Chapter1 Preparation for Receiving a Tour Group Unit1 知識準備 Unit2 業(yè)務(wù)準備 Unit3 物質(zhì)準備 Unit4 個人形象、心理準備 Chapter2 Receiving a Tour Group unit1 旅游團抵達前的服務(wù) Unit2 認找旅游團 Unit3 轉(zhuǎn)移途中服務(wù) Chapter3 Service at Hotel Unit1 辦理住店手續(xù) Unit2 用好第一餐 Unit3 安排叫早服務(wù) Chapter4 Itinerary Discussion & Entertainment on the Way Unit1 商定行程 Unit2 個人才藝表演與途中娛樂安排 Chapter5 Sightseeing Unit1 酒店集合游客出發(fā)及市容導游 Unit2 景點導游(老龍頭) Unit3 景點導游(天下第一關(guān)) Chapter6 Diningin China Unit1 餐飲服務(wù) Unit2 飯店用餐 Chapter7 How to Deal with Emergency Unit1 業(yè)務(wù)事故處理 Unit2 個人事故 Unit3 安全事故 Chapter8 Shopping Unit1 為游客安排購物活動 Unit2 向客人介紹當?shù)氐奶禺a(chǎn) Unit3 幫助游客挑選商品 Chapter9 Departure Unit1 送站準備 Unit2 離店服務(wù) Unit3 送行服務(wù) Chapter10 Dealing with the Left 附錄 2010年河北省導游人員職業(yè)資格證考試英語加試試卷 2009年全國中級導游員等級考試試卷外語