管理 36
2.4　企業(yè)資源計劃：將IT進(jìn)行集成 41
2.5　社交媒體 46
本章小結(jié) 53
綜合案例2-1　可口可樂應(yīng)有盡有：供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源計劃、社交媒體 53
綜合案例2-2　社交媒體和提高投資回報率 55
問題思考 56
作業(yè)訓(xùn)練 56
問題討論 57
本章項目 58
第3章　數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫：支持分析驅(qū)動的組織 59
學(xué)習(xí)目標(biāo) 59
令人驚嘆的產(chǎn)業(yè)變革　你知道CD來源于恐龍嗎 59
3.1　引言 60
3.2　關(guān)系數(shù)據(jù)庫 62
3.3　數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)工具 66
3.4　數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘 73
3.5　信息所有權(quán) 80
本章小結(jié) 82
綜合案例3-1　什么時候讓一個公共信息數(shù)據(jù)庫對公眾開放是不好的 83
綜合案例3-2　何時將存儲私有信息和公司戰(zhàn)略信息的數(shù)據(jù)庫向公眾開放是合適的 84
問題思考 85
作業(yè)訓(xùn)練 85
問題討論 86
本章項目 87
第4章　分析學(xué)、決策支持和人工智能：企業(yè)智囊團(tuán) 88
學(xué)習(xí)目標(biāo) 88
令人驚嘆的產(chǎn)業(yè)變革　在線教育 88
4.1　引言 89
4.2　決策和決策支持 90
4.3　地理信息系統(tǒng) 93
4.4　數(shù)據(jù)挖掘工具和模型 95
4.5　人工智能 100
4.6　基于代理的技術(shù) 104
本章小結(jié) 108
綜合案例4-1　水晶球、千里眼、占卜……預(yù)測式分析能否預(yù)測未來 109
綜合案例4-2　決策支持有益于你的健康 110
問題思考 112
作業(yè)訓(xùn)練 112
問題討論 113
本章項目 114
第5章　電子商務(wù)：新經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略 115
學(xué)習(xí)目標(biāo) 115
令人驚嘆的產(chǎn)業(yè)變革　廣告資金涌向信息獲取的新渠道——互聯(lián)網(wǎng) 115
5.1　引言 116
5.2　電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式 117
5.3　了解你的企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和客戶 120
5.4　找到客戶并建立客戶關(guān)系 124
5.5　便捷、安全的貨幣支付 128
5.6　電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 133
本章小結(jié) 138
綜合案例5-1　當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大后，可以建立自己的B2B電子市場 139
綜合案例5-2　移動商務(wù)的爆發(fā) 141
問題思考 142
作業(yè)訓(xùn)練 143
問題討論 143
本章項目 144
第6章　系統(tǒng)開發(fā)：階段、工具及技術(shù) 145
學(xué)習(xí)目標(biāo) 145
令人驚嘆的產(chǎn)業(yè)變革　相機(jī)使用膠卷？ 145
6.1　引言 146
6.2　內(nèi)包和系統(tǒng)開發(fā)生命周期法 147
6.3　基于組件的開發(fā)方法 152
6.4　自包（最終用戶開發(fā)） 156
6.5　原型法 159
6.6　外包 163
本章小結(jié) 169
綜合案例6-1　足夠好的技術(shù)經(jīng)濟(jì) 170
綜合案例6-2　平板電腦在個人電腦市場上找到一席之地 171
問題思考 173
作業(yè)訓(xùn)練 173
問題討論 174
本章項目 175
第7章　企業(yè)架構(gòu)、云計算、衡量指標(biāo)和業(yè)務(wù)可持續(xù)計劃：構(gòu)建并維持一家有活力的企業(yè) 176
學(xué)習(xí)目標(biāo) 176
令人驚嘆的產(chǎn)業(yè)變革　錢的本質(zhì)從未發(fā)生變化 176
7.1　引言 177
7.2　硬件和軟件基礎(chǔ)設(shè)施 179
7.3　云計算：完全不需要基礎(chǔ)設(shè)施 183
7.4　信息技術(shù)成功指標(biāo) 189
7.5　業(yè)務(wù)可持續(xù)計劃 192
本章小結(jié) 195
綜合案例7-1　面向個人的公有云 196
綜合案例7-2　丹佛醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)使用“私有云”和“瘦客戶端”的運作模式 198
問題思考 199
作業(yè)訓(xùn)練 199
問題討論 200
本章項目 201
第8章　人與信息的保護(hù)：威脅與安全措施 202
學(xué)習(xí)目標(biāo) 202
令人驚嘆的產(chǎn)業(yè)變革　醫(yī)學(xué)變革讓人們生活得更美好 202
8.1　引言 203
8.2　倫理道德 204
8.3　隱私權(quán) 208
8.4　安全 220
本章小結(jié) 224
綜合案例8-1　發(fā)送色情短信變得習(xí)以為常 225
綜合案例8-2　索尼遭受多次黑客攻擊 227
問題思考 228
作業(yè)訓(xùn)練 228
問題討論 229
本章項目 230
第9章　新興技術(shù)及其發(fā)展趨勢：未來的商業(yè)、人和技術(shù) 231
學(xué)習(xí)目標(biāo) 231
令人驚嘆的產(chǎn)業(yè)變革　它不再是每個城鎮(zhèn)必備的機(jī)構(gòu) 231
9.1　引言 232
9.2　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化 233
9.3　生理交互 238
9.4　無線領(lǐng)域 243
9.5　純技術(shù) 247
9.6　值得思考的重要問題 248
本章小結(jié) 251
綜合案例9-1　技術(shù)對社會的影響有多大 252
綜合案例9-2　智能手機(jī)和巨大的數(shù)字鴻溝 255
問題思考 257
作業(yè)訓(xùn)練 257
問題討論 258
本章項目 259
小組項目 260
案例1：評估客戶關(guān)系管理的價值 260
案例2：分析信息的價值 261
案例3：主管信息系統(tǒng)報告 262
案例4：構(gòu)建價值鏈 263
案例5：使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)跟蹤項目 264
案例6：建立決策支持系統(tǒng) 266
案例7：使用橫幅廣告進(jìn)行宣傳 267
案例8：評估信息技術(shù)外包的價值 268
案例9：演示如何創(chuàng)建網(wǎng)站 269
案例10：運用演示文稿軟件 270
案例11：創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 271
案例12：創(chuàng)建決策支持系統(tǒng) 272
案例13：開發(fā)企業(yè)資源計劃系統(tǒng) 273
案例14：評價無線技術(shù)的未來 274
案例15：評估下一代技術(shù) 275
案例16：分析戰(zhàn)略及競爭優(yōu)勢 277
案例17：創(chuàng)建決策支持系統(tǒng) 278
案例18：進(jìn)行財務(wù)分析 279
案例19：開發(fā)調(diào)度決策支持系統(tǒng) 280
案例20：開發(fā)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 281
案例21：評估信息安全狀況 283
案例22：評估供應(yīng)鏈管理的價值 283
電子商務(wù)項目 285
計算機(jī)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和資源網(wǎng)站 285
消費者信息網(wǎng)站 285
面試和談判技巧 286
元數(shù)據(jù) 286
美國勞工部 287
人口統(tǒng)計信息 287
免費的租賃存儲空間 288
獲得競爭情報 288
計算機(jī)倫理指南 288
瀏覽谷歌地球 289
經(jīng)濟(jì)援助資源 289
查找主機(jī)服務(wù) 290
全球統(tǒng)計和資源 290
黃金、白銀、利率和現(xiàn)金 291
隱私法律和規(guī)定 291
保護(hù)你的電腦 291
學(xué)習(xí)投資 292
找到實習(xí) 292
小企業(yè)管理局 293
股票行情 293
店面軟件研究 293
搜索共享軟件和免費軟件 294
搜索招聘數(shù)據(jù)庫 295
搜索MBA項目 295
擴(kuò)展學(xué)習(xí)模塊A　計算機(jī)硬件和軟件 296
學(xué)習(xí)目標(biāo) 296
A.1　對技術(shù)的快速導(dǎo)覽 296
A.2　根據(jù)尺寸大小對計算機(jī)進(jìn)行分類 298
A.3　軟件：智能化界面 301
A.4　硬件：物理界面 305
本模塊小結(jié) 316
問題思考 317
作業(yè)訓(xùn)練 318
擴(kuò)展學(xué)習(xí)模塊B　萬維網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng) 319
學(xué)習(xí)目標(biāo) 319
B.1　引言 319
B.2　萬維網(wǎng) 320
B.3　搜索引擎 325
B.4　Web2.0 326
B.5　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 328
B.6　互聯(lián)網(wǎng)的連接 330
本模塊小結(jié) 333
問題思考 335
作業(yè)訓(xùn)練 335
擴(kuò)展學(xué)習(xí)模塊C　設(shè)計數(shù)據(jù)庫和實體關(guān)系圖 339
學(xué)習(xí)目標(biāo) 339
C.1　簡介 339
C.2　設(shè)計并創(chuàng)建一個關(guān)系數(shù)據(jù)庫 340
本模塊小結(jié) 349
問題思考 350
作業(yè)訓(xùn)練 351
擴(kuò)展學(xué)習(xí)模塊D　利用電子表格軟件進(jìn)行決策分析 352
學(xué)習(xí)目標(biāo) 352
D.1　介紹 352
D.2　列表 353
D.3　基本篩選 355
D.4　自定義篩選 357
D.5　條件格式 359
D.6　數(shù)據(jù)透視表 361
D.7　單變量求解 367
本模塊小結(jié) 369
作業(yè)訓(xùn)練 370
擴(kuò)展學(xué)習(xí)模塊E　網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識 372
學(xué)習(xí)目標(biāo) 372
E.1　前言 372
E.2　家庭網(wǎng)絡(luò) 373
E.3　網(wǎng)絡(luò)組件 375
E.4　按距離對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分類 376
E.5　互聯(lián)網(wǎng) 377
E.6　網(wǎng)絡(luò)通信介質(zhì) 384
E.7　網(wǎng)絡(luò)安全 387
本模塊小結(jié) 392
問題思考 393
作業(yè)訓(xùn)練 393
擴(kuò)展模塊F　使用HTML創(chuàng)建Web頁面 395
學(xué)習(xí)目標(biāo) 395
擴(kuò)展模塊G　面向?qū)ο蠹夹g(shù) 396
學(xué)習(xí)目標(biāo) 396
擴(kuò)展學(xué)習(xí)模塊H　計算機(jī)犯罪和數(shù)字取證 397
學(xué)習(xí)目標(biāo) 397
H.1　前言 397
H.2　計算機(jī)犯罪 398
H.3　數(shù)字取證 408
H.4　誰需要數(shù)字取證調(diào)查人員 423
本模塊小結(jié) 426
問題思考 427
作業(yè)訓(xùn)練 427
擴(kuò)展模塊I　創(chuàng)建電子簡歷 429
學(xué)習(xí)目標(biāo) 429
擴(kuò)展學(xué)習(xí)模塊J　運用Microsoft Access創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫 430
學(xué)習(xí)目標(biāo) 430
J.1　引言 430
J.2　所羅門公司數(shù)據(jù)庫 431
J.3　定義所羅門企業(yè)數(shù)據(jù)的內(nèi)部聯(lián)系 439
J.4　在所羅門數(shù)據(jù)庫中輸入信息 442
J.5　利用關(guān)系創(chuàng)建簡單查詢 445
J.6　利用多個關(guān)系創(chuàng)建高級查詢 447
J.7　生成簡單報表 449
J.8　生成含有分組、排序和匯總的報表 451
J.9　創(chuàng)建數(shù)據(jù)輸入窗體 456
本模塊小結(jié) 457
作業(yè)訓(xùn)練 458
擴(kuò)展學(xué)習(xí)模塊J　運用Microsoft Access創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫 459
學(xué)習(xí)目標(biāo) 459
擴(kuò)展學(xué)習(xí)模塊K　企業(yè)中的職業(yè)崗位 460
學(xué)習(xí)目標(biāo) 460
擴(kuò)展學(xué)習(xí)模塊L　利用FrontPage建立網(wǎng)站 461
學(xué)習(xí)目標(biāo) 461
擴(kuò)展學(xué)習(xí)模塊M　運用VBA在Excel中編程 462
學(xué)習(xí)目標(biāo) 462
術(shù)語表 463
參考文獻(xiàn) 485