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頂級(jí)銷售員口才情景訓(xùn)練

頂級(jí)銷售員口才情景訓(xùn)練

定 價(jià):¥35.00

作 者: 鄭斌 著
出版社: 中國(guó)紡織出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 管理 市場(chǎng)/營(yíng)銷 銷售

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ISBN: 9787518023349 出版時(shí)間: 2016-05-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 232 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  當(dāng)今社會(huì),一個(gè)優(yōu)秀的銷售員所能夠創(chuàng)造的價(jià)值可以說是巨大的,而口才則是決定銷售成敗的關(guān)鍵因素?!朵N售員口才情景訓(xùn)練》綜合借鑒成功學(xué)和心理學(xué)等方面知識(shí),從如何開場(chǎng)、提問、處理客戶異議、討價(jià)還價(jià)、說服購(gòu)買、促成成交等幾個(gè)方面介紹銷售員需要的實(shí)戰(zhàn)口才技巧,并且恰當(dāng)?shù)丶尤搿扒榫坝?xùn)練”內(nèi)容,讓讀者能夠得到全方位的指導(dǎo),是銷售人員提升口才能力所不可或缺的實(shí)用指南。

作者簡(jiǎn)介

  鄭斌職業(yè)經(jīng)理人,擅長(zhǎng)投資學(xué)、管理學(xué)及營(yíng)銷學(xué)。曾在多家公司擔(dān)任過企業(yè)顧問,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績(jī),并曾讓某企業(yè)的營(yíng)業(yè)額在兩個(gè)月之內(nèi)翻番。曾在多個(gè)知名金融網(wǎng)站股票預(yù)測(cè)評(píng)比中獲得冠軍,并接受采訪。文筆犀利,曾被雅虎網(wǎng)聘為特約撰稿人,特設(shè)專欄?,F(xiàn)任某投資公司CEO。

圖書目錄

第一章電話生金:如何在電話中順利約到客戶
電話溝通中的障礙如何應(yīng)付
客戶說“沒時(shí)間”怎么辦
在電話里就聽出客戶額外的需求
客戶所說的“請(qǐng)發(fā)傳真”只是借口
別讓客戶在電話里就嫌產(chǎn)品貴
有些話別在電話里輕易說出口
站在客戶的角度,說出客戶的顧慮
擔(dān)憂客戶反悔,巧用激將法拍板
第二章端正態(tài)度:用你的自信和專業(yè)態(tài)度說服客戶
推銷中只有絕對(duì)的自信才能征服客戶
心態(tài)積極,才能促進(jìn)銷售
在與客戶溝通中展現(xiàn)你的責(zé)任心
誠(chéng)信溝通,效果更為直接
循序漸進(jìn),心急吃不了熱豆腐
即使被拒絕,也要調(diào)整好心態(tài)
尊重但不要隨意奉承你的客戶
銷售中的恐懼只會(huì)導(dǎo)致失敗
第三章推銷自己:讓客戶對(duì)你及產(chǎn)品感興趣
獨(dú)具匠心的開場(chǎng)白才能吸引客戶
利用客戶的好奇心設(shè)計(jì)開場(chǎng)白
自抬身價(jià),讓客戶主動(dòng)接近你
巧妙提問,探尋出客戶的真實(shí)想法
別做無用功,快速“擒住”拍板人
善加誘導(dǎo),提升客戶的期待
如何快速確定誰是準(zhǔn)客戶
第四章產(chǎn)品推介:怎樣讓客戶對(duì)產(chǎn)品愛不釋手
鼓勵(lì)客戶參與體驗(yàn)產(chǎn)品
讓客戶的附加感情為你的產(chǎn)品加分
巧手演示,開發(fā)客戶想象力
把產(chǎn)品的好處說夠,痛處說透
數(shù)據(jù)和權(quán)威能提高產(chǎn)品的可信度
對(duì)比法讓客戶感到真劃算
文章撰寫法介紹產(chǎn)品更顯專業(yè)
第五章需求分析:消除客戶對(duì)產(chǎn)品的異議
逐步引導(dǎo)客戶,讓其道出心中的“難言之隱”
消除客戶的抵觸心理,讓客戶“需要”產(chǎn)品
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品賣點(diǎn)來跑贏對(duì)手
為客戶做計(jì)算題,讓客戶感覺物超所值
客戶“嫌貴”時(shí),如何化解
刨根問底,讓客戶下定決心購(gòu)買
如何消除價(jià)格異議
被客戶拒絕了該如何扭轉(zhuǎn)局勢(shì)
第六章價(jià)格磋商:掌控討價(jià)還價(jià)的主動(dòng)權(quán)
讓客戶明白一分價(jià)錢一分貨的道理
掌握?qǐng)?bào)價(jià)的最佳時(shí)機(jī)
剛開始報(bào)價(jià),不可報(bào)價(jià)過低
適當(dāng)時(shí)讓客戶出價(jià)
“以退為進(jìn)”的價(jià)格談判法
審時(shí)度勢(shì),如何打破價(jià)格談判僵局
第七章因人而異:不同的客戶有不同的應(yīng)對(duì)方法
猶豫不決型客戶:耐心地解決其疑問
面對(duì)“話癆”型客戶:要有耐心快決斷
挑刺型客戶:利用反對(duì)意見向前邁進(jìn)
固執(zhí)型客戶:找到其固執(zhí)點(diǎn)
沉默寡言型客戶:注意觀察和引導(dǎo)
冷漠型客戶:感性關(guān)注點(diǎn)是突破口
事事皆通型客戶:表現(xiàn)得客戶更專業(yè)
性子急的客戶:穩(wěn)住情緒緩和氣氛
愛爭(zhēng)論的客戶:始終營(yíng)造良好的溝通氛圍
第八章促成交易:讓客戶快速作出成交決策
注意觀察,抓住時(shí)機(jī)隨時(shí)達(dá)成交易
自曝其短,獲得客戶的絕對(duì)信任
真誠(chéng)建議,把客戶變成死黨
讓客戶成為你的兼職推銷員
故意犯錯(cuò),讓客戶先暴露自己
展示實(shí)力,讓客戶主動(dòng)成交
善于在服務(wù)中挖掘客戶的新需求
適當(dāng)讓步,最好的結(jié)局是雙贏

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