旅游行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德與禮儀規(guī)范

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	楊晶
出版社：	中國(guó)輕工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	高等職業(yè)學(xué)校旅游類專業(yè)教材
標(biāo)　簽：	高職高專教材教材旅游

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ISBN：	9787518405671	出版時(shí)間：	2015-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	232	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書較為全面系統(tǒng)地介紹了旅游酒店從業(yè)人員應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范，禮貌禮儀禮節(jié)的基本概念、行為規(guī)范，酒店服務(wù)接待工作以及各主要部門禮貌禮儀須知等基本常識(shí)，著重在實(shí)用性上突出必須掌握的主要內(nèi)容。為了使酒店員工能夠更為廣泛地熟知與本職工作相關(guān)的常識(shí)，本書還概括介紹了我國(guó)主要客源國(guó)和地區(qū)人民的生活特點(diǎn)、飲食習(xí)慣、重大節(jié)日、宗教信仰和禁忌以及世界三大宗教禮儀的基本常識(shí)，同時(shí)還簡(jiǎn)要介紹了國(guó)際禮儀常識(shí)。這些基本常識(shí)有助于酒店員工開闊視野，增強(qiáng)工作的適應(yīng)性。

作者簡(jiǎn)介

　　楊晶副教授，畢業(yè)于哈爾濱師范大學(xué)馬克思主義哲學(xué)專業(yè)，哲學(xué)碩士，正科級(jí)學(xué)生思想政治工作輔導(dǎo)員，旅游烹飪學(xué)院團(tuán)委副書記。2002年參加工作，主要從事大學(xué)生思想政治教育工作，擔(dān)任《旅游文化學(xué)》、《大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)》等課程教學(xué)工作。在多年的學(xué)生工作實(shí)踐中，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬克思主義和黨的理論知識(shí)，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，在大學(xué)生思想道德修養(yǎng)、心理健康教育、職業(yè)生涯規(guī)劃教育、就業(yè)指導(dǎo)等方面有自己深刻的見解，先后編寫了教材《大學(xué)生思想道德修養(yǎng)》、《馬克思主義哲學(xué)原理》，公開發(fā)表論文十多篇，其中EI檢索4篇，ISTP檢索4篇，參與研究省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)課題一項(xiàng)、主持省教育廳課題一項(xiàng)。

圖書目錄

緒論
任務(wù)1樹立正確的酒店服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量理念
任務(wù)2 不斷更新服務(wù)觀念
任務(wù)3 服務(wù)意識(shí)決定酒店服務(wù)質(zhì)量
項(xiàng)目一旅游行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德概述
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
任務(wù)1 職業(yè)道德的概念
任務(wù)2 職業(yè)道德的本質(zhì)
任務(wù)3 職業(yè)道德的特征
任務(wù)4 我國(guó)旅游行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德現(xiàn)狀
案例分析
實(shí)訓(xùn)應(yīng)用
項(xiàng)目二旅游行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
任務(wù)1 熱愛本職工作，具有奉獻(xiàn)精神
任務(wù)2 堅(jiān)持賓客至上，服務(wù)第一
任務(wù)3 珍惜職業(yè)榮譽(yù)、克己奉公、不謀私利
任務(wù)4 堅(jiān)持一視同仁，童叟無欺
案例分析
實(shí)訓(xùn)應(yīng)用
項(xiàng)目三旅游行業(yè)從業(yè)人員的禮儀規(guī)范概述
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
任務(wù)1 禮儀的起源和發(fā)展
任務(wù)2 禮儀的涵義、特點(diǎn)、功能
任務(wù)3 酒店服務(wù)禮儀的作用、核心與基本理念
案例分析
實(shí)訓(xùn)應(yīng)用
項(xiàng)目四旅游行業(yè)基本禮儀規(guī)范
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
任務(wù)1 儀表儀容和儀態(tài)的概述
任務(wù)2 旅游從業(yè)人員的儀表禮儀
任務(wù)3 旅游從業(yè)人員的儀容禮儀
任務(wù)4 旅游從業(yè)人員的儀態(tài)禮儀
任務(wù)5 旅游從業(yè)人員的社會(huì)交往禮儀
案例分析
實(shí)訓(xùn)應(yīng)用
項(xiàng)目五旅游行業(yè)崗位禮儀
規(guī)范與運(yùn)用
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
任務(wù)1 前廳服務(wù)禮儀
任務(wù)2 客房服務(wù)禮儀
任務(wù)3 餐飲服務(wù)禮儀
任務(wù)4 康樂服務(wù)禮儀
案例分析
實(shí)訓(xùn)應(yīng)用
項(xiàng)目六特殊禮儀規(guī)范
項(xiàng)目概述
項(xiàng)目學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
任務(wù)1 宗教禮儀常識(shí)
任務(wù)2 我國(guó)部分民族地區(qū)習(xí)俗禮儀
任務(wù)3 國(guó)際禮儀常識(shí)
案例分析
實(shí)訓(xùn)應(yīng)用
參考文獻(xiàn)