成功，從感恩開(kāi)始（白金升級(jí)版）

第一章 成功是花，感恩是土
人生，從感恩開(kāi)始/
沒(méi)有感恩，成功就是鏡中花/
快樂(lè)，是感恩的果實(shí)/
第二章 感恩是天使，抱怨是魔鬼
放下抱怨，選擇感恩/
抱怨帶來(lái)抱怨，感恩帶來(lái)機(jī)遇/
感人之恩，責(zé)己之過(guò)/
第三章 感恩是現(xiàn)在時(shí)，不是將來(lái)時(shí)
感恩，從善待身邊的人做起/
感恩，也是一種珍惜/
感恩，勿以善小而不為/
第四章 感恩對(duì)手，一覽眾山小
越強(qiáng)勁的對(duì)手，越值得感恩/
感恩折磨自己的人/
感恩，讓對(duì)手成為朋友/
第五章 感恩國(guó)家，國(guó)家利益高于一切
感恩國(guó)家，是義務(wù)也是光榮/
心懷感恩，才談得上奉獻(xiàn)/
感恩國(guó)家，是我們勵(lì)志成才的動(dòng)力/
感恩國(guó)家要用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明/
第六章 感恩社會(huì)，親善大使就是你
感恩——立足社會(huì)的根/
用感恩的心演好每一個(gè)角色/
在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)感恩的心/
第七章 感恩企業(yè)，做不可替代的員工
懂得感恩，你就是企業(yè)的主人/
感恩誓言：企業(yè)利益至上/
有感恩心，才有進(jìn)取心/
企業(yè)把機(jī)會(huì)留給感恩者/
第八章 感恩工作，充實(shí)快樂(lè)每一天
想要最好的工作，先做感恩的功課/
感恩，就要勇于承擔(dān)責(zé)任/
額外的工作，就是額外的機(jī)遇/
老板不重視你，是因?yàn)槟悴欢酶卸?
工作業(yè)績(jī)是最好的感恩/
第九章 感恩領(lǐng)導(dǎo)，在職場(chǎng)上如魚(yú)得水
領(lǐng)導(dǎo)是所好學(xué)校，感恩領(lǐng)導(dǎo)的知遇之恩/
在領(lǐng)導(dǎo)眼里，感恩意味著忠誠(chéng)/
感恩也是管理領(lǐng)導(dǎo)的一件法寶/
感恩領(lǐng)導(dǎo)，是你在職場(chǎng)如魚(yú)得水的保證/
第十章 感恩師長(zhǎng)，成長(zhǎng)路上的“人梯”
尊師重道，是中華民族的傳統(tǒng)美德/
感恩師長(zhǎng)，是我們成功路上的墊腳石/
感恩師長(zhǎng)，不能只停留在口頭上/
第十一章 感恩困境，以光明的心迎接光明
感恩挫折，是它帶來(lái)了機(jī)會(huì)/
感恩壓力，是它帶來(lái)了動(dòng)力/
感恩失敗，是它帶來(lái)了勇氣/
就算跌到谷底，你也可以再爬上去/
第十二章 超越感恩，卓越人生三步曲
感恩是一種無(wú)上的智慧/
心懷感恩，日行一善/
讓感恩成為一種生活方式 /
后記《感恩的心》，感動(dòng)常在
第一章 初次拜訪抓細(xì)節(jié)
第一章 一切為了成交
你在銷售策略上易犯的10個(gè)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤1：不能讓客戶迅速下定購(gòu)買的決心
錯(cuò)誤2：講不出讓客戶購(gòu)買的合理理由
錯(cuò)誤3：漫天要價(jià)，嚇跑客戶
錯(cuò)誤4：不做創(chuàng)新，思維過(guò)于局限
錯(cuò)誤5：不愿聯(lián)盟，膨脹的個(gè)人英雄主義
錯(cuò)誤6：見(jiàn)錢眼開(kāi)，六親不認(rèn)
錯(cuò)誤7：“激將法”用得不合時(shí)機(jī)
錯(cuò)誤8：銷售中遺忘了最終目標(biāo)
錯(cuò)誤9：產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確，失去客戶信任
錯(cuò)誤10：不合時(shí)宜地沉浸在個(gè)人成績(jī)中
第二章 第一眼就拿下客戶
你在初次接觸客戶易犯的10個(gè)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤11：初次接觸不知道如何“套近乎”
錯(cuò)誤12：喜歡以貌取人，把客戶分類
錯(cuò)誤13：對(duì)客戶一無(wú)所知
錯(cuò)誤14：一見(jiàn)面，叫錯(cuò)客戶的姓名
錯(cuò)誤15：沒(méi)有激發(fā)出客戶的潛在需求
錯(cuò)誤16：缺乏與客戶互動(dòng)的能力
錯(cuò)誤17：太過(guò)于急功近利的推銷，讓客戶心生疑慮
錯(cuò)誤18：沒(méi)認(rèn)清客戶就急著銷售
錯(cuò)誤19：沒(méi)有編制好自己的銷售網(wǎng)絡(luò)
錯(cuò)誤20：沒(méi)有應(yīng)急處理意外事故的能力
第三章 先交朋友，再做生意
你在銷售過(guò)程中易犯的8個(gè)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤21：喜歡“紙上談兵”，不注重實(shí)際銷售
錯(cuò)誤22：賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶產(chǎn)生厭惡感
錯(cuò)誤23：不能將同行者視為潛在客戶
錯(cuò)誤24：不懂得局部成交，減輕客戶成交的心理壓力
錯(cuò)誤25：溝通過(guò)程中不善于利用提問(wèn)
錯(cuò)誤26：總是“喜新厭舊”，老是忽視老客戶
錯(cuò)誤27：刻意夸大地吹捧客戶，讓其心生反感
錯(cuò)誤28：總是錯(cuò)過(guò)幽默的時(shí)機(jī)
第四章 想客戶之所想，急客戶之所急
你在與客戶溝通時(shí)易犯的11個(gè)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤29：不能站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題
錯(cuò)誤30：不能讓客戶產(chǎn)生“失不再來(lái)”的緊迫感
錯(cuò)誤31：不能回答出令客戶滿意的答案
錯(cuò)誤32：不喜歡傾聽(tīng)，總是唱“獨(dú)角戲”
錯(cuò)誤33：不知道如何使用溝通技巧
錯(cuò)誤34：總是在溝通中與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
錯(cuò)誤35：不懂得巧“借”客戶心理
錯(cuò)誤36：總是盲目滿足客戶的需求
錯(cuò)誤37：不知不覺(jué)間，錯(cuò)失銷售的最佳時(shí)機(jī)
錯(cuò)誤38：不喜歡關(guān)注客戶關(guān)注的問(wèn)題
錯(cuò)誤39：面對(duì)客戶的問(wèn)題，提不出好的建議
第五章 增加客戶信任度
你在電話銷售中易犯的11個(gè)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤40：喜歡“聽(tīng)聲辨人”，總是造成誤解
錯(cuò)誤41：進(jìn)行電話預(yù)約時(shí)，語(yǔ)言使用不得體
錯(cuò)誤42：在與客戶交談過(guò)程中聲音太大或太小
錯(cuò)誤43：不給客戶預(yù)留思考時(shí)間
錯(cuò)誤44：與客戶溝通中不能明確提出目的
錯(cuò)誤45：對(duì)外行接線人持不好的態(tài)度
錯(cuò)誤46：總是會(huì)把堅(jiān)持變成騷擾
錯(cuò)誤47：溝通中不能正確理解客戶的弦外之音
錯(cuò)誤48：發(fā)現(xiàn)自己在之前與客戶的溝通中遺漏問(wèn)題后反復(fù)
撥打
錯(cuò)誤49：很多時(shí)候會(huì)忽視掉潛在用戶的電話名單
錯(cuò)誤50：發(fā)現(xiàn)自己打錯(cuò)電話時(shí)反應(yīng)遲鈍
第六章 充分激發(fā)客戶的購(gòu)買欲
你在產(chǎn)品介紹展示中易犯的12個(gè)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤51：總是以自我為中心，不顧忌客戶的感受
錯(cuò)誤52：推銷過(guò)程中，錯(cuò)誤估算市場(chǎng)行情
錯(cuò)誤53：喜歡將自己推銷的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)描繪得天花亂墜
錯(cuò)誤54：推銷中，不讓客戶與產(chǎn)品“親密”接觸
錯(cuò)誤55：總是在不“知己”的基礎(chǔ)上匆忙應(yīng)戰(zhàn)
錯(cuò)誤56：總是在不“知彼”的基礎(chǔ)上進(jìn)行盲目推銷
錯(cuò)誤57：對(duì)客戶報(bào)價(jià)時(shí)含糊不清
錯(cuò)誤58：推銷時(shí)沒(méi)有打好宣傳的“提前量”
錯(cuò)誤59：銷售過(guò)程中過(guò)分坦誠(chéng)，讓產(chǎn)品失去“神秘感”
錯(cuò)誤60：介紹產(chǎn)品時(shí)不專業(yè)，讓客戶打消購(gòu)買欲望
錯(cuò)誤61：推銷中不能熱情地介紹自己的產(chǎn)品
錯(cuò)誤62：不能清晰明確地展示出客戶關(guān)心的利益點(diǎn)
第七章 聽(tīng)懂客戶拒絕背后的“潛臺(tái)詞”
你在化解客戶拒絕理由時(shí)易犯的8個(gè)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤63：不能提前做好被客戶拒絕的心理準(zhǔn)備
錯(cuò)誤64：溝通中，不了解客戶的“難言之隱”
錯(cuò)誤65：面對(duì)客戶拒絕時(shí)容易惱羞成怒
錯(cuò)誤66：在銷售的過(guò)程當(dāng)中，不會(huì)“察言觀色”
錯(cuò)誤67：遭到拒絕后，便即刻放棄客戶
錯(cuò)誤68：當(dāng)客戶拒絕后，就立刻在價(jià)格上給予優(yōu)惠
錯(cuò)誤69：溝通過(guò)程中，因?yàn)榕碌米锟蛻舳桓易龀鼋忉?br />錯(cuò)誤70：與客戶溝通中，過(guò)分宣傳自己和產(chǎn)品
第八章 別在成功前一秒停止
你在簽訂合同時(shí)易犯的12個(gè)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤71：很多時(shí)候僅僅只追求眼前的利益
錯(cuò)誤72：即將簽約時(shí)過(guò)于興奮的窘態(tài)讓客戶心生懷疑
錯(cuò)誤73：習(xí)慣強(qiáng)迫客戶達(dá)成交易
錯(cuò)誤74：總是盲目對(duì)客戶做出不能兌現(xiàn)的保證
錯(cuò)誤75：即將成交時(shí)不懂得控制情緒
錯(cuò)誤76：總是缺乏完備的成交“戰(zhàn)略”
錯(cuò)誤77：與客戶在價(jià)格上“據(jù)理力爭(zhēng)”
錯(cuò)誤78：故意忽略掉客戶對(duì)產(chǎn)品的錯(cuò)誤理解
錯(cuò)誤79：老是干撿起“芝麻”丟掉“西瓜”的事情
錯(cuò)誤80：因?yàn)楹ε陆灰资。?jīng)常反復(fù)確認(rèn)
錯(cuò)誤81：在與客戶的簽約過(guò)程中手忙腳亂
錯(cuò)誤82：在成交中失去主動(dòng)權(quán)
第九章 細(xì)節(jié)決定成敗
你在銷售跟進(jìn)中易犯的10個(gè)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤83：在銷售中不懂得巧妙運(yùn)用提問(wèn)法
錯(cuò)誤84：安排的拜訪時(shí)間總是不妥善
錯(cuò)誤85：銷售中不顧及客戶立場(chǎng)
錯(cuò)誤86：只知道一味“啃老”，不會(huì)開(kāi)辟新市場(chǎng)
錯(cuò)誤87：在銷售中自我的“角色感”不強(qiáng)
錯(cuò)誤88：銷售跟進(jìn)中，不能順利走出僵局
錯(cuò)誤89：銷售失敗后，不會(huì)為自己爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)
錯(cuò)誤90：銷售中，總是直奔主題，難以與客戶深入交談
錯(cuò)誤91：不能有效利用售后服務(wù)為自己加分
錯(cuò)誤92：在客戶的壓力下容易潰敗
第十章 客戶終身是上帝
你在客戶服務(wù)中易犯的7個(gè)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤93：總是認(rèn)為客戶的投訴都是惡意刁難
錯(cuò)誤94：在售后服務(wù)時(shí)一再拖延
錯(cuò)誤95：與客戶溝通中缺乏服務(wù)大局意識(shí)
錯(cuò)誤96：面對(duì)客戶遇到問(wèn)題時(shí)只知道緊抓責(zé)任不放
錯(cuò)誤97：很多時(shí)候只負(fù)責(zé)銷售，不在意服務(wù)
錯(cuò)誤98：客戶對(duì)產(chǎn)品抱怨時(shí)選擇無(wú)視
錯(cuò)誤99：在追求利益的同時(shí)忽視了誠(chéng)信
第十一章 激情成就夢(mèng)想
你在銷售心態(tài)上易犯的9個(gè)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤100：自己總是走不出壞情緒的陰影
錯(cuò)誤101：給自己制定業(yè)績(jī)目標(biāo)時(shí)好高騖遠(yuǎn)
錯(cuò)誤102：認(rèn)為自己的個(gè)人形象不具備重要性
錯(cuò)誤103：銷售中，面對(duì)客戶時(shí)過(guò)于謙卑
錯(cuò)誤104：因?yàn)楹ε率?，銷售中無(wú)原則無(wú)理由的讓步
錯(cuò)誤105：在遭到客戶的拒絕后輕易放棄
錯(cuò)誤106：稍微取得點(diǎn)成績(jī)就驕傲自滿
錯(cuò)誤107：在客戶面前，惡意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
錯(cuò)誤108：因?yàn)檫^(guò)分謹(jǐn)慎而缺乏冒險(xiǎn)精神