旅游景區(qū)服務(wù)雙語教程

定　價：￥24.00

作　者：	姚海琴
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	教材文法類研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787111532583	出版時間：	2016-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	155	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書總共分為八章，包括景區(qū)基本禮儀（BasicEtiquetteatScenicSpots）、景區(qū)售票服務(wù)規(guī)范（ServiceStandardsattheTicketOffice）、景區(qū)檢票服務(wù)規(guī)范（ServiceStandardsattheEntrance）、景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范（ServiceStandardsofInterpretation）、景區(qū)游客中心服務(wù)規(guī)范（ServiceStandardsattheTouristCenter）、景區(qū)旅游商品銷售服務(wù)規(guī)范（SalesServiceStandardsofTouristCommodities）、景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范（ServiceStandardsofFoodBeverage）和景區(qū)賓館服務(wù)規(guī)范（ServiceStandardsofScenicHotels）。除第一章外，其余每章基本都包括常用詞匯表（Vocabulary）、常用句型（Sentences）、服務(wù)規(guī)范（ServiceStandards）、情景演練（ScenarioSimulation）和課后實踐與練習(xí)（PracticeandExercise）等內(nèi)容，本書重視學(xué)習(xí)者語言能力的培養(yǎng)和服務(wù)規(guī)范與技巧的掌握，比如詞匯表和句型更偏重于語言能力的培養(yǎng)，服務(wù)規(guī)范更偏重于工作技巧的掌握，情景演練是學(xué)習(xí)者通過在仿真的環(huán)境下不斷練習(xí)達(dá)到語言與技能的融會貫通，課后實踐與練習(xí)是希望學(xué)習(xí)者根據(jù)相應(yīng)景區(qū)工作崗位的實際要求和可能會遇到的實際情況與問題自創(chuàng)情景，靈活運用本章所學(xué)的知識，熟練掌握相關(guān)的工作技巧。為了清楚地展示各崗位工作和服務(wù)的技能，本書還附配了不少圖片，供學(xué)習(xí)者模仿練習(xí)。

作者簡介

暫缺《旅游景區(qū)服務(wù)雙語教程》作者簡介

圖書目錄

目錄前言第1章景區(qū)商灣等管理馥既i苤／／Overview of Service Management at Scenic Spo￡s1.1 景區(qū)服務(wù)管理概念//Concepts of Service Management at Scenic Spots1.1.1旅游景區(qū)／／Scenic Spots1.1.2 旅游景點//Tourist Attractions1.1.3旅游景區(qū)服務(wù)//Services of Scenic Spots1.1.4旅游景區(qū)服務(wù)管理//Service Management at Scenic Spots1.2 景區(qū)服務(wù)管理部門//Service Management Departments at Scenic Spots1.2.1 旅游景區(qū)服務(wù)內(nèi)容//Service Contents at Scenic Spots1.2.2 景區(qū)服務(wù)管理部門//Service Management Departments at Scenic Spots1.3 景區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵與原則//Service Connotations and Principles at Scenic Spots1.3.1 景區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵//Service Connotations at Scenic Spots1.3.2 景區(qū)服務(wù)原則//Service Principles at Scenic Spots閱讀材料／／Readings第2章景區(qū)幾本禮儀2.1 基本要求//Basic Requirements2.2 基本禮儀//Basic Etiquette2.2.1 表情和手勢//Expressions and Gestures.2.2 標(biāo)準(zhǔn)站姿//Standard Stance2.3 禮貌用語//Politeness Expressions2.4 情景演練//Scenario Simulation2.4.1 點人數(shù)//Count the Number of Tourists2.4.2 站在合適的位置與游客交談／／Stand in the Right Position When Talking with Tourists2.4.3 主動幫助游客//Take the Initiative to Help Tourists課后實踐與練習(xí)//Practice and Exercise閱讀材料／／Readings第3章景區(qū)售票服務(wù)l/Services at the Ticket D，3.1 常用詞匯表/Nocabulary3.2 常用句型／／Sentences3.3 售票服務(wù)管理//Ticketing Service Management3.3.1 售票前準(zhǔn)備工作//Preparatory Work before Ticketing第4章景區(qū)檢票服務(wù)第5章景區(qū)講解服務(wù)第6章景區(qū)游客中心服務(wù)第7章景區(qū)旅游商品銷售服務(wù)第8章景區(qū)餐飲服務(wù)第9章景區(qū)賓館服務(wù)附錄參考文獻(xiàn)