現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策略：醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷學(xué)實(shí)務(wù)（第3版）

1  導(dǎo)論
  1.1  相關(guān)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)
  1.2  醫(yī)院管理、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院營(yíng)銷
  1.3  醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷的出現(xiàn)
  1.4  醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理
  1.5  醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷的關(guān)鍵理念
  1.6  醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷的特點(diǎn)
  1.7  通過一對(duì)一營(yíng)銷贏得醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
  小結(jié)
2  醫(yī)療市場(chǎng)的繃分與定位
  2.1  醫(yī)院的決策研究及策略制定
  2.2  醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
  2.3  醫(yī)院一對(duì)一關(guān)系的運(yùn)作要求
  2.4  醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分與醫(yī)院定位
  2.5  醫(yī)院對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的選擇
  小結(jié)
3  醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查研究
  3.1  醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查研究概況
  3.2  搜集二手資料的調(diào)研方法
  3.3  搜集初級(jí)資料的調(diào)研方法
  3.4  調(diào)查研究資料分析與陳述報(bào)告
  3.5  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查研究與患者信息反饋
  3.6  醫(yī)院?jiǎn)T工調(diào)查研究
  3.7  醫(yī)院內(nèi)部基本情況調(diào)查研究
  3.8  患者滿意度調(diào)查研究
  3.9  醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查研究的操作程序
  小結(jié)
4  醫(yī)院客戶忠誠(chéng)度與醫(yī)患關(guān)系管理
  4.1  贏得目標(biāo)健康需求者的方法
  4.2  醫(yī)院客戶及健康需求者忠誠(chéng)度的含義
  4.3  保持患者及健康需求者忠誠(chéng)度的重要性
  4.4  醫(yī)患關(guān)系管理的發(fā)展——健康需求者忠誠(chéng)度管理
  小結(jié)
5  醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷的賦務(wù)管理與評(píng)價(jià)
  5.1  醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷的價(jià)值分析
  5.2  醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷使醫(yī)院的收益增加
  5.3  醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷使醫(yī)院營(yíng)運(yùn)成本降低
  5.4  把醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷看成一個(gè)投資項(xiàng)目
  5.5  現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中的財(cái)務(wù)管理
  小結(jié)
6  醫(yī)院品牌的創(chuàng)建與維護(hù)
  6.1  醫(yī)院品牌的概念
  6.2  醫(yī)院品牌的定位
  6.3  醫(yī)院品牌形象
  6.4  醫(yī)院品牌三要素
  6.5  醫(yī)院品牌傳播
  6.6  醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)
  小結(jié)
7  醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系體系的建立與維護(hù)
8  醫(yī)院一對(duì)一營(yíng)銷的組織建立與保證
9  醫(yī)院整合營(yíng)銷傳播
10  醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)
11  醫(yī)院項(xiàng)目管理
12  醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與移動(dòng)醫(yī)療
13  醫(yī)療一對(duì)一營(yíng)銷的實(shí)施方法
14  醫(yī)院服務(wù)組合
15  醫(yī)院營(yíng)銷部門的職能與營(yíng)銷隊(duì)伍培養(yǎng)
16  醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展趨勢(shì)
附錄  醫(yī)院案例學(xué)習(xí)