職業(yè)溝通能力提升實(shí)訓(xùn)教程

定　價(jià)：￥33.00

作　者：	苗杰編
出版社：	中國(guó)輕工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	高等職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	高職高專(zhuān)教材教材經(jīng)濟(jì)管理

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ISBN：	9787518407248	出版時(shí)間：	2016-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16	頁(yè)數(shù)：	265	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《職業(yè)溝通能力提升實(shí)訓(xùn)教程》擬堅(jiān)持“教學(xué)做一體化”的理念，結(jié)合“項(xiàng)目引導(dǎo)，任務(wù)驅(qū)動(dòng)”項(xiàng)目化教學(xué)方式，“夠用為本”的宗旨，在教材編寫(xiě)和設(shè)計(jì)中精心開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和實(shí)訓(xùn)任務(wù)，從溝通再認(rèn)知、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等多方面逐層展開(kāi)，從易到難，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從基礎(chǔ)能力訓(xùn)練到綜合能力訓(xùn)練，既有溝通意識(shí)培養(yǎng)，更強(qiáng)調(diào)能力提升，從而滿足多層次人群的溝通能力提升需求。

作者簡(jiǎn)介

　　苗杰（1979：），女，漢族人，文學(xué)碩士，副教授，山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院交流與溝通教研室主任。2005年畢業(yè)于杭州師范學(xué)院，漢語(yǔ)言文字學(xué)專(zhuān)業(yè)，同年進(jìn)入山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院工作。2009年至今一直從事商務(wù)溝通課程和職業(yè)溝通課程的教學(xué)工作，在工作中，注重積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，教研結(jié)合，獨(dú)立編著教材《商務(wù)溝通技巧》。

圖書(shū)目錄

項(xiàng)目一溝通再認(rèn)知\t4
任務(wù)一明確溝通的含義、層次和類(lèi)型\t4
任務(wù)二克服溝通障礙，追求高效溝通\t13
任務(wù)三溝通的作用與現(xiàn)代商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)\t20
【自我測(cè)評(píng)】初次見(jiàn)面你給人的印象可好？\t25
項(xiàng)目二語(yǔ)言溝通技巧\t28
任務(wù)一語(yǔ)言溝通的基本原則和禮儀\t28
任務(wù)二面談技巧\t38
任務(wù)三電話溝通技巧\t44
任務(wù)四商務(wù)信函的寫(xiě)作\t49
【自我測(cè)評(píng)】電話溝通能力評(píng)估\t56
項(xiàng)目三非語(yǔ)言溝通的控制\t60
任務(wù)一明確非語(yǔ)言溝通的作用和種類(lèi)\t60
任務(wù)二非語(yǔ)言溝通的控制\t65
任務(wù)三掌握常用的非語(yǔ)言溝通禮儀\t72
【自我測(cè)評(píng)】非語(yǔ)言溝通能力測(cè)試\t75
項(xiàng)目四人際溝通技巧\t78
任務(wù)一明確人際溝通的特點(diǎn)、原則和常見(jiàn)障礙\t78
任務(wù)二學(xué)會(huì)拒絕與批評(píng)\t87
任務(wù)三說(shuō)服對(duì)方與贊美他人\t93
任務(wù)四沖突處理\t100
任務(wù)五學(xué)會(huì)傾聽(tīng)\t104
【自我測(cè)評(píng)】情商測(cè)試問(wèn)卷\t113
項(xiàng)目五工作中的溝通技巧\t117
任務(wù)一組織內(nèi)部溝通狀況簡(jiǎn)析\t117
任務(wù)二如何與上級(jí)溝通\t126
任務(wù)三如何與下屬溝通\t137
任務(wù)四如何與同事溝通\t140
任務(wù)五如何與客戶(hù)溝通\t143
【自我測(cè)評(píng)】組織溝通能力測(cè)評(píng)\t147
項(xiàng)目六團(tuán)隊(duì)溝通\t150
任務(wù)一團(tuán)隊(duì)的特征、類(lèi)型及成員分析\t150
任務(wù)二團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)用技巧\t156
任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)和主要形式\t165
任務(wù)二網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)策略\t171
任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)溝通實(shí)用技巧\t174
【自我測(cè)評(píng)】職業(yè)溝通能力綜合測(cè)評(píng)\t179
參考文獻(xiàn)\t182