導讀 1
第1章 有關年輕員工的信息 10
為什么要把注意力集中在90天 17
需要保持的習慣 18
需要重塑的習慣 20
第2章 創(chuàng)造迷人的一天 24
兩個第一天的故事 25
在第一天工作前做好準備 29
為第一天設定一個吸引人的任務 31
給他們定制工作空間的時間 32
讓邁克爾?斯科特指導你的辦公室生活 33
在IT方面做好準備 34
安排一個午餐約會 36
準備好建立關系 37
安排他們和人力資源部門進行一個迅速的會面 38
面對揮之不去的焦慮 39
介紹這周的焦點 40
第3章 告訴他們成功的關鍵之處 45
講清楚各角色的工作責任并建立結果責任制 46
不斷地分享公司愿景、企業(yè)使命和核心價值觀 48
揭示公司和團隊的長期及短期目標 51
把訓練重點集中在有意義的事物上 52
積極主動并教會年輕員工完整的體系和程序 53
講解公司的行政管理系統(tǒng) 55
晉升渠道要透明 57
共同設計一個職業(yè)生涯發(fā)展計劃 59
讓年輕員工進行他們的SWOT分析 61
提供相關的聯(lián)系信息 62
第4章 使他們融入你的公司文化 64
把年輕員工吸引到獨特的文化特征上來 66
公司的歷史不能只在網上，還要融入工作中 68
闡明公司和領域里的行話 70
給年輕員工安排合適的同輩同事 71
安排和關鍵聯(lián)系人的會面 72
業(yè)余時間要清楚 73
在會議中給他們一個角色 75
出丑的時候要承認 76
共創(chuàng)一個全球責任的文化 77
把課本知識和工作實際相結合 79
第5章 培養(yǎng)富有感染力的交流者 88
交換交流的喜好和風格 90
讓交流適宜聽眾 93
闡明各代人的喜好 94
給主論據補充支撐意見 97
確定行動號召并逆向工作 99
清除言語化的思維 102
更好地吸引聽眾 103
抑制討好和吹噓 105
不要只想一個答案，要有一個滿意的答案 107
培養(yǎng)有力簡潔的陳述技巧 109
第6章 確認期望值的回饋 114
透明化 117
共同建立評估方法 119
發(fā)現員工的動力 120
創(chuàng)立輔導文化 123
早做，常做 131
接受輔導 135
把錯誤變成施教時刻 136
承擔后果 138
獎勵出色表現 139
如果不合適，那么就放手 141
第7章 聚焦焦點 144
對流言蜚語零容忍 146
總是準備好過濾問題 147
通過拒絕來表示贊同 149
利用報酬作為誘餌 149
留意前方道路 150
時間領導力勝過時間管理 151
自己做或委派，認識兩者的區(qū)別 153
通過改變思維來改變方式 155
鼓勵實踐方法 156
分配“類似”工作 158
第8章 發(fā)展無懈可擊的客戶服務技能 161
按網絡形式構建客戶服務 163
傾聽話語信息 164
傾聽言外之意 165
出于好奇進行提問 166
再現觀察到的信息 168
讓客戶感覺信息經過驗證 170
讓每個人的需求得到滿足 173
演示如何“接住沙灘球” 174
給予做出低層級決定的權力 176
管理試運行 177
第9章 發(fā)展令公司穩(wěn)定的員工 181
讓員工建立以可能性為中心的心態(tài) 183
鼓勵員工表達情緒……持續(xù)90秒 184
在反應性上創(chuàng)造積極主動性 188
解決沖突 189
引進一些老式的原諒方式 191
遏止制造恐慌 192
按照員工的方式進行組織 194
注意學習曲線 195
鼓勵工作之外的興趣 196
重視隱私和“離開”時間 197
第10章 激發(fā)卓越表現 200
反映你所尋求的事物 201
向他人學習 203
讓自己平易近人 205
給予員工信任 206
將年輕員工推出舒適地帶 207
讓員工吸收信息 209
勸說實現導師制 210
投資員工的學習和發(fā)展 213
提供領導機會 216
結束語 220
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