政府網(wǎng)站績效評估：提升互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的政務(wù)服務(wù)效能

定　價(jià)：￥79.00

作　者：	楊道玲，王璟璇，童楠楠著
出版社：	社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社
叢編項(xiàng)：	信息化與政府管理創(chuàng)新叢書
標(biāo)　簽：	公共管理政治政治/軍事

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ISBN：	9787509786918	出版時(shí)間：	2016-03-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	340	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書系統(tǒng)總結(jié)了當(dāng)前國內(nèi)外政府網(wǎng)站績效評估現(xiàn)狀，在傳統(tǒng)績效評估理論和方法的基礎(chǔ)上，融合新公共管理理論、客戶關(guān)系管理理論、用戶體驗(yàn)理論，依托當(dāng)前先進(jìn)的網(wǎng)站分析技術(shù)，構(gòu)建一套基于用戶體驗(yàn)的政府網(wǎng)站績效評估理論與評估方法模型，具體包括：提出基于大數(shù)據(jù)技術(shù)、用戶體驗(yàn)導(dǎo)向的政府網(wǎng)站績效評估理論框架，設(shè)計(jì)具體指標(biāo)體系，創(chuàng)新指標(biāo)數(shù)據(jù)采集方法和權(quán)重設(shè)計(jì)要點(diǎn)，*后通過實(shí)證研究驗(yàn)證理論框架、指標(biāo)體系與方法流程的科學(xué)性。

作者簡介

　　楊道玲，男，1979年生，湖北十堰人。副研究員，國家信息中心信息化研究部電子政務(wù)研究室副處長。畢業(yè)于武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位。兼任中國信息協(xié)會(huì)電子政務(wù)專業(yè)委員會(huì)副秘書長，國家信息中心網(wǎng)絡(luò)政府研究中心主任助理。近年來主要從事電子政務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、電子政務(wù)績效評估、大數(shù)據(jù)相關(guān)研究。王璟璇，女，1984年生，博士。國家信息中心信息化研究部大數(shù)據(jù)分析處副處長，助理研究員。2012年畢業(yè)于武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位。近年來主要從事電子政務(wù)規(guī)劃與*層設(shè)計(jì)、電子政務(wù)績效評估、大數(shù)據(jù)分析等相關(guān)研究。曾參與國家自然科學(xué)基金、省部級及地方課題研究50余項(xiàng)。童楠楠，女，1989年生，博士，國家信息中心信息化研究部助理研究員。主要從事政務(wù)大數(shù)據(jù)分析、用戶信息行為研究、電子政務(wù)績效評估等相關(guān)研究。

圖書目錄

前　言
緒　論
一　我國政府網(wǎng)站發(fā)展歷程回顧／002
二　我國政府網(wǎng)站發(fā)展的成績與問題／010
三　政府網(wǎng)站績效評估的基本概念／015
四　政府網(wǎng)站績效評估的基本要素／019
第一章　政府網(wǎng)站績效評估理論與實(shí)踐評述
一　國外政府網(wǎng)站績效評估發(fā)展現(xiàn)狀／032
二　國內(nèi)政府網(wǎng)站績效評估發(fā)展現(xiàn)狀／053
第二章　政府網(wǎng)站績效評估面臨的新形勢與新要求
一　政府網(wǎng)站發(fā)展面臨的新形勢／084
二　新形勢下政府網(wǎng)站的定位／098
三　新形勢對政府網(wǎng)站績效評估提出新要求／101
第三章　政府網(wǎng)站績效評估的理論基礎(chǔ)
一　績效評估相關(guān)理論模型／112
二　新公共管理理論／119
三　用戶體驗(yàn)理論／124
四　客戶關(guān)系管理理論／127
五　智慧政府門戶理念／131
第四章　政府網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
一　網(wǎng)站內(nèi)容供給能力指標(biāo)／142
二　網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)影響力指標(biāo)／152
三　網(wǎng)站用戶體驗(yàn)效果指標(biāo)／161
四　指標(biāo)框架及其應(yīng)用可行性分析／165
第五章　政府網(wǎng)站績效評估流程與方法
一　評估基本流程／176
二　評估相關(guān)方法／188
三　評估支撐技術(shù)工具／196
第六章　政府網(wǎng)站績效評估實(shí)證研究
案例一　N省政府網(wǎng)站績效評估／202
案例二　政府網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)影響力評估／224
附錄一　近年來中央關(guān)于政府網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)文件匯總／251
附錄二　政府網(wǎng)站績效評估調(diào)查問卷模板／296
附錄三　政府網(wǎng)站績效分析工具介紹／307
參考文獻(xiàn)／312