學會回答：用思維的力量提升溝通

定　價：￥35.00

作　者：	姜維著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	成功/勵志溝通藝術(shù) 人際交往

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ISBN：	9787111538523	出版時間：	2016-07-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	265	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　初出茅廬，工作上處于單位的中基層，生活上處于社會的中下層，不斷被上級、長輩要求回答各種問題?！∧懔私夤疚幕瘑幔俊∧阆爰有絾?？　這么做有什么風險？　誰能回答用戶、客戶的提問，　就能在市場競爭中做出新產(chǎn)品、引領(lǐng)新格局；　誰能回答上級、領(lǐng)導的提問，　就能在職場發(fā)展中別開生面、捷足先登；　誰能回答長輩的提問，　就能在社會生活中左右逢源、順風順水。　高效回答的五大模式　借力　返回　繞開　反問　發(fā)酵　回答是良好溝通的基礎(chǔ)，是解決問題的手段，　是成長發(fā)展的階梯?！』诙嗄陮嵺`、咨詢、研究、教學經(jīng)驗，本書作者獨創(chuàng)性地提煉出回答新思維AIA模型和高效回答的五大模式：借力來回答、返回式回答、繞開式回答、反問也是回答、發(fā)酵后回答，極大地提升或改善了回答效果?！”緯鴮椭星嗄昊蛱幱诼殘鲋谢鶎拥淖x者在短時間內(nèi)學會回答，達到既要回答對、更要回答好、回答制勝的境地，更好地應對種種關(guān)鍵、重要、疑難、復雜的工作和生活問題，從而快速成為事業(yè)的強者，生活的樂者?！”緯峁┝艘环N輕松有趣的學習方式，按照模式-方式-方法層層剝筍、詳盡演繹，配合豐富的案例（66個）和插圖（26張），以及每章末帶入情景的牛刀小試練習和指導，旨在幫助讀者牢牢構(gòu)筑自己的成功捷徑。

作者簡介

　　姜維，總裁，教授，董事，著名管理專家，戰(zhàn)略、投資和創(chuàng)業(yè)顧問?！碛?0多年的產(chǎn)、政、商、學跨界生涯，先后任WAM集團合資企業(yè)副總、長安汽車集團信息股份公司CEO、重慶市信息產(chǎn)業(yè)局軟件處長、四川省如水投資公司總裁等職，現(xiàn)以職業(yè)董事身份在多家大中型企業(yè)兼任董事，并擔任政協(xié)委員、政府專家、媒體專家等社會事務?！∽鳛槎嗨髮W的MBA兼職教授，承擔戰(zhàn)略管理、組織行為學、管理溝通等核心課程的教學任務，為社會提供戰(zhàn)略創(chuàng)新、商業(yè)模式、組織變革、團隊構(gòu)建、企業(yè)文化、領(lǐng)導謀略、溝通藝術(shù)等專題培訓，以主流價值觀和高度原創(chuàng)性，贏得學界和業(yè)界尊重，連續(xù)多年被各校學員評為MBA教師?！?013年以來，以創(chuàng)造和傳播中西融合本土實踐的管理知識與智慧為使命，開始進行戰(zhàn)略、組織、溝通三大系列圖書產(chǎn)品的原創(chuàng)工作，目前已上市5本著作，普遍被譽為很接地氣的圖書。

圖書目錄

前言在回答中成長和發(fā)展
第一篇回答新思維001
第1章回答，難在哪兒
回答，難嗎002
回答的三要素006
高效回答者思維模式009
全書結(jié)構(gòu)：模式—方式—方法015
第二篇借力來回答017
第2章誰來回答，一定得自己答嗎
開章引例：你們給自己打多少分018
有三個幫手可以替你回答019
被問者始終是回答者026
多讓自己的副職來回答027
讓別人回答，給自己留下余地033
牛刀小試035
第3章讓回答成為關(guān)系建設(shè)的工具（上）
開章引例：你們怎么能想到039
上級為何要下級回答040
好家長愿意讓孩子回答046
職場關(guān)系也可一舉三得048
讓回答者獲得三個層次的滿足049
牛刀小試054
第4章讓回答成為關(guān)系建設(shè)的工具（下）
開章引例：到底還有多少隱患057
情侶之間的換位回答藝術(shù)058
三種非親密關(guān)系的改善策略065
如何回答，才能讓別人追隨你068
牛刀小試070
第三篇返回式回答075
第5章讓提問者自己回答吧
開章引例：你給大家講講076
為什么要提問077
為什么要明知故問080
為了策略而問083
明知道你不知道還問你，不少見085
大領(lǐng)導提問，為何不讓人回答088
牛刀小試090
第6章年輕人的必備思維：返回問題
開章引例：你們倆對調(diào)一下如何094
不知道答案的提問者，不多見095
完全不知而提問風險很大096
如何判斷提問者是否想自己回答097
提問友善度的三維表現(xiàn)099
問題難在哪三個方面106
牛刀小試110
第7章年輕人的必備技能：返回式回答
開章引例：你了解我們的文化嗎113
委婉地返回問題1：困惑式115
困惑式返回的特征117
委婉地返回問題2：推脫式118
推脫式返回問題的特征119
直接返回提問1：請求解答120
直接返回提問2：要求解答123
牛刀小試126
第四篇繞開式回答131
第8章外交辭令不只是外交
開章引例：什么時候發(fā)年終獎132
外交辭令的真相133
不用外交辭令，后果很嚴重137
何時需要外交辭令140
外交辭令式回答的實質(zhì)143
牛刀小試147
第9章沒有回答不了的難題（上）
開章引例：實際成本是多少150
何為尖銳問題151
什么讓問題變得尖銳152
避開尖銳的方式1：完全忽略155
避開尖銳的方式2：借題發(fā)揮159
牛刀小試164
第10章沒有回答不了的難題（下）
開章引例：版權(quán)費會超過100萬元嗎167
何為敏感問題168
造成敏感的三大因素170
對付敏感的方法1：比喻176
對付敏感的方法2：幽默179
牛刀小試183
第五篇反問也是回答185
第11章來點突兀，反制局面
開章引例：年輕人憑什么贏186
反制：發(fā)散思維與三個方向187
突兀反問1：頓悟式191
突兀反問2：停頓式194
突兀反問3：引導式197
牛刀小試200
第12章反問，從解圍到攻擊
開章引例：是誰替您寫的203
解圍式反問，金蟬脫殼三招205
何時可以攻擊式反問211
攻擊式反問，點到即止213
牛刀小試217
第六篇發(fā)酵后回答223
第13章轉(zhuǎn)場，時過境遷人遂意
開章引例：我要退貨，你說咋辦224
大環(huán)境對人和回答的影響226
上門回答和公開回答228
換個場合回答的效果232
牛刀小試237
第14章延期，問題或變得更好
開章引例：三部老出錯，你知道嗎243
系統(tǒng)思維1：一切都相關(guān)244
系統(tǒng)思維2：一切都在變化247
延遲：人是物非，或是人非物是249
牛刀小試255
第七篇回答創(chuàng)造真實人生259
第15章大師的回答二則
你懂的260
她是上帝給我的最后一個禮物261
后記相約一起回答到永遠264