旅游心理學

第一篇 緒論
第一章 旅游心理學概述
第一節(jié) 旅游心理學的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅游心理學的理論基礎(chǔ)
第三節(jié) 旅游心理學的研究對象、意義及方法
第二篇 旅游者心理
第二章 旅游消費動因
第一節(jié) 旅游消費動機的功能和類型
第二節(jié) 產(chǎn)生旅游消費動機的內(nèi)部條件
第三節(jié) 影響旅游消費動機的外部因素
第四節(jié) 激發(fā)旅游動機的策略
第三章 旅游者的認知
第一節(jié) 旅游者的認識過程
第二節(jié) 旅游者的感覺規(guī)律及應用
第三節(jié) 旅游者的知覺原理及應用
第四章 旅游者的態(tài)度與決策
第一節(jié) 旅游態(tài)度
第二節(jié) 旅游決策
第五章 旅游者個性心理
第一節(jié) 個性心理概述
第二節(jié) 人格結(jié)構(gòu)與消費行為
第三節(jié) 旅游者的角色心理
第三篇 客我互動心理
第六章 客我交往心理
第一節(jié) 客我角色認知
第二節(jié) 客我交往心理策略
第三節(jié) 旅游服務中的客我溝通
第七章 旅行社與導游服務心理
第一節(jié) 旅行社及網(wǎng)點（門市）服務心理
第二節(jié) 旅游交通服務心理
第三節(jié) 游覽服務心理
第四節(jié) 旅游購物心理
第八章 酒店服務心理
第一節(jié) 酒店客人的基本心理
第二節(jié) 前廳服務心理
第三節(jié) 客房服務心理
第四節(jié) 餐廳服務心理
第五節(jié) 康樂服務心理
第六節(jié) 商品部服務心理
第九章 旅游投訴與售后服務心理
第一節(jié) 旅游消費者投訴心理與應對
第二節(jié) 旅游售后服務
第四篇 旅游從業(yè)者心理
第十章 旅游從業(yè)者的職業(yè)心理
第一節(jié) 旅游從業(yè)者的心理素質(zhì)要求
第二節(jié) 旅游從業(yè)者的職業(yè)意識
第三節(jié) 旅游從業(yè)者的職業(yè)適應
第十一章 旅游企業(yè)員工的心理保健
第一節(jié) 旅游企業(yè)員工的情緒控制
第二節(jié) 員工心理健康問題分析
第三節(jié) 員工心理保健
第十二章 旅游企業(yè)員工個性與管理
第一節(jié) 旅游企業(yè)員工個體差異與管理
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工的個性判定工具——心理測驗
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵
第十三章 旅游企業(yè)群體心理
第一節(jié) 群體心理效應與團隊建設
第二節(jié) 旅游企業(yè)中的人際交往心理
第三節(jié) 旅游企業(yè)中的溝通心理
參考文獻