公務禮儀標準培訓（第2版）

第一章 公務禮儀概說 /1
第一節(jié) 以“尊重”為本的公務禮儀 /2
第二節(jié) 公務禮儀的原則 /8
第三節(jié) 公務禮儀的特征 /12
第四節(jié) 公務禮儀的作用 /15

第二章 服飾禮儀 /21
第一節(jié) “第一印象”心理學實驗的啟示 /22
第二節(jié) 服飾的“TPOR”原則 /25
第三節(jié) 男士公務場合的服裝款式 /28
第四節(jié) 男士西裝配件及飾品選擇 /31
第五節(jié) 女士公務場合的服裝款式 /36
第六節(jié) 女士套裙的配件及飾品選擇 /39
第七節(jié) 適宜公務場合的服裝色彩 /42
第八節(jié) 適宜社交及休閑場合的服飾 /46
第九節(jié) 不適宜公務場合的服飾 /48

第三章 儀容禮儀 /51
第一節(jié) 分享天津南開中學的“鏡銘” /52
第二節(jié) 皮膚的性質及面部結構 /54
第三節(jié) 潔容 /56
第四節(jié) 化妝 /58
第五節(jié) 香水簡介 /63
第六節(jié) 發(fā)型的選擇與頭發(fā)的保養(yǎng) /66

第四章 儀態(tài)禮儀 /71
第一節(jié) 分享達·芬奇的教導 /72
第二節(jié) 表情的禮儀 /75
第三節(jié) 站姿的禮儀 /81
第四節(jié) 坐姿的禮儀 /85
第五節(jié) 走姿的禮儀 /88
第六節(jié) 蹲姿的禮儀 /91
第七節(jié) 致意的禮儀 /92
第八節(jié) 遞接物品的禮儀 /95

第五章 談吐禮儀 /97
第一節(jié) 分享《禮記》中先人的教導 /98
第二節(jié) 講話的語氣、語調和語速 /102
第三節(jié) 講究說話的角度 /106
第四節(jié) 靈活使用文明用語 /110
第五節(jié) 優(yōu)化命令式和否定式語言 /113
第六節(jié) 講究閑談的技巧 /117
第七節(jié) 講究贊揚他人的技巧 /120
第八節(jié) 講究說服他人的技巧 /123
第九節(jié) 講究拒絕他人的技巧 /127
第十節(jié)接打電話的技巧 /131

第六章 辦公禮儀 /135
第一節(jié) 用“尊重”開啟愉快的辦公關系 /136
第二節(jié) 把握好三個關系 /140
第三節(jié) 公文禮儀 /143
第四節(jié) 匯報禮儀 /149
第五節(jié) 調研禮儀 /153
第六節(jié) 信訪禮儀 /157
第七節(jié) 會議禮儀 /161
第八節(jié) 儀式禮儀 /170

第七章 接待禮儀 /179
第一節(jié) 分享孔子的教導 /180
第二節(jié) 禮賓禮儀 /183
第三節(jié) 迎送的禮儀 /189
第四節(jié) 座次的禮儀 /195
第五節(jié) 膳宿的禮儀 /200
第六節(jié) 乘坐交通工具的禮儀 /206
第七節(jié) 禮品的禮儀 /211
第八節(jié) 窗口接待禮儀 /217

第八章 涉外禮儀 /221
第一節(jié) 周恩來的名言“外事無小事” /222
第二節(jié) 涉外禮儀的基本原則 /225
第三節(jié) 美國禮俗 /229
第四節(jié) 日本禮俗 /234
第五節(jié) 西餐的禮儀 /238
第六節(jié) 出國訪問的禮儀 /244
第七節(jié) 國旗、國徽、國歌的禮儀 /251
參考文獻 /258