電商團(tuán)隊(duì)管理：組織構(gòu)建、人員培訓(xùn)與流程優(yōu)化一冊(cè)通

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	周杰，鄭舒文著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：	擁抱互聯(lián)網(wǎng)之電子商務(wù)系列
標(biāo)　簽：	電子商務(wù) 管理

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ISBN：	9787115414953	出版時(shí)間：	2016-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	小16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	230	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)應(yīng)該怎樣做電商？如何組建一支優(yōu)良的電商團(tuán)隊(duì)？電商企業(yè)如何才能更好地管理員工？本書(shū)將針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的講解。《電商團(tuán)隊(duì)管理：組織構(gòu)建、人員培訓(xùn)與流程優(yōu)化一冊(cè)通》是一本*面解讀電商團(tuán)隊(duì)管理的工具書(shū)。*書(shū)共分為九章，分別介紹了團(tuán)隊(duì)管理、人才籠絡(luò)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)體系、游戲化、阿米巴模式、去中心化、激勵(lì)體系和流程化等內(nèi)容，具體內(nèi)容包括電商團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)、電商團(tuán)隊(duì)組織的特點(diǎn)、什么是阿米巴模式、電商工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的流程設(shè)計(jì)、游戲化管理要素有哪些等。書(shū)中提供了大量的經(jīng)典案例，內(nèi)容通俗易懂，旨在幫助廣大電商企業(yè)打造一支優(yōu)良的電商團(tuán)隊(duì)?！峨娚虉F(tuán)隊(duì)管理：組織構(gòu)建、人員培訓(xùn)與流程優(yōu)化一冊(cè)通》適合廣大電商創(chuàng)業(yè)者及相關(guān)從業(yè)者閱讀，也可作為高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生的參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

　　周杰，開(kāi)銳咨詢“互聯(lián)網(wǎng)+”事業(yè)部總經(jīng)理、淘寶大學(xué)知名講師、廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)總裁班講師、清華大學(xué)“互聯(lián)網(wǎng)+”總裁研究班講師；精通線上線下運(yùn)營(yíng)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了年2.3億的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。榮獲沃爾瑪**進(jìn)步供應(yīng)商獎(jiǎng)項(xiàng)；創(chuàng)造聚劃算洗衣液?jiǎn)稳珍N(xiāo)售300噸的銷(xiāo)售紀(jì)錄，一天銷(xiāo)售超過(guò)線下超市一年的銷(xiāo)量；服務(wù)和培訓(xùn)過(guò)的客戶有廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)，以及中國(guó)移動(dòng)、大北農(nóng)集團(tuán)、友邦保險(xiǎn)等多家世界500強(qiáng)企業(yè)。鄭舒文，2009年開(kāi)始進(jìn)入電商界，從0開(kāi)始，一線做起，致力于打造電商團(tuán)隊(duì)，讓多家傳統(tǒng)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，躍入行業(yè)前3名；現(xiàn)在自己創(chuàng)辦兩家電商公司，橫跨珠寶翡翠、高端紅木、服裝等多個(gè)類(lèi)目；同時(shí)擔(dān)任多所高校的雙師制導(dǎo)師，廣州市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，中山市政府特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，福建省湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)訓(xùn)基地創(chuàng)始人。

圖書(shū)目錄

第一章團(tuán)隊(duì)管理——傳統(tǒng)企業(yè)電商化之本＿1
互聯(lián)網(wǎng)催生了電商的崛起＿3
互聯(lián)網(wǎng)促使傳統(tǒng)企業(yè)電商化＿6
好的電商團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的＿10
電商團(tuán)隊(duì)的三大特點(diǎn)＿14
第二章人才籠絡(luò)——沒(méi)有人才，何來(lái)團(tuán)隊(duì)＿19
電商人才過(guò)剩？那只是泡沫＿21
組建團(tuán)隊(duì)先要找對(duì)人＿25
電商人素質(zhì)“大盤(pán)點(diǎn)”＿29
打造自己的人才專(zhuān)屬渠道＿32
領(lǐng)導(dǎo)魅力鑄就團(tuán)隊(duì)高度＿37
第三章團(tuán)隊(duì)建設(shè)——電商團(tuán)隊(duì)建設(shè)之架構(gòu)＿43
電商團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的組織架構(gòu)＿45
電商團(tuán)隊(duì)組織的特點(diǎn)＿50
電商團(tuán)隊(duì)三種運(yùn)營(yíng)模式＿53
阿里巴巴模式：同心圓組織結(jié)構(gòu)＿59
聯(lián)想模式：2C與2B雙結(jié)構(gòu)＿62
第四章培訓(xùn)體系——打造團(tuán)隊(duì)自身的“內(nèi)動(dòng)力”＿65
綜合、創(chuàng)新性人才都是培訓(xùn)出來(lái)的＿67
培訓(xùn)要隨團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)而改變＿72
不同發(fā)展階段的培訓(xùn)方式選擇＿74
制訂培訓(xùn)計(jì)劃，成立培訓(xùn)小組＿77
三種有效的方式：擺脫“填鴨式”培訓(xùn)＿83
模仿——快速的培訓(xùn)＿86
建立學(xué)習(xí)型的自我培訓(xùn)模式＿89
第五章游戲化——電商團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理神奇法則＿93
做游戲，是最好的管理＿95
如何進(jìn)行游戲化管理＿98
讓游戲成為對(duì)工作的額外獎(jiǎng)賞＿102
游戲化管理要素一：榮譽(yù)＿104
游戲化管理要素二：目標(biāo)＿106
游戲化管理要素三：互動(dòng)＿112
游戲化管理要素四：驚喜＿113
游戲化管理要素五：即時(shí)反饋＿114
游戲化管理要素六：快速入門(mén)＿116
第六章阿米巴模式——電商團(tuán)隊(duì)最穩(wěn)定的管理模式＿119
什么是阿米巴模式＿121
阿米巴模式的四個(gè)特征＿124
阿米巴模式的兩大權(quán)利＿127
如何將團(tuán)隊(duì)拆分成阿米巴單元＿129
如何實(shí)現(xiàn)阿米巴單元的內(nèi)部管理＿132
阿米巴單元之間的定價(jià)和結(jié)算＿134
如何杜絕阿米巴的精神與體制分裂＿136
第七章去中心化——電商團(tuán)隊(duì)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，只有教練＿139
為什么傳統(tǒng)企業(yè)很難做好電商＿141
電商團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，只有教練＿142
教練型領(lǐng)導(dǎo)和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別＿145
去中心化下的扁平化管理模式＿146
去中心化下的“無(wú)邊界”管理模式＿149
電商領(lǐng)導(dǎo)如何授權(quán)而不失控＿153
如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的無(wú)障礙溝通＿155
第八章激勵(lì)體系——電商團(tuán)隊(duì)更需要激勵(lì)機(jī)制＿159
你的激勵(lì)為什么沒(méi)效果＿161
建立完善的績(jī)效考核體系＿164
電商團(tuán)隊(duì)考核盲區(qū)：客服＿167
客服人員績(jī)效考核模板＿172
電商團(tuán)隊(duì)中其他人員的考核＿181
電商團(tuán)隊(duì)中的晉升體系＿193
電商團(tuán)隊(duì)中的薪酬體系＿194
兼顧薪酬的差異性和平衡性＿197
第九章流程化——流程就是標(biāo)準(zhǔn)，流程就是效益＿201
管理流程化才能出效益＿203
流程設(shè)置要求：環(huán)環(huán)相扣＿208
結(jié)合企業(yè)需求制定標(biāo)準(zhǔn)化流程＿210
電商工作各個(gè)環(huán)節(jié)的流程設(shè)計(jì)＿213
電商流程化管理之客服工作＿222
如何讓電商流程落地有效＿224
管理流程化過(guò)程中的注意事項(xiàng)＿228